实现新组织与新个体的价值共生。
口述 | 陈春花
整理 | i黑马(ID:iheima)
创业家&i黑马讯 对于创业者来说，构建一个真正的商业组织，并使其与时代大势合拍，是关系到创业成败的大事。围绕这一主题，4月底，黑马营24期“一亿中流加速计划”的组织能力&管理效率模块上，知名学者陈春花以《数字化时代的组织变革》为题进行了授课。
在授课中，陈春花以其特有的学者风格，对组织的定义、功能和数字时代的挑战做了简单有力的阐述。她表示，组织是为了实现目标系统化的人的组合。“组织的力量，是让本不可以胜任工作的人可以胜任”，陈春花认为，在数字化时代，组织也需要进行新的深刻变革：“要实现新组织与新个体的价值共生。”
以下为经创业家&i黑马编辑过的授课内容节选：
所有创业者都有一个非常重要的挑战，那就是要从创业者变成企业家，其间必然要经历的一件重要事情，就是构建一个可持续的组织。
创业者和企业家，这两个名词很有意思。创业的时候强只是一个人的开始，所以叫创业者，强调的是个人的力量；但是要想成“家”，成为企业家，就要有一个组织。
那么，组织到底是什么？组织在构建过程当中，最重要的东西是什么？数字化时代，我们需要进行的组织变革，到底要改变什么？这是我今天要讲的三部分内容。
01
什么是组织
从创业者变成企业家，中间有一个很重要的桥梁，就是你要有能力形成一个组织的系统。对于企业家，我们一定要给予足够的尊重，因为他们跟一般的创业者不同，他们有能力建立起支撑梦想的组织系统。绝大部分创业者都希望自己创造的事业是可持续的，可以服务更多人，那么就必须要建立组织。
那么，什么是组织？
首先我们要明确概念。很多时候我们在管理中遇到困惑，就源于我们自身对概念不清楚，只要搞清楚组织的概念，问题就会迎刃而解。
组织，是为了实现目标系统化的人的组合。这意味着，我们在说到组织的时候，要包含三个要素：
第一，组织需要有目标。这是创业者要非常清楚的一点。在你创业的时候，会找一些人来共同创业，如果他最关心的不是你的梦想和目标，而比较关心跟你在一起赚多少钱，我认为这个人不适合陪你创业，因为他没有在目标上认同你。
第二，是系统化。也就是说组织中的人必须是协同的行为，他愿意为你的目标委屈自己，配合你的工作，这才能构成组织，组织这个概念非常强调的是协同。
第三，是人的组合。组织是由一个个个体组成的，这句话不完全对。如果集合的个体不肯协同，那就只能是团伙，而不是组织。所以，组织强调是人的组合，是合作在一起的人。
按照这个定义检查你的团队，你可以问问自己，大家是不是完全认同我们的公司目标？有多少人愿意去协同？然后，你就可以确定是否拥有一个组织。很多时候我们会发现，其实我们还没有组织，只是有了一组人。对于组织的定义，我们还可以从四个维度进行进一步解读。第一个维度，组织是一个实体。实体的概念大家都清楚，人、设备、工厂、各个部门……都是看得见的，这没有问题。但这些只是关于组织的有形部分，还有一个无形的，然而确实存在的部分，那就是——组织是一种实实在在的能力。同一个行业当中做相似的产品，为什么有的企业会比别的企业强大？其中很重要的一点就是这个企业的组织能力强。我们也可以看到，同样一个人在不同的组织中会表现出不同的能力，这同样是组织的作用。一个正式的组织，靠权力、责任、目标把人组合在一起，因而这个组织是有能力的，它能帮你承受压力。创业者靠自己承受不了太大的压力，通过组织把人组合在一起，就可以承受更大，甚至是无限的压力，这个组织就变得非常实。而许多组织只是靠着情感、兴趣、爱好把人组合起来，它跟目标没关系，跟目标没有关系的组织都是非正式组织。在组织管理当中，一个经常犯的错误就是角色错位。在公司里，希望老板像父母，同事像兄弟姐妹，大家互相照顾，把它当成了一个非正式的组织；但是回到家里，就开始谈分工、设目标，过于强调正式的东西，那样就会很痛苦。