国家战略风向标下，看中国平安如何转产业势能为发展效能

从过去半个月政策基调和风向来看，随着我国防疫进入新阶段，发展经济正成为当前第一要务。临近年底，一系列扩大内需战略规划纲要陆续发布，中央经济工作会议也从五大方面、六个更好统筹为明年经济定调。

今年的会议中有一点颇令外界惊喜：“要大力发展数字经济，提升常态化监管水平。支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手。”这意味着国家认可平台经济企业在我国经济发展中的重要地位。而另一在意料之中的则是养老服务。会议指出，要着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置，支持住房改善、新能源汽车、养老服务等消费。

我国经济稳中求进、统筹协调、提振信心、守好红线的信号向外释放。对于企业而言，接下去的方向也已清晰。金融业头部中国平安深入践行金融工作的政治性、人民性，不仅凭借“综合金融+医疗健康”战略与科技力量支持经济高质量发展、助力民生福祉，更是在主动探索搭建并深化像平安健康这类互联网新经济平台的同时，不断完善全周期式的养老服务。

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平台经济价值凸显

当前平台经济创新发展正处关键时期，此次中央经济工作会议提及支持平台企业，意味着平台企业将迎来新的发展。作为互联网平台模式赛道之一的互联网医疗，也表现出可观的成长性。

以背靠平安集团的在线问诊龙头平安健康为例，半年报显示，平安好医生上半年总收入为28.3亿元，毛利率提升至27.3%。其中，医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点。过去12个月内付费用户数快速增长至超4000万，累计服务企业数达749家，累计咨询量超13亿人次，保持行业领先地位。

中信证券在近期研究报告中，给出了平安好医生（01833）维持“买入”评级，目标价32港元。报告指出，作为互联网一站式医疗健康服务平台，平安好医生将进一步完善产品服务体系，通过B2B2C模式满足客户健康管理需求，收入有望迎来较快增长，利润端伴随降本增效有望逐步实现盈亏平衡。

除了平台的高成长性，随着防疫政策的调整，平安健康的平台价值更是得到了充分凸显。

就拿分级诊疗来说，随着疫情政策的调整，新冠患者的分级诊疗成了一大难题，尤其是如何缓解医疗机构线下诊疗的压力更是重中之重。

而互联网医疗平台恰恰在当下新冠分级诊疗体系中发挥重要作用。12月12日，国务院联防联控机制发布关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知，允许互联网诊疗平台可以在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方，并鼓励委托符合条件的第三方将药品配送到患者家中。

早在12月初，依托平安健康平台上来自20个临床科室，超4.9万名内外部医生团队，以及强大的AI技术，通过先进的“人+机”模式，平安全面升级上线免费“新冠咨询”服务。15日开始，平安免费新冠问诊服务已连接包括“i福田”在内的多个地方政务平台。19日，平安又在新华社客户端重磅落地“疫情防护免费智能咨询平台”，7×24小时在线免费提供新冠咨询与问诊服务。

据悉，自12月2日上线以来，平安免费在线防疫咨询服务的累计咨询量已突破1000万，最高日咨询量突破百万。

全力保障免费防疫咨询，满足人民群众医疗健康需求的背后，是平安健康聚合并链接医疗资源与客户需求的平台化能力。在“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式下，平安健康聚集社会资源与合作伙伴、优化资源配置，已链接起庞大的客户群，并积极开拓潜在的B2C客群，致力于为客户打造“省心、省时、省钱”的三省服务。

为了打造强大的医疗健康服务能力，平安健康搭建了以家庭医生为核心，以专科医生为支撑的医疗健康服务生态。其中，家庭医生会员制作为平安健康商业模式中的枢纽，整合了医疗健康供给侧资源，完成O2O闭环服务的同时，帮助用户串联线上线下的服务断点，提供连续、完整的服务体验。

数据显示，截至今年上半年，平台上已积累来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，超1500名签约名医与7个专病中心相辅相成，全面覆盖用户的医疗及健康需求。今年上半年家庭医生服务的人均发起咨询次数达到14.5次。

与此同时，平安健康还进一步向医疗健康服务纵深领域探索，搭建到线、到店、到家的三到服务网络。据平安健康最新财报显示，截至2022年6月30日，平安健康合作医院数超3000家，其中近85%为三级医院；合作药店数达20.8家；合作健康服务供应商超过10万家，满足用户多种线下履约场景的诉求，并完善服务链路；合作体检机构数已超1800家，覆盖全国320多个城市。

而在平台与产业深度融合的过程中，如何对数据要素进行高效、精准配置以提升自身发展及服务效率，离不开数字化技术加持。单从平安AI机器人AskBob中就可窥一二，其基于精准语义理解技术，可支持咨询和诊疗端，提供一站式健康知识查询，覆盖1.2万疾病症状百科、17万药品说明书、1000多常见检查检验百科及50万医院相关信息，准确度达95%+，成为真人医生的得力助手，大大提升医生问诊的效率和准确性。

