高效能领导者，扮演着5种角色

2022年12月19日凌晨注定是个不眠之夜，在卡塔尔世界杯的总决赛上，阿根廷队以点球战胜法国队，如愿捧回了队史上第三座大力神杯。而肩负着全队甚至整个国家期盼的梅西，也不负众望，带领球队大获全胜，让潘帕斯雄鹰再次翱翔在了草场之上。

赛后，对于这场冠军之战的分析层出不穷，而大家的共识则是——梅西不仅是阿根廷队的灵魂人物，更是一个称职的领导者。他就像是一个能量核心，源源不断地向队伍各方输送着精神力量，而这也正是阿根廷队能够战胜球星更多、整体实力更强的法国队的关键所在。

皇家马德里俱乐部的教练和总经理的豪尔赫·巴尔达诺曾对“团队”这个概念有这样一段经典的论述：

“团队是一种精神状态，一种情绪。个人从根本上来说也是一种精神状态。令人惊讶的是，无论是积极的还是消极的，一种精神状态都可以对一个团队的结果产生巨大影响。

当人们能够感觉到他们做的事情并且感觉到自己有一种使命感时，这种态度便能激励到团队中的其他人。”

而梅西无疑在昨晚的大战中充当了这样一个能够传递精神价值的领导角色。

在《高效能领导的五个角色》一书中，国际领导力专家爱德华多·布朗汇总了全球多位知名企业家的成功经验和管理精髓后，创造性地提出：21世纪的高效能领导者首先需要成为“首席情绪官”——将人、文化和情绪放在首位的领导者才能打造出一个高绩效文化组织。

今天分享《高效能领导的五个角色》一书中的观点选读，希望可以为你提供一个理解领导力的全新视角。

我们看到过很多领导者通过创造文化让结果倍增的例子，因为文化能产生情绪，比如目标感、自豪感还有信任感。

这些情绪会将员工凝聚到共同的愿景以及一系列价值观和行为之下，赋予他们行动的能量、决心和良好的精神状态。

由于领导者这一角色就是要创造和管理企业文化，其本质上就是要产生某种情绪。

人类在做出决策前通常都会经历一个理性思考的过程，然后做出相应的行为。但实际上，我们身体产生的化学物质一直都在影响着这个纯粹的理性思考和决策的过程。

消极情绪会让人变得更加愚蠢，因为这些化学物质会降低我们的逻辑思考能力，焦虑还会阻碍创新和理性认识。

《重塑管理》的作者查尔斯·雅各布斯说：“当我们失望时，大脑的运作方式与当我们快乐时是不一样的，它会反应变慢，我们的视野会变狭窄，我们无法再看到远大的图景。”

而积极情绪会起到与之完全相反的效果。当人们感受到积极情绪时，他们在高认知要求的任务上就会表现得更优秀，而且他们会更多地考虑集体而非个人。

当人们能够感觉到他们做的事情并且感觉到自己有一种使命感时，这种态度便能激励到团队中的其他人。

这也是为什么领导者的重要工作之一就是管理员工的情绪。

领导者应该管理自己和团队成员的情绪。领导者必须知道，他们的项目、行动和决策会对团队成员的情绪和精神状态产生什么样的影响。他们必须将这种意识作为管理这些情绪的起点，以及激发别人情绪的起点。

事实上，对我们所有人来说，最大的挑战是意识到并且适当地管理自己及其他人在职场感受或表达的情绪带来的影响。

领导者的责任在于创造一个能够激励积极心态的环境和工作实践。人们自然都希望得到一个能产生积极情绪的环境，所以领导者应该致力于促进所有积极情绪，控制消极情绪或将其转化为行动，推动组织产生更好的结果，促进组织内所有个体的成长。

领导者必须明白这些积极的心态，及其背后暗藏的情绪，培养一种能够平衡这些激励因素并提高个人和集体表现的文化。

直到几年前，大多数人还会说，他们在职场中真正的情绪问题就是不得不隐藏它或者抛弃它。但今天，我想人们越来越意识到，人们不可能在上班的时候把自己的一部分情绪剥离掉，员工只有在使用情绪的时候才能发挥出最大的潜能 。

情绪管理对文化至关重要。事实上，情绪管理发挥的作用不限于此，它在管理的每个方面都发挥了作用。因此，可以说从“首席情绪官”这个意义上，每个领导者都应该成为这样的领导者。