在这里，我给大家两个建议：第一，在创业过程中要让组织正式化，特别是在创业的初期，哪怕大家都是家人、同学、朋友，很长一段时间内不要谈感情、兴趣、爱好，就谈目标、责任、分工，要让这个组织正式化，当正式组织的习惯养成了，我们再把企业文化加进来，让组织有非正式部分的保护。第二个维度，组织的重点是人。组织是为目标存在的，人是其中最重要的要素，同时也是最大的变量。为了让目标实现，组织一定要小心对待这一最大变量。但同时也要注意，这里的“人”不是指具体的人，其实讲的是角色。就像课堂上，讲台上可以是陈老师，也可以是张老师，只是设了这个角色，具体谁来完成这个角色的任务，组织要有办法调整。为了保证目标不受影响，组织用了一个方法来解决稳定性的问题：把人放在角色当中，所有的权力、责任和目标都赋予角色，而不是人。所以说，“人走茶凉”是对的，茶敬的不是某个人，而是他的角色，因为是这个角色承担了权力、责任和目标。在组织当中，人与人之间是不平等的。为什么不平等？因为组织只尊重承担更大责任的人，如果你的责任承担得不够，组织不会尊重你。再次提醒大家，组织本身是一个非常缺少人性的地方，你如果想在组织当中发挥更大作用，就要胜任更高的角色。数字化时代，组织往往需要设计更多的角色。很多互联网的企业设了一堆的首席：首席财务官、首席信息官、首席运营官、首席技术官等等。有一次我到一个公司去，同一个小伙子合影，他的名片上写的是“首席员工”。我特别佩服这个组织，这个员工非常努力，也不花脑筋去当一个小主管，就是很努力地做好一个员工。很多普通员工也发现有机会，因为可以去争首席员工，管理的质量和公司效率也因此变得越来越高。对于创业企业来讲，最可怕的是把角色做得太大。其实企业很小，承担的目标和责任也很小，可是却设了一些非常大的角色，有了CEO，下面还有CMO、CIO……当一个人承担的目标、责任跟角色不匹配的时候，人很容易失去自我认知，事情就做不好了，这是创业企业常常犯的错误。组织之所以能够实现协同，就是因为把协同的要求放到了角色上，你做总经理，就必须对整个组织负责；做副总，必须对你分管的组织负责，并协同支持总经理的工作。第三个维度，组织的方法论就是分工。也就是说组织会通过分工，把目标、权力、责任分配给每一个角色。人类可以进入工业时代，很重要的原因其实就是做了分工，然后效率以倍数增长。现代管理科学的起点就是泰勒的分工理论。分工可以让组织不依赖于任何一个个人，这是非常重要的事情，也是组织很残酷的一面。曾经有一家公司，因为当年的业绩非常好，从20多亿增长到40多亿，成为行业的一匹“黑马”而被同行关注，所以遭遇到了同行挖角的情形，这家公司有12个重要经理人，友商以十倍的年薪和股权，开始一个一个挖他们，最后有6个人走了，6个人留下。这家公司的快速找到应对方式：把6个人做的工作全部拆分。有的一拆为三，有的一拆为四，一下任命了几十个人，这就是分工。结果接着下来的一年，公司业绩再一次翻倍，三年达成百亿的目标。这就是组织，组织方法论就是不断地通过分工解决不依赖于人的事情，所有的组织管理活动中，都有一个关键词叫流动。如果一个岗位固化，三年、五年以上就一定会依赖于某个人，不要让这种情况出现。一定要不断地组织拆分。这对个人来说，既是伤害也是警醒，如果组织可以不依赖于任何人，那么你就要审慎对待自己跟组织的关系。哪怕在今天数字化的时代，个人还是渺小的，只有组织才会形成强大的力量。最后一个维度，组织的目的就是实现目标。我们讨论组织这个概念的时候，一定要非常清楚地知道组织其实是拿来实现目标的，如果目标没有实现，组织就没有存在的意义。许多人在管理中常犯一个很大的错误，以为组织是为人存在的，其实组织是为目标存在的。最典型的就是军队，一支召之即来、来之能战、战之能胜的铁军，一定具有非常刚性的目标属性。了解了组织的构成要素之后，下面我们来看看组织的功能。