TÜV SÜD集团：打造“全人”的组织健康力

公众号新闻

2023-04-04 04:04

撰文 | 曹欣蓓

责编 | 彭海燕

“关于组织健康力这个话题，我想提一个‘全人’（the whole person）的概念，”TÜV SÜD北亚区人力资源高级副总裁王卫杰（William Wang）表示，“即实现360度、完整、全面的多维度员工健康。”

William回忆道，他刚开始做HR时，人力资源有一个考核指标是员工每月的缺勤率，他曾对此不能理解，“但后来就明白了，工厂里流水线上每名员工做不同的工作，如果某位员工生病缺勤，不能上班了，就可能影响到整个生产线的运转，所以从这个层面上来看，员工健康是企业正常运行的保障，员工健康程度就象征着企业的‘健康力’。”

随着工作的深入，William不断加深对健康力的理解：这是组织运营的底层逻辑，组织不仅要关注员工的身体健康，心理健康与情绪健康亦不可或缺。此外，组织要创造一个良好健康的工作环境，叠加公司的文化与价值观，提升员工的满意度与敬业度，增强员工的归属感和认同感，提升员工体验，让员工能实现自我价值，达到“全人”的健康状态，不断提升人效，让健康力真正转化为生产力。

组织健康力的打造从来不是一蹴而就，而是经年累月的深厚积淀，作为一家拥有150余年历史的企业，TÜV SÜD是如何打造组织健康力，形成独属于公司的人才磁场？本刊对此采访了William，请他抽丝剥茧，解析TÜV SÜD的“全面健康之道”。

王卫杰（William Wang）

TÜV SÜD北亚区人力资源高级副总裁

身体健康：

事前预防优于事后补救

“在保障员工身体健康方面，我们有一个很朴素的动力——降低保费。”William坦诚道，“公司给所有员工都购买了补充医疗保险，但有一个痛点在于，保费每年呈现10%-20%的递增状态，TÜV SÜD有大约3500名员工，每年光保费就要几百万，哪怕节省10%，也有好几十万。”

为此，TÜV SÜD将员工健康管理的重点放在了事前预防，即引导健康的生活方式，用预防来管理健康，而非一味被动等待，仅在员工生病后提供报销措施。

在TÜV SÜD，公司每年会根据最新的市场健康情况，动态调整体检方案，让员工能第一时间了解自身健康状况。曾有一段时间，中国甲状腺疾病较为高发，TÜV SÜD当即在体检中增加了该项检查，做到“有问题，早发现，早治疗”。并且，对于常见的亚健康状态，例如体重超标、颈椎病等问题，TÜV SÜD都第一时间在体检中增加项目。

为了帮助员工更有效地预防疾病，除了调整体检项目以外，TÜV SÜD还会针对体检中高发的健康问题，为不同员工提供有针对性的健康系列讲座。William介绍道，“例如有一段时间，我们发现公司内部幽门螺旋杆菌阳性比较多，就直接邀请专业医务人员来公司做健康知识普及，举办专场讲座，告诉员工该如何避免传染、如何展开治疗，并指出幽门阳性在生活中需要注意的细节，确保员工了解如何治疗以及预防。”

大约在5年前，TÜV SÜD成立了全球健康管理部，在每个国家和地区都由专人负责，统筹员工健康规划，定期安排健康讲座，内容包括体重管理、睡眠管理、颈椎病预防等常见问题。TÜV SÜD还计划推进“公司医生制”，这主要是借鉴了国外的模式，诸如感冒发热等疾病可以直接由公司医生诊断并配药，让员工享受到更为便捷的看病就医流程。

对于TÜV SÜD而言，未病预防成为了公司健康管理的重点，在William看来，这是员工与组织之间的双赢策略，在最大程度保障员工健康的情况下，组织在健康管理上所投入的资金实现了效益最大化。