为了领导他的组织发挥最大潜能，首席情绪官应该成为情绪的领导者，就像管理流程和职能一样管理工作环境中的文化和情绪。

在我多年的领导生涯里，我明白一个人想要创造和灌输的基本情绪包括：

• 目标感

• 归属感和感激

• 忠诚和信任

• 自尊

• 自豪感和参与感

如果一个领导者想打造出一个高绩效组织的话，这5种情绪状态就是他必须特别留意的，而且这种状态还与首席情绪官的5种关键角色相对应，我们后面会详细讨论。

为了有效刻画首席情绪官的形象，你需要问自己如下问题，之后你的回答就会勾勒出首席情绪官的大致轮廓。

你如何赋予员工目标感？是创造一个梦想，还是一个理由？在组织内给他们指明一条前进道路，这会让他们为自己的使命感到自豪并怀有希望。

你如何赋予员工归属感和感激？创造一个具有身份认同和共同价值的社区，关心每一个人的福祉。

你如何获得忠诚和信任？不停地与员工沟通我们到底是谁，我们的目标是什么。学会倾听员工的心声并感同身受。要有清晰的价值观，做到言行一致。与你的团队成员实现真正的沟通，并做到坦率诚实、言出必行。

你如何提高自尊？建立有利于放权和学习的实践，建立过错补偿机制。对每一个员工做出的贡献予以肯定。

你如何培养自豪感和参与感？培养属于组织的独特文化和自豪感，让团队的每一个成员都拥有忠诚的品质。

一个拥有高绩效文化的组织能让成员在工作中找到意义，能信任他们的同伴，享受待在这个组织中的时光，并且因为属于这个组织而感到自豪。

但如何创造这些呢？

在多年与世界各行各业领导者打交道的过程中，我发现了一些想法和角色是这些领导者一再提及的。

以下是我认为最有代表性的例子：

谷歌曾在2009年推出过一个名为氧气计划的研究项目，其目的是探究在成功的项目管理中最重要的因素有哪些。

在早期，谷歌的基本信念是，诸如工程师、软件开发师等优秀的专业人员都是好的老板。不出意外地，谷歌的领导者很快就发现事实并非如此。所以问题就出现了：好老板和坏老板的区别是什么？

这家以数据处理为主要文化的科技巨头对自己的员工开展了一项彻底调查，想要弄清楚这个问题。

从数千份调查、访谈、视频、绩效分析的大量数据中，谷歌提炼出优秀领导者的8点要领。

1.让团队拥有清晰的愿景和战略。

2.做一个好导师。

3.关心团队成员的成就和福祉。

4.帮助员工发展职业生涯。

5.下放权力给团队，不要事事干涉。

6.做一个优秀的沟通者，倾听团队的声音。

7.做出成效，以结果为导向。

8.拥有核心专业技能，能对团队进行指导。

从这些例子中得到的信息进行汇总，你就会发现一系列细小的核心共性：

第一个就是人。

所有人都认同员工的重要性，并且关心他们。领导团队真正需要的不是天赋，而是理解人的才华和能力。

第二，清晰的愿景、使命和目标的重要性。

一个领导者的最终角色就是向员工提供愿景，这一愿景能够反映真实的未来，并且基于此做出他认为能够让员工更接近事实的决定。

最后，沟通的重要性。

以上说的所有东西最后都落到领导者身上，即需要创造出一种文化来促进各个方面的落实。

在融合这些观点后，我认为21世纪有效领导者需要成为首席情绪官。

构成首席情绪官工作核心的 5 个关键角色：

• 定义并点燃组织中员工的愿景。

• 招募并照顾员工，尽可能地发展他们的才能，关心他们的福祉。

• 建立正式和非正式的体系，让员工能够彼此联系和交流。

• 设计能对员工授权的决策体系。

• 发展和平衡具体的文化，促进组织成功。

这5个关键角色是相互联系的，通过这些角色，一个领导者能够唤醒团队成员渴望成功的情绪和心态。

第一个角色：激发愿景

建立愿景是首席情绪官要扮演的第一个重要角色，因为愿景是人们想法和情绪的指南，会给人们提供目标和方向，一个团队如果想要通过共同努力改变现实，必须要有对目标的愿景。

愿景可以定义为一个目的，所有的期望和需求都在这里汇集。一个组织的愿景或者梦想，加上能够促进持续追求的所有情绪和心态，就是组织文化的基础。而文化在企业成功中往往扮演着关键性的角色。

