用户路径，对触达效率能有多少提升？

关注并将「人人都是产品经理」设为星标

每天早 07 : 45 按时送达

全文共 2783 字，阅读需要 6 分钟

—————— / BEGIN / —————

近年来（尤其是疫情主导下的这两年），用户注意力显得愈加稀贵，观察用户停留时长可清晰看到：用户观看短视频已形成稳定习惯，并且超越以微信为霸主的即时通讯APP，成为注意力第一杀手。

相信大家对此应该也深有感触。不信可以试着查看自己手机APP的使用时长数据，也许你会惊讶，但数据不会撒谎。

风向在变，没有人可以一直顺风奔跑。

比如，产品类公众号文章的打开率下降趋势普遍且明显，我身边有不少产品号主已经放弃了推文写作；面对这场用户有限注意力的白热争夺战，他们只能挥泪投降。

于是我们可以看到，无论是B端产品还是C端应用，不管是工具类又或是商城类，他们更加注重对用户的触达效率，恨不得一键就成就用户所需。

触达效率的提升，表象似乎是用户转化和体验的提升，更底层实则是对用户注意力的主动争夺。

最近在工作中，体验到了不少产品设计，关于用户路径对触达效率的提升也有一些产品观察与思考，希望对你能有产品参考。

图-↑数据来源“月狐iAPP”

浏览器的收藏路径

我主要使用过三款浏览器：Edge浏览器、Chrome浏览器、360极速浏览器；目前，主要使用Edge浏览器。

夸张点说，微软这款浏览器应用比之前的IE浏览器在使用体验上强数百倍，很多功能都很实用，比如集锦功能、标签组合功能、手机端同步功能、丰富插件等等。

所以说，Edge是我目前为止，综合用户体验最好的浏览器，也是我现在的主力浏览器。

但，如果要说最大的“糟糕使用”功能，我觉得就是「网页收藏」。可以说，Edge的网页收藏功能是主流浏览器软件中体验最差的。

其“糟糕”的体验，主要体现在路径过长导致的效率低下。

① Edge的收藏，需四步才能完成。

Edge的网页收藏主要分为四步：

第一步：点击收藏图标；

第二步：选择需要保存的最近“文件夹”，注意，这里弹窗显示的文件夹只有最近的8个文件夹；

第三步：点击“更多”按钮，显示全部文件夹，选择一个需要保存至的文件夹；

第四步：点击“确认”按钮，完成“网页收藏”；

第一步：点击“收藏”图标按钮。

第二步：选择需要保存的“最近文件夹”。

第三步：选择需要保存的“最近文件夹”

① 360极速浏览器的收藏，只需两步就能完成。

反观360极速浏览器，则不需要复杂的操作，只需要两步即可将网页收藏：

第一步，点击某个文件夹；

第二步，选择“添加到本文件夹”，即可实现收藏。

图-↑：360浏览器网址收藏，路径更短、更加便捷

通过对比，我们可以发现，路径越短、收藏效率越高，用户短等待催生的高体验可能不是很高爽，但长等待导致的弱体验却会很糟心。

说实话，收藏网址对于浏览器应用的使用属于高频，几乎每天都会用，每次用到Edge的收藏，我都特想吐槽两句。

说到这里，不妨留个思考题：Microsoft Bing搜索框，现在回车不会直接搜索，而是换行，这个体验对于你算是糟糕吗？背后的产品逻辑又是什么呢？

图-↑：Microsoft Bing，回车调整成了换行，而不再是直接搜索

简悦助手的“悬浮触发”

镜同学一直使用notion做知识库管理，这块工具应用我也在社群里推荐多次，属实是强大。

不过，notion官方的“文章剪藏”功能不是很强大；但有需求往往就会有解决方案，这不，高手在民间，国内有款应用“简悦”却十分好用。对于文章收藏来说，可以说是notion的超级伴侣、效率增强的神器。

严格来说，简悦还不是独立程序，只是一个浏览器插件。

但是，我发现在使用“简悦”收藏网页时，鼠标悬浮即可出发动作，这个交互属实“惊艳”到了我。

该说不说，这么多年，似乎是第一次使用到“鼠标触发动作”的产品，以往都是在Axure里测试过。

这种交互，对于效率提升来说，真的是非常棒——用户不需要点击，只需要鼠标移动到按钮上，似乎实现了“自动触发”，操作路径少了些「点击」，用户体验多了些「快感」。

图-↑：简悦的“鼠标悬浮触发点击效果”，效率更高

百度翻译看不见的“历史记录”

我一直在学英文，好多词汇都使用百度翻译。

使用过程中，我发现百度翻译的「历史记录」设计很失败——大概率用户都看不到「历史记录」。

说真的，确实搞不懂他们产品经理是什么样的设计理念。

咱们仍然先从“使用场景”来说，什么情况下你会使用百度翻译的历史记录功能呢？很简单：面对高频使用，但又容易忘记的词汇，需要频繁翻译成中文时。

比如，你在阅读英文的产品文档，发现有个词汇不认识，使用百度翻译后明白了，读到下文时又忘记了，这个词汇还比较难以书写，这时候历史记录的价值就体现出来了。

如果历史记录能够将你搜索的词汇记录很好展示，哪怕分两列展示，一列展示“英文”、一列展示“中文”，这样用户使用体验也是极好的啊，至少能满足对应场景的用户需求。

但是，百度翻译的“历史记录”却不是这样设计的：他们“历史记录”的展示，必须要清空“输入框”，回到初始页面，不然就看不到历史记录。

这样的设计并没有十分注重用户体验，尤其是基于效率的价值体验，翻译本是工具属性，工具本质在于效率提升：

首先，从用户使用场景来说，相较于在结果页面，以固定区域直接罗列“历史记录”的方法而言，这种需要回退操作的设计方式，客观上让用户多操作了一步（清空输入框）。

其次，回到初始页面，展示的方式也没有充分利用视觉带来的效率，只是记录了用户输入的原始英文单次，没有直接显示翻译后的中文，用户还需要再次点击。

图-↑：“百度翻译”结果页面，没有历史记录

图-↑：“百度翻译”历史记录还需要回退、还需要二次点击

总结一下

其实，除了上述提到的三款产品之外，生活中类似的“让人捉急”的产品设计还有很多。比如，哔哩哔哩的“定时关闭”功能路径就很长，需要操作好几步，每次晚上睡前需要定时关闭时，我都很想跟睿帝发个微信，奈何我没有他微信。

当然，也不乏注重效率的体验设计，比如，我最近也在追《狂飙》，还购买了爱奇艺的会员，发现播放器（移动端APP）不仅可以在首页提示你“观看到多少集了”，还可以显示“剩余播放时间”，仔细一想，这点其实也有助于你的效率提升。

图-↑：“爱奇艺”播放器，显示倒计时

说了这么多，大家要清楚，对于B端产品来说，很多产品设计或多或少都有工具属性，都依赖效率的提升，对于咱们产品经理而言，更多的需要关注效率提升的相关设计。

最后，希望本文对你的产品提升有启发和参考。