在TÜV SÜD全面的健康管理体系中，形式多样的员工沟通是重要的组成部分，比如线上线下宣讲，研讨会，海报易拉宝视频等多元化宣传手段多管齐下，以润物细无声的方式将健康理念传导给员工，帮助员工树立健康意识。这一系列举措取得了显著的效果，在公司，员工平均病假天数从2019年的2.29天下降至2020年的1.74天。

“从员工角度而言，生病时本身已经很难受了，如果还要因为过度病假等原因担心影响工作进展、拿不到全额工资等等，这是很糟糕的，同时公司负担的报销费用也很高，还不如把这笔钱用于疾病预防。”William表示，“从更宏观的角度而言，这是为了员工长远的健康考量，同时，也保障了公司的生产力稳定，尽可能避免疾病造成的影响。”

◎TÜV SÜD组织开展工间操，引导健康生活方式

心理健康：预期管理

是抵抗焦虑的最好办法

“我们公司的情绪管理课程其实启动得很早，早在疫情开始之前，公司就着手准备了一系列压力管理课程，”William介绍道，“授人以鱼，不如授人以渔，我们希望通过这类培训，让员工做到心理强大，不管身处何方，碰到哪些问题，都能靠自己纾解焦虑。”

早在2019年，William就已意识到，当今社会的白领面临来自各方面的压力，迫切需要情绪疏导。

“举例而言，在人力资源部，我的下属都是女性。和她们聊天时我发现，女性白领非常不容易。她们不仅是家庭经济收入的来源之一，回家后还得照看孩子，烧菜烧饭，做各项家务。”

再加上如今“鸡娃”风气盛行，导致在孩子教育上十分内卷。“在一线城市工作的白领很多都是高学历人才，对子女教育普遍抱有很高的期望，往往会付出极大的精力和时间以为孩子争取优越的教育资源，很多人也因此身心俱疲。”William感慨道。

为此，TÜV SÜD在全国50余个分部，策划了一系列线上线下活动，内容包括如何改善亲子关系，如何面对教育竞争，如何做个高情商父母，如何与孩子共同成长等。随着2020年新冠疫情的发生，及时推出的情绪管理系列课程成效显著，帮助员工在VUCA时代更好地面对不确定性，找到内心的安宁与力量。

“我们是赶巧了，”William笑道，“较之于疫情之后再启动压力管理课程的公司，我们很早就有准备，所以推出得很迅速。而且疫情之下，其实员工压力变得更大了，以2022年3月到6月的上海为例，当时大家一边处于封控状态，一边焦虑‘左邻右舍’是否有人感染，担心哪天自己也可能‘中招’，再加上有一阵子买菜难，很多年轻员工还是与人合租，个人只有一个很小的空间，大家拥挤在一起，没有很舒服的环境，全都会变相增加情绪上的压力。”

在TÜV SÜD，线上心理健康系列讲座主要应用于疫情爆发初期，在员工大多数处于远程办公的背景下，通过线上的系列活动提高员工对情绪压力管理的整体意识，并介绍情绪压力管理的基本知识。线下压力管理工作坊主要应用于疫情得到控制的中后期，随着员工逐渐返回职场，针对特定群体和重点风险人群开展线下活动，学习运用情绪压力管理的工具和方法。

公司的压力管理课程受到了员工的热捧，以“婚姻与家庭生活，工作与生活平衡”为主题的线下压力管理工作坊累计开展7次，员工参与比例高达87%，员工离职率从2019年的9.56%下降至2020年的8.08%。

“我也聆听了这些课程，感觉获益匪浅，”William表示，“课程提到的一点让我印象很深，在管理压力方面，最重要的是学会合理管理期望，否则就容易对外界、对自我产生不满，陷入焦虑。我之后也常常与团队成员沟通，尤其当我们处于非常时期时，不要让我们的过度期望变成一种压力，专注做好手头的事情，照顾好自己的家人，不要受外界声音的影响，更不要成为贩卖焦虑的一员，就能重新获得内心的平静。”