最理想的状态是，愿景能够激发情绪。首席情绪官应该专注于激发情绪。

愿景产生的情绪和心态反过来又会对特定的行为造成很大影响，这种行为最后也会对结果产生重要影响。

确定愿景也是一个学习的过程，当你在职业生涯里变得更加自信时，你为自己和团队设立的愿景也会随之增长，变得更加宏大，也与你个人的梦想更加匹配。最终，你的领导能力也会随着时间的推移得到提高。

第二个角色：一切都与人有关

商业的关键是人，伟大的领导者和首席情绪官的特别之处在于，他们深切而真诚地关心并照顾他们的员工，这会对整个组织产生非常深刻的影响。

如果现实条件束缚了寻找优秀人才的脚步，伟大的领导者会努力寻找可用的人才。

伟大的领导者关心员工，不仅是关心员工的工作绩效。他们关心员工在做什么，在想什么，正在经历着什么，以及激发他们的动力是什么。对这些领导者来说，人的价值比人力资源大得多。

当领导者发自内心地关心并照顾员工时，会唤醒团队成员身上的一系列非常强烈的情绪和心态，这有助于提高个人和团队的绩效。保持情绪上的敏感和明智是一件很重要且有挑战性的事情。

这对领导者来说是一个巨大的责任，但一个人如果想获得成功，就必须承认并接受这一点。

第三个角色：沟通

沟通有两种基本的影响。

一方面，通过恰当的沟通，领导者向组织中的每个成员传达了目标并提供了相关信息，让他们能够做出恰当的决策，高效地完成工作。

另一方面，沟通是一种领导力工具，能够加强团队建设，在团队成员之间建立一种真正的联系。因为有效沟通会建立信任和与归属感相关的自豪感，从而创造一种积极的心态。

今天的商业世界与过去相比已经发生了翻天覆地的变化，在过去，一些无所不知的工程师会定义过程，然后专横的管理层会控制人们，确保他们“做了自己必须做的事情”。现在，信息再也不是只属于组织中的最高层，而是分布在整个商业结构中。

沟通不仅发生在个人和团队之间，或者管理层和员工之间，它每时每刻都在发生在所有人之间。

要想拥有一场有效的对话和沟通，就要学会倾听。对领导者来说，倾听能让人熟悉所有类型的沟通，而在定义首席情绪官强大、高效的领导力时，沟通扮演了主要角色。

第四个角色：决策

考虑决策涉及的各个方面，对领导者来说最相关的是：管理信息（硬信息、软信息和有意识的信息）、创建一个强大的决策系统、在决策中管理情绪、管理无意识信息和做出决定。

其中尤其是后四者，可以帮助人们理解情绪、文化和决策之间的关系，这对首席情绪官的成功领导至关重要。

价值观和战略行为在任何公司都是制定决策的通用标准。公司的价值观和战略行为创造了一套决策标准体系。组织里培养的价值观和行为对组织日常要做出的数千个小决策都有影响。

通过在决策过程中帮助员工建立自信和自尊，从而在个人层面和专业层面帮助员工成长。当员工有更多自尊和自信时，他们在个人层面和团队层面都会表现得更好。因此，对所有领导者来说，在团队中培养这些情绪是当务之急。

多数人都没有认识到他们的情绪所起的作用，不管是在决策之前、期间还是之后。领导者需要识别并训练自己的直觉，这是个无意识的过程，要利用储存在大脑中的信息和情绪，这是一种本能地感知更好选择的能力。了解这些过程，会做出更好的决策。

第五个角色：制定文化计划

高效能领导者的第五个角色与团队息息相关，这个角色就是：理解、创造和管理组织文化。

组织文化中特定的价值观和行为可以引导情绪和能量向共同的目标发展，同时让组织中的员工体会到一种归属感。

人们甚至可以说，组织文化起源于情绪影响，而这些情绪影响是由共同的梦想和统一的价值观与行为来创造的。

一家公司选择构成其组织文化的价值观必须符合员工所坚持的更高的文化价值观，这要从最顶层开始。

高层领导者也应该有意识地、主动地促进积极的文化，组织文化最终是组织中人们的实际行为和感受的结果。

因为文化很难被看到和被定义，这可能就是为什么人们没有花时间去识别它、理解它，最重要的是确保每个人都能追随它。

如果领导者不花时间和精力去管理你的文化，文化最终会消失，员工最终会注意力不集中且始终无法实现目标。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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