这届电视机，痴迷「套娃」

智能电视带给我们的便利和愉悦，正在慢慢被繁琐的付费、恼人的广告以及复杂的操作所淹没。

北京某互联网大厂设计师海皮，已经对电视失去了耐心和希望。

“那玩意，一层套一层的，还整俩遥控器，谁用都费劲。我有时候想分享一些好看的电视剧给爸妈，传递一些年轻人的想法，但他们不太会用家里的智能电视，对于选择App之类的操作完全没概念，最后只能放弃，看卫视上的节目，思想好像也就被限制在那个范围了”。

日积月累，海皮不断追着最新的节目，父母还在守着2018年播出的《正阳门下的小女人》，两代人在这方面也就慢慢失去了共同话题。

智能电视，套路太多了

90后某大厂公关以琳，也对现在的电视有很大的意见。

她记得有一次打开了一集《非诚勿扰》给老人看，但因为家里只有网络电视，老人不知道怎么操作，一集播完画面就结束了，接下来一整天就只能守着广播，等年轻人下班才能调出第二集继续看，她很难想象空巢老人怎么解决这种问题。

让以琳生气的还有广告，“去年618花五千多块买的小米电视，结果发现自带的广告实在有点过分，只要一小会没有操作，电视画面马上就会切换成锁屏广告，简直无孔不入。”

除了操作复杂、广告繁多，智能电视层层收费也让许多人叫苦不迭。

诗冉告诉市界，自己用的是老牌的创维电视，充了会员后，发现给小孩看节目还需要开通另外的亲子会员，而自己还有一个爱奇艺会员，再加上广电光猫一年500元的套餐，前后一共就有四层收费了。

然而即便花重金买了会员，依然存在难以使用、需要重复收费的情况。

比如今年1月份有网友在投诉平台表示，自己买了芒果TV全屏会员后，在海信电视上登录芒果TV电视端，发现弹出的是聚好看的账号，无法使用已经购买的芒果TV会员。随后有芒果TV官方客服回复称，“乐视、海信、夏普电视端下载的芒果TV是定制版，只能登陆该定制账号，芒果TV的账号不能直接登录使用。”

截至2023年2月23日，黑猫投诉平台关于“电视会员”的投诉共有7794条，且这一数字还在不断刷新，不仅让人感叹，一台智能电视，到底有多少套路？

事实上，在电视上随便点开一个节目，基本都需要开通会员才能观看，而根据电视品牌和节目来源不同，对应的会员种类也各有不同。

一种是不同电视厂商推出的自家会员，比如海信旗下的聚好看、TCL旗下的企鹅影院、创维旗下的酷开系统，大多是由电视厂商和至少一家视频平台合作提供，但通常不包括对应视频平台所有内容，少儿、体育类节目也需要另外开通会员，包年价格均在数百元。

第二种就是诸如腾讯、爱奇艺、优酷等平台的会员，除了针对手机、电脑、Pad能够使用的会员之外，还有一种价格更高的模式，能够涵盖电视端的使用。据统计，几大主流视频平台首次开通这类会员的包年价格，在178元至278元之间，次年及后续连续包年价格则提高到348元至488元之间。

值得注意的是，各家会员自动续费服务协议中均有提及，平台方后续有权上调会员价格，比如从2021年12月到2022年6月，爱奇艺、优酷、腾讯、芒果TV等视频平台就经历过一波集体涨价。

除此之外，如果家中有长辈想看传统卫视节目，那么还需要配备一个广电机顶盒，各地收费标准不一，每年收费大概在200元到500元。

这样算下来，如果一个上有老下有小的家庭想要畅通无阻地在电视上看各种节目，在非首年价格的情况下，一年下来至少要两千多元，而这已经相当于市面上一台50寸智能电视的价格。

不断加剧的矛盾

硬件越来越不赚钱、靠广告和内容付费提高收益，似乎已经是发展多年的行业趋势，但这一切到底是从什么时候开始的？贾跃亭与乐视搅局电视行业或是一个起点。

2012年，乐视率先在电视行业提出“硬件免费+内容付费”的概念，类似于国内运营商早期推出的“充话费送手机”活动，将当时智能电视的价格硬生生拉到了成本价以下。

2013年10月和12月，乐视分别发布和发售了50寸电视S50、39寸电视S40，售价分别为2499元和1499元，比当时市场上主流电视同尺寸价格低了许多，后者更是被描述为“杀死所有30+寸电视”的一种做法。

此后一段时间内，低价的乐视电视可以说是势如破竹。

到2016年，奥维云网数据显示，当年4月份全国电视销量 374万台，乐视就以71万台销量占了19%的市场份额，为全行业全渠道的销量第一，比第二名高出整整25万台。

与之形成对比的是，从乐视开售电视的2013年开始，四川长虹、创维集团和TCL电子三家上市公司，旗下电视业务合计收入都出现了增长放缓甚至有所降低的情况。

坐以待毙显然并不明智，梳理年报会发现，降价和重视互联网运营，成为电视厂商们普遍采取的两种方式。

一方面，它们开拓更具性价比的子品牌参与激烈竞争，以此保留主品牌的高端形象。比如创维2013年推出的40寸和58寸酷开电视，售价分别为2999元和5999元，也比如TCL 2014年和腾讯合作推出的一款40寸TCL微信电视，售价在2300元左右。

另一方面，电视厂商意识到内容付费模式下，自己在其中可扮演终端渠道角色，于是逐步重视起包括广告、付费内容在内的互联网运营业务，比如海信旗下的聚好看、创维旗下的酷开、TCL旗下雷鸟科技，都在2016年左右开始快速发展。