◎TÜV SÜD荣膺“2022-2023

美世中国卓越健康雇主-卓越专项实践奖

环境健康：

增强员工归属感与认同感

工作场所的温度、照明、通风、空调、音量等环境以及茶水间、母婴室、餐厅、员工休息区等设施共同为良好企业氛围的形成提供硬件基础，而企业长期践行的价值观与塑造的组织文化则为企业氛围的形成提供了“软环境”。在TÜV SÜD，公司始终坚信，只有积极承担社会责任的企业才是具有长期竞争力和生命力的。一个充满正能量的企业氛围有助于员工增强对组织的归属感，激发主观能动性。

“中国法律规定，每家公司要雇佣一定比例的残障人士，不然就要缴纳残疾人保障金。大部分企业可能会选择缴纳保障金，但我们今年定下目标，要把为残障人士提供就业机会作为招聘指标，为这部分人才创造就业平台，释放自身的价值。”William坚定道。

为了达成这一目标，TÜV SÜD的HR经理与招聘团队已经与外部招聘渠道、残联、高校取得联络，挖掘潜在残障候选人，并且，通过各业务线HRBP与业务部门合作，商讨挖掘合适的、可以提供给残障人士的岗位。

关注环境、社会和公司治理（ESG）绩效的理念已成为国际趋势和世界优秀企业的标配，越来越多的跨国公司是把ESG融入进了发展战略，对TUV SUD而言，ESG体现在企业运营和管理的方方面面。

在碳排放问题上，TÜV SÜD设有专门的团队，根据出差乘坐的交通工具，距离，时长，办公日常消耗的电、纸张等计算碳排放，鼓励低碳办公、低碳出行。

除此之外，确保员工工作时长合理合法也是TÜV SÜD的重要关注点。“一方面，这可以帮助员工保持工作与生活的平衡，增强员工的幸福感，另一方面，这也能促进员工更可持续地与企业建立合作关系，加强我们的人才竞争力。”

德鲁克曾说，企业要雇佣的不是一双手，而是整个人。在TÜV SÜD，员工向来是被尊重与珍视的存在。在公司内部，有一种特殊的职业名为审核员，负责根据一些国家和地区的法律、法规、标准等对客户的产品或者体系进行审核，给出审核意见，判断是否可以给予审核证书。

由于审核员的工作性质特殊，导致他们全年大多数时间都不在办公室。“但我们很重视与每位审核员之间的情感联系。”William表示，“公司要求，经理要经常与审核员沟通，关心这些员工的工作及生活，如需支持，要及时通知公司；每年的团建也要通过一定的设计让审核员参与进来，增强归属感，不能让员工觉得‘我就是来打工的，我在哪里干活都没区别’，进而产生失落感。”

系统组织理论创始人切斯特·巴纳德认为，身份制度能为组织成员提供激励。通过预防型健康管理等一系列措施，积极保障员工健康，并通过线上线下双管齐下，协助员工降低焦虑，管理压力，以及主动承担社会责任，打造开放、包容性的文化氛围，TÜV SÜD以对员工的充分重视，建立了员工对于企业的身份认同，将身份制度转化为对主观能动性的激励，打造了“全人”的组织健康力。

关于美世中国卓越健康雇主评选

“美世中国卓越健康雇主评选”由全球领先的健康、财富和人力资源咨询服务机构美世（Mercer）主办，评选每两年组织一次。该评选通过对企业健康体系和员工个人健康风险两个维度的综合调研和分析，评选出为员工的全面健康提供最卓越健康环境与健康条件的雇主；同时评选还会甄选出卓越、创新、有效以及具有可复制性的优秀企业健康管理实践案例，将案例中最优秀、最前沿的健康管理理念传递给更多的企业，让职场健康为组织活力赋能，帮助企业改善员工福祉，提高组织的健康力和生产力，促进整个职场的健康与蓬勃发展。

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来源: qq

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