注意！西南航空紧急取消12月31日前洛杉矶起飞的航班，交通部介入调查

上周，我们报道过在罕见的冬季风暴袭击全美大部分地区期间，高峰时一天上万航班被取消或延误（详情点击：冰冻美国！50车连环相撞、超10000个航班取消/延误，6500万人停电……白色圣诞节，成千上万人来南加州度假）

数据统计后才发现，这些被取消或延误的航班中，西南航空公司的航班占据了将近80%的份额，而且这种情况还在持续恶化，西南航空已经取消了12月31日前从洛杉矶地区机场起飞的所有航班。

请购买了西南航空机票的朋友务必留意了，出发前请务必确认航班是否正常起飞。

西南航空是美国最大的廉价航空公司，几乎所有的城市都可以见到其飞机的身影，但是在这次圣诞假假期遭遇到史无前例的危机，由于延误和航班取消，大量的乘客滞留在机场，不得不在机场过夜。

这到底是什么原因造成的呢？

据西南航空公司飞行员协会主席凯西·默里（Casey Murray）表示，这些问题已经存在了几个月，“在过去的 20 个月里，我们一直遇到这些问题，它实际上是因为过时的流程和过时的网络流程有关。”默里说，“是电话，是电脑，是处理能力，是用来连接我们和飞机的程序……这是问题所在，而且是整个航空公司的系统性问题。” 

西南航空公司首席执行官鲍勃·乔丹（Bob Jordan）也承认了这家过时航空公司的重大问题。“我们已经谈了很多关于现代化操作的问题，以及这样做的必要性。”乔丹说，该航空公司“致力于并投资于”改进其系统，但“我们需要能够更快地制定解决方案。” 

除了乘客滞留外，还有大量的行李混乱，有些乘客走了行李没拉上，有些则是行李飞走了，人还滞留在机场。

根据跟踪网站 FlightAware 的数据，周一约有 4000 个美国国内航班被取消，其中 2900 个是西南航空的，而且这个问题可能至少会持续到周三。因此，西南航空宣布他们在周五之前每天只运营 1,500 趟航班，并取消了12月31日之前从洛杉矶地区起飞的航班。

可是这样一来，受影响的人更大了，不少人都是提前几个月买好机票，临时机票被取消，西南航空只提供积分补偿，别说没法按照原价买回机票，就连高价机票都买不到。

来自堪萨斯城的托马斯·马丁（Thomas Martin） 自平安夜以来一直被困在纽约拉瓜迪亚机场，他表示，在西南航空发生巨大延误后，他现在决定以 1800 美元的价格乘坐火车回家。

西南航空的混乱，导致交通部宣布对其进行调查，交通部在官方推特上说：“对西南航空取消和延误的比例令人无法接受，以及缺乏及时客户服务的报告感到担忧，该部门将调查西南航空公司是否可以对取消采取任何措施，以及该航空公司是否遵守了其客户服务计划。

参议院商务委员会的参议员爱德华·马基（Edward J. Markey）和理查德·布卢门塔尔（Richard Blumenthal）则呼吁西南航空公司对乘客进行补偿，他们在一份联合声明中表示，西南航空公司在一年中最重要的旅游周期间让消费者失望了。 

声明中说：“乘客不是在假期与家人和朋友一起庆祝，而是睡在机场或拼命联系客服代表，对于那些假期被毁掉的旅客来说，西南航空没有真正的办法来补救这一点。但公司可以从公平补偿航班取消的乘客开始，不仅包括重新预订机票、退票以及酒店、餐饮和交通报销，还包括对他们假期计划中断的巨额金钱补偿。”