将GPT推到企业级应用，我们趟过哪些坑｜对话惟客数据

自去年年底 ChatGPT 掀起一轮 AIGC 热潮以来，国内外科技企业扎堆发布大模型，大佬也纷纷为自家大模型站台，甚至不惜掀起“口水战”。我们不可否认大模型优化了人类与机器交互方式，是效率的革命，然而作为开发者，我们更关心的是如何让大模型深入落地，在更多场景中把大模型的能力真正用起来。

现阶段这种实践经验尤为宝贵，但好在如何落地也是惟客数据的关注焦点，自 ChatGPT 出现后，惟客数据就开始了探索，并将之应用到了内部开发人员使用的场景，以及给已有产品赋能的场景中。应用新技术有哪些门道，我们为此采访了惟客数据 AI 算法专家李翔博士，他从模型选择、应用搭建、提示工程、实践效果等多方面进行了解答。

李翔：LLM 是大规模语言模型的统称，GPT 是其中的一种，两个都属于 NLP 领域，可以简单理解成为 NLP 包含 LLM、LLM 包含 GPT，当然 ChatGPT 这种又不是传统的 NLP，已经有一点 AGI 的雏形了，它涌现的能力主要体现在两块儿：一个是理解能力；一个是逻辑推理能力。比如通过理解人通过自然语言描述的需求，结合上下文信息去做合适的逻辑推理，生成人想要的内容，包括文案、代码等。

李翔：从去年 ChatGPT 一上线就开始关注了，当时的直接感觉就是“惊艳”，觉得所有的交互方式都可以也值得被重写，无论是提高软件的使用效率，还是降低人对软件产品的学习成本，可以在各种场景大幅度提高效率。

之前的大模型，无论是 OpenAI 的 GPT3，还是其他大厂的大模型，比如 Google 的 Palm（5400 亿参数），还有国内盘古或者悟道，都达不到 ChatGPT 的理解和推理能力，所以在那个时间点并没有其他的选择。之后有了 Google 的 Bard，百度的文心一言，还有 OpenAI 前团队的 Claude 这些跟随者。另外，还有一条开源的路线，比如基于 Meta 无意“泄露”的 LLaMA，衍生出了一系列的开源平替 Alpaca、BELLE 等。这些都会做为底层模型能力，接入到我们的 WakeMind 平台中来，我们还联合业界领先的千亿参数多模态预训练大模型厂商，通过知识蒸馏和动态量化，压缩出 100 亿参数量的 WakeMind 模型。不同的模型有各自的优劣，需要结合场景去挑选最合适的，比如在数据隐私极其敏感的场景，例如销售和客户的会话数据，就需要私有化部署的模型去提供对应的服务。

李翔：如上面所说，我们不会局限于某个单独的模型，而是通过 WakeMind 把这些模型都接入管理起来，作为底层的服务，提供给不同的场景和业务去用。

通常来说，一个新的技术出现时并不可靠，时灵时不灵，要将这样的技术转化成产品，需要足够的耐心和智慧，克服一个又一个困难，走完从 1 到 N 的漫长路程。

准确性决定了其服务的可靠性，和模型打交道也是一种学问，所以才会有 prompt engineer 这个说法，好的 prompt 可以回答的明显很准确，除此之外，还有其他的方式，比如大模型就有一个重要的参数“温度”，可以通过设置这个值去限定模型回答问题的发散程度，再比如 langChain 里的 prompt 模板里也明确了“必须基于给定的上下文去做理解和推理”，有很多的方法可以用来大幅度降低其回答跑偏的概率，这些都需要尝试，用实际落地的经验将这个准确率提高，为了把prompt和langChain管理起来，我们打造了WakeMind，去把这些经验沉淀到我们的母舰平台上去。

李翔：我们的应用分两个场景，一个是内部开发人员使用的场景，一个是给已有产品赋能的场景。最大的挑战就是，每次碰到一个新的场景，都需要不同的人去把模型的接入和 prompt 的调试的过程趟一遍，大量的重复劳动以及经验没法传承的浪费，所以我们就想把这些重复性的过程通过一个平台管理起来。基于 WakeMind 平台去使用，针对某个具体的应用场景，会建立一个新的项目进行管理，并在这个项目中新增对应的 prompt。新增的同时，可以在平台提供的 playground 中对 prompt 进行调试后保存。如果上下文的长度超过了模型对 token 数量的限制，就通过新增 langChain 的方式对提供的超长材料进行 embedding 映射，并建立对应向量检索的预处理。最后通过接口发布的方式把这个场景的服务开放出来，给到不同场景的人去用。

李翔：有些场景是需要结合具体情况去做微调的，但不是所有的场景都需要，因为像 ChatGPT 这类大模型，最强的就是其通用的理解和推理能力，对于垂类场景的问题，可以通过 langChain 的方式把相关的上下文内容和问题一起包装成一个合适的 prompt，就已经可以达到一个不错的效果，解决很多场景的问题了。但对于有些场景来说，如果对准确率有更高的要求，那就需要结合数据进行进一步的微调，但这个对微调的要求很高，因为让大模型收敛是一件非常有难度的事情，如果过程没有控制好，甚至会起到不增反降的效果。

李翔：客户支持方面，直接的应用就是智能客服，可以大幅度降低生成智能客服的成本，不需要像传统方式对垂直场景进行训练建模调优的流程。

潜在客户分析和运营方面，也可以提高运营对人群的理解，从而提高运营投放的效率以及效果。

数据分析的价值点主要在两个，一个是可以提供一些新的分析角度和建议，毕竟人的想象力是有限的；另外一个就是提高分析过程的效率，比如通过 textToSQL 以及 SQL 优化等方式。

