宝马mini，快闭嘴吧！

社会

2023-04-21 06:04

作者：魏春亮

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宝马mini冰淇淋事件，估计大家都知道了。

早上看到消息说，因为这件事，欧股交易期间，宝马股价下跌4%。差不多损失30亿欧元。

堪称史上最贵冰淇淋。

宝马mini可能也没想到会造成这么大的风波，所以昨天就发了一封道歉信，说本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，都是内部管理不细致和工作人员失职的锅。

这么不痛不痒，全是废话，毫无诚意，甚至连落款都没有的道歉，简直是史诗级拉胯公关。

怪不得网友怒斥，AI都比你写得好，真的不考虑一下ChatGPT写的公关文吗？

不知道是连夜换了公关公司，还是睡一觉才发现尿裤子了，这都第二天了，宝马mini居然又在今天早上发了条回应：

他们每天免费发放300个冰淇淋，还预留了很少一部分给现场的同事，视频里那四五个老外就是同事，有员工胸牌为证。

这一次，宝马mini终于舍得多打几个字做点解释了，但似乎越描越黑。

首先，视频显示，一个小姑娘过去想要冰淇淋，明明展台上还有最起码六盒，两位礼仪小姐姐只是说“没了，发完了”，而完全没提到这是为“现场非常辛苦的同事”准备的。如果当时说了这句，估计也不会有后面的风波了。

其次，当视频拍摄者过去想要冰淇淋的时候，两位礼仪小姐姐给出的解释是，想拿冰淇淋，需要通过一个APP，这也在宝马mini第二封道歉信里得到了确认。

视频拍摄者反复确认，冰淇淋还有没有，两位礼仪小姐姐都没有否认，而只是说APP上的券是限量的，当时已经关闭了。

通过APP领券，才能免费拿冰淇淋，这也很正常。但关键是，礼仪小姐姐上句还说“因为要下载APP”，下一句就是“他们（拿冰淇淋的老外）是海外账号，下载不了”。

总结一下，也就是说，免费领冰淇淋的前提是通过APP领券，在此基础上，发生了两件事：

能下载他们APP的中国人，因为券已经领完了，所以拿不到免费冰淇淋；

不能下载他们APP的外国人，虽然券已经领完了，但还是拿到了免费冰淇淋。

那问题就来了，既然免费领冰淇淋需要下载APP，再领券，为什么视频中的外国人既没下载APP，也没领券，还是免费拿到了冰淇淋？既然不满足条件的外国人可以免费拿到冰淇淋，那不满足条件的中国人，为什么不能免费拿呢？

我这样理解没错吧？

这就奇怪了，两位礼仪小姐请愿费这么大劲去解释这么复杂的逻辑，而不愿意直接用一句“员工专供”解释清楚。

她们图啥？

到底是有意区别对待，还是事后现编撒谎，这是需要宝马解释清楚的。不能直面并解释清楚这个问题，写再多的道歉信，都是徒劳。

再次，真的，这是第一次在致歉信里看到反问句，这一招可真太牛逼了。

就像网友说的：大家不满的是宝马mini，当然也有两个当事人，及后续推搡主播的工作人员、保安等，但是它全部给引到“两个小姐姐”身上，弄得好像是大众在欺负两个女孩。

而且，好像只要大家给出否定的回答，就要背上不给新人成长机会的骂名了。

△

讲真，宝马冰淇淋的费用有限，大家都已经看在眼里了，可现在是连公关的费用都拿不出来了吗？

这公关，不把所有人都惹怒就决不罢休吗？

还不如闭嘴呢。

涉嫌区别对待中国人和外国人，有人说是慕洋犬，有人说这是根深蒂固的等级意识和慕强心理，但无论如何，这无疑都伤害了中国人的情感。

说实话，我不太相信这年头还有企业因为一个冰淇淋，而搞中外区别对待那一套，宝马造成的伤害不在于它是不是存在主观恶意，而是它从事情开始，直到事后公关，在客观上对中国人情感观念和意识形态的巩固作用。

在抖音上看过一个戴锦华老师的视频。她说，她曾经参与了一个长达五年的学术活动，经常需要跟日本学者共同研究战争、讨论和平问题。而这成了她一生学者生涯中最负面的经验，因为她最大的创伤感在于，每一次对于战争问题的讨论，就连那些一流的日本左翼学者，都会拒绝讨论日本的战争罪责问题，这会把她逼成一个“民族主义者”。每当此时，她都恨自己，也恨别人。

我大概能理解戴锦华老师的意思，作为一个学者，她的视野和志向让她放眼世界，关心人类的普遍命运，研究人类的共同命题。

她说：我以为，我穷其一生在警惕民族主义背后所包含的对国内和国际的暴力，以及民族主义所可能内在演化成的法西斯主义的逻辑。

可是日本左翼学者每次对广岛长崎的强调，每次对自己作为战争受害者的渲染，都会让戴锦华老师想要唱“大刀向鬼子头上砍去”。

如今，我们的国家强大了，当然不需要再唱“大刀向鬼子头上砍去”。我们更应该自信地“屹立于世界民族之林”，无需谄媚，自在交流，积极引进。

但现在，我们的舆论大环境，似乎正在走向这样良性循环的反面。

动辄举报说国外好的老师，看到国外有灾难就幸灾乐祸，在这样的氛围中，宝马这一系列的操作，可能只是个别人、个别单位的行为，但激发并巩固的，是全体人们心中的民族主义，甚至是狭隘的民族主义，于是草木皆兵，动辄得咎，我们和外界的正常交流，变得小心翼翼。

所以，外资的撤退，外国人的离开，会变成一种趋势。而最终的受害者，是我们每一个中国人。

有人说，那你就不能在这件事情上保持理性吗？可问题在于，区别对待是真实存在的，后续的公关是非常糟糕的，公众的不满和愤怒是可以理解的。它诉诸和调动的人们最基本的情感反应模式，很难用理性规避。

也就是说，人们的不满和愤怒可能是多种多样的，比如有针对慕强心理，还可能是针对垃圾公关，但却最终汇集到了“宝马歧视中国消费者事件”这样单一的民族主义之上。

昨天看马斯克的星舰发射，虽然失败了，但依然让人心潮澎湃。看火箭发射，是最能让我感受到人类同共体的时刻，每次看到不断上升的火箭冲向苍穹，不管是国内还是国外的，我脑海里想到的，都是人类的渺小、荣耀和伟大。探索宇宙，星辰大海，那是属于整个人类的浪漫和未来。

可今天早上再看宝马的道歉信，它那甩锅的姿势，它在人们内心激起的愤怒，都让我觉得是那么逼仄。

我不想让自己变得那么狭隘，但是又不得不承认宝马这波操作确实让人高兴不起来，这时候，我既恨自己，也恨宝马。

—The End—

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来源: qq

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