产品经理应该如何衡量产品的商业价值？

计算公式如下：

NPS = 总推荐者百分比 – 总批评者百分比

常见的NPS反馈收集方式如图3所示。

图3 NPS反馈收集

同样我们以账户体系产品为例，假设根据公司现有经营情况，公司收入和用户数据如图4所示。

图4 公司收入和用户数据

根据以上数据，我们可以计算出，2023年单个用户平均贡献的收入为：

单个用户平均贡献收入 = 150亿元（收入）÷ 1.5亿（用户数）= 100元

新增账户体系产品后用户NPS提升，新增的用户数为1000万。根据公司现有数据，单个用户平均贡献收入为100元。则账户体系产品贡献的用户价值为：

账户体系产品（用户贡献价值）= 100元 × 1000万 = 10亿元

3. 产品成本法

互联网产品不同于制造行业产品，有一定的沉没成本。例如我们准备在线下开一家店，失败了店内一些设备可以变卖。而互联网产品，从研发到上线，最后如果失败，则只剩下一堆存在机器里的代码。

产品经理衡量新产品功能的商业价值，需要评估在未实现产品新功能的情况下，满足用户的相关需求，需要进行哪些产品的改造，从而计算产品投入的成本。在实现新的产品功能后，产品成本是多少。两者的差值，就是产品的商业价值。公式如下：

产品商业价值 = 原始产品改造产品成本 – 新产品功能成本

我们同样以账户体系产品为案例进行说明。在现有无账户体系的情况下，现有产品功能需要满足用户可以通过余额充值和支付，为用户进行KYC（Know Your Customer，了解你的客户）授信，风控，信贷管理等功能，同时用户可以查看支付、充值、提现交易记录。

我们选取主要场景进行分析。

a）产品无账户体系

产品实现余额支付功能，需要为用户提供余额充值和余额支付的服务，余额充值需要对用户进行KYC，开发KYC功能，另外需要为用户开发余额充值以及支付的交易记录查询功能。用户账户的充值需要同银行或其他支付渠道进行对接。

产品实现了信用支付功能，需要为用户提供信用评级和信用账户额度授信功能，并实现信用资金消费以及信用资金还款的功能，需要对用户进行KYC，开发KYC功能，另外需要为用户开发信用资金还款以及信用资金的交易记录查询功能。用户还款需要同银行或其他支付渠道进行对接。

b）产品有账户体系

在账户体系下，可以将用户账户扩散为余额账户和信用账户，并且KYC基于账户完成，余额账户完成KYC，即用户账户完成KYC，用户信用账户可以共享KYC结果，用户信用账户的授信也是基于用户账户体系实现的。

在账户体系下，用户余额账户的充值支付，用户信用账户的消费与还款都以用户账户为基础，统一交易记录，以账户为维度实现同银行和支付渠道的对接，用户余额账户的充值以及用户信用账户的还款操作，根据不同场景需要，选择适合的资金渠道，满足用户的需求。

产品投入对比，如图5所示。

图5 产品研发投入对比

图中KYC、资金通道和交易记录重复地开发工作项目，也就是账户体系产品中所节省的产品研发投入。

按照业内通用数据，以上三项的产品投入（包含产品、研发、设计、测试、商务等）并结合节约产品研发成本，提高产品研发效率以及后续的产品维护投入，综合计算节省200人月，一般产品按 3万/人月的标准计算，则账户体系产品的商业价值为：

账户体系产品（节省的成本）= 3万/人月 × 200人月 = 600万元

4. 行业参照法

产品经理在负责一项公司新产品的功能时，由于产品还未上线，自身可参照的产品数据样本较少。如果是行业中友商已经上线了此产品，我们可以参照友商产品的相关数据，借助友商产品数据来论证产品的商业价值。

我们同样以账户体系产品为例。对于大多数涉及支付的商业产品而言，支付成功率（Authorization Rate) 和拒付率（ Chargeback Rate）是产品两个非常重要的指标。

我们选取某友商产品数据，分析其在账户体系产品上线之前和上线之后支付成功率的变化，提升的支付成功率就是账户体系产品的商业价值。

我们以电商产品新用户交易漏斗为例，产品通过营销的方式吸引用户使用产品，到用户浏览的商品，选购商品加入购物车，生成商品订单，成功支付后才算是一个理想的交易流程。然而实际场景中，每一个过程用户都有可能流失。

如果用户在最后一步订单支付过程中发生异常情况，最终的支付失败会为电商产品造成560元（50元+500元+10元）的损失，并造成用户流失，拉新失败。电商产品新用户交易漏斗如图6所示。

图6 电商产品新用户交易漏斗

我们进一步对订单支付环节进行细节拆分。假设年营销获客数为1000万。

没有账户体系产品情况下，获得的用户的支付数据如图7所示。

图7 没有账户体系交易情况

最终完成交易的用户数量为：1000万 × 90% × 70% = 630万

账户体系产品上线后，获得的用户的支付数据如图8所示。

图8 账户体系产品上线后交易情况

最终完成交易的用户数量为：1000万 × 95% × 80%= 760万

账户体系产品上线后，新获得的用户数为：760万- 630万=130万。

假设单用户交易贡献值为500元，则GMV = 130万 × 500元 = 6.5亿元。

由此可得出账户体系产品的商业价值为：账户体系产品（GMV）= 6.5亿元。

总结

产品经理衡量产品的商业价值，以产品视角来看，新产品的功能至少比现有产品功能在高内聚，低耦合上做得更好，在产品流程上做到精简，提升产品操作效率，增强用户体验。新产品的优势，是显而易见，并且可以逻辑自洽。

根据奥卡姆剃刀原理，产品规划要抓住其本质，把复杂的产品功能简单化，做到如无必要，勿增实体。优秀的产品往往可以通过最简单的功能满足用户需求，发挥最好的效果。产品的商业价值显而易见。

本文对于衡量产品的商业价值，给出了一套参照模型，使用的数据上不同行业或是不同公司的产品可能会有差异。一般而言，每个公司都有自己的产品智库，大家可以根据公司产品的真实数据更为精准地衡量产品的商业价值。

产品经理衡量产品商业价值，一般需要经历三重境界。