李翔：ChatGPT 刚出来时，还是比较贵的，但今年 2 月份通过他们的优化已经大幅度降低了使用成本，而且按 token 数量进行收费的方式也是比较合理的，这个价格是公开的。从目前各个场景对 token 数量的消耗来看，这个成本完全是可以商用的。另外，最近还有一些新的技术比如 GPTCache，通过重复使用的方式去降低这个消耗。

李翔：使用大模型能够生成高质量的 SQL 查询语句，但是否比分析师的 SQL 更好，这取决于具体情况。

1. 大模型生成的 SQL 查询语句通常是准确的、高效的，并且可以处理大量的数据，因为大模型已经学习了大规模的数据，并从中发现了一些数据之间的关系和特征。而人类分析师则需要花费更多的时间和精力在 SQL 查询语句的编写上，同时也需要具备一定的 SQL 编程技能和经验；

2. 大模型也可能存在一些误差和偏差，需要进行监督和调整才能达到最佳的效果。而人类分析师则具有更好的判断力和经验，能够处理一些特殊情况和异常情况，并且能够从数据中发现一些潜在的规律和趋势；

3. 大模型在理解模糊或不清晰的需求方面可能存在困难。人类数据分析师可以通过与其他人沟通来澄清需求。

在实际应用中，我们可以结合二者的优势，发挥它们的作用，来实现更高效、更准确的数据分析。

李翔：从现在的应用效果来看，代码编写者、包括 ETL 这类型的工程师，也包括数据分析师，都可以通过大模型提高自己的工作效率，这些是已经可见的现象。而且随着使用的熟练度以及大模型本身的进化，这个效率会提高的越来越多，如果一个人就可以做以前要十个人才能做的事情，同时市场上又没有出现更多的需求，那之后大概率市场上对这些岗位的需求会逐渐下降。

李翔：保持中立。像上面说的，大模型改变的是和产品的交互方式，提高了使用软件的效率。同时我们一直举例说现在是“iPhone 时刻”，iPhone 对手机操作体验的改变就是质变，其他产品会不会是质变呢？举个例子，假设所有的业务人员，都可以直接通过问询的方式和大数据产品进行直接沟通，通过简单交互就可以快速获得自己想看的数据，同时还能提供很多基于数据的推理和建议，让人对自己的业务有更深层次的、不同的理解，那会不会让业务做得更好呢？这种是不是也算一种质变呢？需要让时间来回答和证明。

李翔：在我们使用过程中，发现大模型非常擅长处理单个具体的场景，简单说就是不需要或没有太多的上下文信息，这种场景都能通过约束好 prompt 来完整地生成出来。但如果编码过程中包含了很长的上下文，比如有对负责需求的理解，以及和其他部门的沟通和协同，模块之间有很强的依赖关系之类的场景，从现在的体验来看，就处理的不是很好。

我们使用的核心逻辑是把需求文档转换成架构设计图，可视化的架构设计图转换成为 DSL，再通过 DSL 转换成为模板代码，开发人员在编码过程中通过大模型的辅助嵌入到已有的过程中：比如在开发过程中，做规则类代码生成、单元测试代码生成、开发代码优化、代码解释自动生成文档等，使编码效率与编码质量都得到了提升。

李翔：提示工程是非常重要的，prompt 描述的是否详细和贴切，决定了生成结果的质量。

在使用提示工程之前，应该了解大模型的限制和能力，以便于更好地指导大模型生成所需的结果；还可以尝试不同的提示和参数组合，从而获得更好的结果。例如，可以尝试不同的主题、关键字或参数来调整生成的文本；除此之外，还要学习和不同的模型打交道的方式，虽然各家大模型都有理解和逻辑推理的能力，但是由于训练数据和方式的不同，涌现的能力也会有较大差别，所以打交道的方式也会有很大的不同，需要摸索合适的方式，我们通过 WakeMind 的 prompt 管理平台，把这些经验都沉淀到了平台中，可见、可管理、可分享。

李翔：在公司内部已发起自我生产力革命，从设计师、产品到程序员，全面运用大模型的工具，初步运用已实现人效达到 20% 的提升。更准确地讲，是开发过程的人效提升了 20%，也就是说，一个人有 20% 代码量是机器帮他完成的。在辅助软件开发方面，基于和大模型的结合提供了可视化的架构设计：包括构建数据模型，构建 SQL，构建领域模型图，构建流程图，识别并补充统一语言，通过需求文档总结需求并输出初步的架构设计等。

李翔：会，但不会很多。

对于前几次工业革命的技术爆发来说，不会让产业发生本质的变化，新的技术是用来做产业升级的，当前围绕各个产业的升级已经有了足够多的公司，新的技术会成为这些公司新的利器，做事情的细节会产生一些变化，但是做产业升级的大方向不会发生太多的变化，而且也不会再有很多新兴的公司去做应用和产业升级。从目前来看，新的公司更多是偏向底层做大模型的研发，这个门槛很高，所以不会很多。

李翔，惟客数据 AI 算法专家。中山大学人工智能方向博士，珠海市产业青年优秀人才，师从中山大学印鉴教授，在人工智能领域有 11 年的研究与落地经验；熟悉资讯流推荐、画像预测标签、NLP、CV、语音识别等多个 AI 方向，并将对应落地成果发表在国际一流期刊以及申请多项发明技术专利。