截至2021年末，创维酷开系统累计覆盖智能终端数达到1.18亿，TCL旗下雷鸟科技的ARPU（每用户平均收入）则可达到76.2港元。

虽然乐视在激进的模式下逐渐退出历史舞台，但给电视行业留下的印记却是深刻而持久的。

更重要的是，除了电视行业利润不断被压缩，2020年以来，国内和全球范围电视零售量陆续出现同比下滑的拐点，“量价齐跌”的局面进一步形成，行业面临的是相比以往更艰难的处境。奥维云网数据显示，2021年彩电行业利润率只有1.8%，远低于传统家电和智能手机等产业。

在此背景下，电视厂商亟需在传统业务模式之外探索新的路径，包括发力毛利率更高的广告、内容付费等互联网业务。

以创维集团数据为例，2021年其智能电视业务创收225.65亿元，按照1.8%的利润率计算，只有约4亿元利润，而同期创维旗下酷开系统带来的网络增值服务收入达到12.34亿元，即便只按50%的左右毛利率计算，这部分业务利润也能达到至少6亿元，更不要说互联网业务毛利早就超过手机和IoT业务的小米。

Wit Display分析师林芝认为，2022年随着面板价格下降，电视厂商存在一些降价销售、恶性竞争的情况，硬件利润依然很低，反而凸显互联网运营业务的利润贡献。

另一边，许多视频平台也在互联网行业发展到一定阶段后，不再有充足的资金支持其野蛮发展、扩张，反而逐步表现出更多对经营利润的要求。

消费者感受到的直观变化是，以国内首部付费网剧《盗墓笔记》上映的2015年为分界线，在此之前，免费看剧、看电影是一种常态，在此之后，视频平台开始进入付费时代。

尤其从2018年开始，互联网公司陆续面临用户增速放缓、业绩增长失速的问题，而疫情后的2021年，“裁员”成为包括视频平台在内多家互联网大厂的关键词。

在此背景下，进一步开拓电视端口付费内容市场和广告市场，很容易成为厂商们拓宽收入来源、提高盈利能力的一种更为简单且快速的方式。

前不久爱奇艺发布的2022年财报数据显示，其在长期亏损之后，终于首次实现了非通用会计准则下的全年盈利。

2023年1月开始，爱奇艺开始限制部分投屏功能，有分析认为其是为了将更多使用手机投屏功能的用户，转化为为电视端内容付费的用户，在缝隙里争利润。

出路在哪儿？

很大程度上，消费者在电视行业不断竞争中习惯了越来越低的价格，又在互联网行业市场博弈过程中享受了免费内容的红利期，但往往很难意识到低价电视需要以更多增值付费和广告作为代价。

这背后固然有电视厂商和视频平台的压力和无奈，但不管是硬件利润被挤压，还是视频平台寻求盈利，后果都不应该完全由消费者承担。

针对智能电视如今的一系列问题，人民日报评论称：“会员已充再充、广告无法关闭，智能电视如何留住用户”，近两年有关部门和行业协会，也陆续发布了相关倡议和通知，但收效甚微，往往只在短期内起到一定缓解作用。

家电行业分析师刘步尘认为，“智能电视‘套娃式’收费的问题，究其原因，既和电视企业普遍盈利能力不如白电企业、经营压力较大有关，更和智能电视自身的盈利模式有关，只要这个盈利模式不改变，即使今天整治了，明天也会死灰复燃。”

至于如何从根本上解决问题，产经观察家、钉科技创始人丁少将认为，未来在电视端口以一个账号的形式对所有平台内容进行打通，或是一个关键的步骤，如此即可避免割裂感和层层付费；此外电视厂商也需要推动一定的高端化进程，保证自己在硬件端有利可图，才能不把内容付费、广告等后项运营收入作为主流收入。

同时，以老年人为代表的不熟悉电子产品的人群，也亟需电视厂商和相关内容平台拿出更简洁易用的系统。

但另一方面，家电行业分析师刘步尘也表示，消费者同样也需要逐步培养更强的内容付费意识，“用户在买低价电视的时候就应该有这样的思想准备：购买超低价电视是有代价的，购买成本低的产品，使用成本必定高。”

北京观韬中茂（厦门）律师事务所合伙人许炜告诉市界，根据《消费者权益保护法》和《广告法》第四十四条的相关规定，电视厂商是有义务在销售电视时，以更加明显的方式告知消费者，后续使用过程中可能产生的收费项目和需要接收的广告程度，并赋予消费者拒绝观看开机广告等内容的权利，否则或将不当限缩了消费者选择权的范围。

但针对智能电视厂商强制推送开关机广告的行为，当前没有形成足够的制约规定及强制处罚措施。《广告法》第六十三条规定，违反本法第四十四条的，责令改正，对广告主处五千元以上三万元以下的罚款。这样的力度不足以形成充分的惩戒力与威慑力。

消费者若欲维权，可先与商家沟通去除广告打扰，若被拒可向消费者协会投诉，并及时保留证据。同时，可向广告监管司或者工商行政管理总局投诉检举，通过行政部门责令整改，情节严重的可以暂停厂商业务或者撤销经营许可证。均无果的话也可以选择司法途径维权。

CSM（中国广视索福瑞媒介研究）电视收视监测数据显示，2013年以来，全国观众平均每人每天收看电视时间从165分钟逐年下降至2019年的124分钟，2020年因为疫情才小幅回升至132分钟。与此同时全国日均观众到达率（即收看过1分钟以上的受众比例）也从2013年的64.8%不断降至2020年的48.9%。

各方作出改变都不容易，但如果没有人迈出这一步，电视大概率还会不断失去它的观众。