“首月1元”，App自动续费连环套还要玩到啥时候

2023-02-08 07:02

澎湃特约评论员熊志

近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。此事再次将App自动续费的话题带入公众视野。

App自动续费的各种坑，以及给用户带来的糟心体验，相信很多人都经历过。原本只想开个会员试用一下，结果到期没有任何通知，就自动续上了；用户想取消订阅，得找遍App的各个界面，繁琐又困难。就这样，用户被迫成了付费会员，却没有得付费会员该得到的尊重。甚至有网友透露，因为忘了关自动续费，不知不觉中被扣了近千元。

一直以来，对App自动续费的套路，用户吐槽颇多。一些平台之所以不顾用户体验，拼命地薅会员费那点羊毛，无非是想获得持续受益，是看准了多数用户不会较真维权。

自动续费的模式本身没有问题，它只是商家一种正常的定价策略。关键在于，有的平台在赚取会员费时，吃相确实太难看了，既没有充分、醒目地告知用户，也忽视了用户作为消费者的自主选择权。

比如报道就提供了一个数据——有记者测试了50款带有自动续费功能的App，几乎没有找到可以直接在App内一键退订的服务。

用“连环计”吸引用户自动续费，一旦自动续费续上了，想要一键退订，则各种限制、阻碍。充钱时一键开通，关闭时关卡重重，平台如此功利短视的盈利模式，已经涉嫌侵犯消费者的合法权益。

2021年5月实施的《网络交易监督管理办法》明确提到，自动续费类服务，平台当“以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”；服务期内，“应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。

简单来说，开通会员前，要提醒用户注意各种付费事项，比如次月或试用结束后的会员费用、退订的方法等等；开通后，用户应该能够及时方便地关闭续费，取消会员服务。

App的自动续费，理应建立在用户知情、同意，且有充分自主选择权的基础上。平台无视用户体验，玩“连环计”，玩障眼法，用霸道的格式条款来忽悠用户充钱，本身是在破坏互联网的生态。

消费者要擦亮眼睛，一旦被套路主动投诉维权。更关键的是，行业监管部门要祭出更严格的治理力度，将《网络交易监督管理办法》等法律法规的相关规定落到实处。尤其对于屡次违规，或用户大规模投诉的平台，要严肃查处，顶格处罚，必要时可以公开通报，限制其在应用商店的上架等，以达到警示效应。

也得提醒各类互联网平台，要有尊重消费者权益的自觉。用户花钱充值会员，原本是想得到更丰富的增值服务和体验。如果把付费会员当韭菜，逮着一个会员就使劲薅羊毛，那只会引来一片差评，最终口碑受损，得不偿失。

本期高级编辑周玉华

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