此次疫情中，平安健康也正是依托于此，才能做到30秒响应所有咨询、提供线上即时服务，并高效链接广大用户和产品、重构人货场、减少供需信息不对称。

可以看到，背靠平安集团，平安健康正不断整合技术、人力、资金、经验、客群等多重资源，打造起产业价值生态圈，实现平台价值、客户价值和服务价值的最大化。中信证券也在研报中指出，平安健康依托中国特色管理式医疗以及平安集团提供的强大资源协调，未来在互联网医疗行业内的发展前景值得乐观。

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平安早已立于潮头

不久前，中共中央、国务院印发的《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》明确提出，增加养老育幼服务消费。适应人口老龄化进程，推动养老事业和养老产业协同发展，加快健全居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。发展银发经济，推动公共设施适老化改造，开发适老化技术和产品。

可以说，随着我国日渐加速的老龄化进程加快，养老服务消费正在被置于重要地位。政策大力鼓励养老的背后原因是，养老产业供给端缺口很大。三年前，红杉中国就曾推出了《2019 年中国城市养老消费洞察报告》，报告里称养老产业为「一个供给没追上需求的市场」。

作为国内最早探索养老产业系统性打法的公司，平安在养老产业的先发优势明显。

目前，平安已经在养老产业形成了一系列系统性的打法。在养老服务供给端，平安打造“保险+居家养老”、“保险+高端康养”、“保险+健康管理”的三位一体服务模式，形成了独具特色的平安养老生态体系，积极探索“中国式养老”解决方案。

在高端康养领域，平安构建了高品质康养品牌“臻颐年”，秉持“尊贵生活、尊享服务、尊严陪护”价值主张，汲取全球大健康产业实践经验，对标超过20多个国际组织与企业的深入研究成果，提炼出一套系统性与科学性兼备的“七维健康理念”，全方位守护长者群体的晚年幸福生活。

据悉，2022年3月25日，平安“颐年城”首个项目落子深圳前海蛇口自贸区，同年11月，该项目落子广州荔湾。至此，平安集团高端康养项目已经完成从“0”到“1”的战略丰富化阶段，进入全面实施阶段。

而在核心服务场景居家养老上，平安的探索更为深入。今年9月，平安发布居家养老服务品牌“平安管家”。

据了解，平安打造的居家养老服务具有三大特色服务：一是“1个专属管家”：即1个养老管家携手N个专家顾问，动态打造客户自身的专属养老服务方案；二是“10大服务场景”：整合“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景养老服务；三是“1套监督体系”：通过服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理，确保服务质量；代表老人监督服务过程，充分保障客户权益。

目前，平安居家养老服务正在全面落地。截至9月，“平安管家”已覆盖全国32个城市，超1.5万名客户获得居家养老增值服务资格，近5000名客户开启服务体验。未来，公司将持续推进居家养老服务的升级迭代，拓展城市布局和服务场景，并通过有温度的“保险+居家养老”服务，帮助更多老人实现“好医、好住、好玩”的晚年生活。

平安之所以能创新发展居家养老新模式，除了医疗资源功底，也离不开平安的综合金融优势。比如，在保险产品供给端，平安就推出养老年金产品、长期护理险等专属养老产品，并创新发布“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列，组合重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六类保险产品，精准匹配客户需求。今年平安寿险推出的开门红产品中，增额终身寿盛世金越正是将老龄化纳入考量范畴而推出的产品，御享财富也推出养老版，实现生命价值和财富价值的双重守护。

除此之外，平安近期在个人养老金方面也紧跟政策脚步。11月25日,国家人力资源社会保障部等多部委宣布在深圳、北京、上海等36个城市正式启动个人养老金业务试点。平安银行就成功获准成为试点机构。

作为个人养老金业务首批开办行之一，平安银行已在手机银行APP中推出了个人养老金业务专区，支持参加人完成个人养老金资金账户开立,支持参加人购买个人养老储蓄、个人养老金公募基金等，并向参加人提供相关查询服务，实现了省时、省心的客户体验。

同时，平安基金4只养老目标FOF已获批增设个人养老金专属Y份额；平安寿险、平安养老险、平安理财等多个专业公司也正积极投身养老保险服务体系建设。

可以说，平安的养老服务战略是一种集大成的独特策略。如今，中国养老产业的故事才刚刚开始，平安供给侧升级的打法究竟能走多远，值得终将老去的我们拭目以待。

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结语

无论是平安好医生在抗疫方面的积极动作，还是平安集团在养老上的长期探索，都不难看出，中国平安的发展始终紧跟国家发展战略，不断丰富产品和服务，持续为客户提供“省心、省时、省钱”的一站式综合金融服务，为改善民生贡献着自己的力量。