组织有三个功能是个人不具备的，即使是非常强大的创业者，在这三个方面还是非常依赖于组织。第一个功能，组织的的确确能够保障目标实现的。比如写作是非常个人的事情，我一直在很认真地写作。但是我写的书如果想让大家拿到手，必须要经过组织系统，要有编辑，要有出版和发行单位，离开了这个组织系统，一定是什么都发不出来。这就是组织的第一个功能，保障目标实现。第二个功能，组织能让人有价值。一个个体的价值，是不能独立实现的。我以前在学校教书的时候，经常带学生去见乡镇企业的老板，最怕老板们说两句话：第一句话“我没读过什么书”，第二句话“我就是个农民”。这两句话背后的潜台词就是“我肯定比你有钱”。我的学生因此就会变得很沮丧：“我读了这么多书，他是小学毕业，凭什么他有这种优越感？”其实让企业家变厉害的不是他小学毕业，而是他有一个组织。个人的价值是由组织来定义的。同样招一个人，来自阿里的就比来自初创企业的薪水更高，是这个人更厉害吗？是组织与他的价值叠加了，组织给了他价值标签。组织强大的时候确实不会太在乎个人，因为你的价值是由组织来标签的。一个人如果要发挥更大的价值，一个方法是自己创造一个组织，另一个方法就是去一个大的组织平台，当然，如果你自己创造一个组织，释放价值的主动权会更大。第三个功能，组织是可持续性的基础。组织为什么可以超越个人？因为个人的生命是有限的，组织没有。只要你可以保持组织存在的能量，那它就可以一直持续。以上，就是组织具备，但个体所不具备的三个功能。组织管理过程当中，我们就是要发挥这三大功能：保障目标实现、让组织中的个人有价值、让组织可以持续。为了让人有价值，我们要提供更多的平台、角色、激励给他；为了让组织可以持续，我们要不断地调整结构，让人流动，让组织保持稳定，不断地获取更多的资源；所有的这一切，都是为了让目标可以不断地接近实现。整个组织管理，就是要围绕这三件事来做。今天之所以要谈组织变革，是因为外部出现了新事物，这个新事物影响了组织全部三个基础功能，它就是数字技术。数字技术出现之后，无论是实现目标的模式，还是个体本身的能力，或者组织可持续性的环境，都发生了根本性的变革。我希望今天可以用很短的时间讲清楚它。首先，我们要清楚什么是数字化的本质。实际上，数字化带来了一些根本性的东西，影响了我们整个生活、商业的模式，以及我们的行为，在组织管理当中也不得不面对。如果你理解了数字化的本质，就可以理解组织管理要做的三件事应该怎样变革。我认为，数字化的第一个本质特征是连接，一句话概括即“连接大于拥有”。数字化社会跟工业社会最大的不同，就是它以连接作为核心特征。在工业时代长大的人往往比较在意“拥有”这个概念，但是事实上数字化最大的特征是连接，而不是拥有。很多新的商业模型都是用连接去做的，包括电商、知识付费，当然也包括黑马营，黑马营很重要的做法就是连接，没有拥有任何一个老师，但是的的确确培训了这么多的学员。如果没有连接的能力，估计这件事就做不成了。数字化的第二个特征是共生，是数字世界与物理世界融合。这一特点也解释了为什么每个行业都可以重做，因为我们原来的行业都是在物理世界里，然后数字技术创造了一个新的数字世界，而且数字世界和物理世界可以融合，我们多了两个世界。互联网刚出现的时候，成功的互联网企业都只做线上，到了产业互联网时代，你会发现真正成功的世界必须线上线下融合。因此，其实今天任何一个企业实现自身目标的空间都已经变了，原来只是在物理空间里面，现在它必须在数字空间跟物理空间融合的世界中。最近Chat GPT又给我们带来对产业和行业的新认识，“创造”这个行为的整体效率和成本都发生了变化。人工智能带来了一个人机共生的新世界，我们要跟机器人这一“新人类”共生，这种变化一旦发生，所有组织的概念都要变。数字化的第三个特征，是当下。数字技术给时代带来的一个非常大的不同，不是变化，而是变化的速度。对我们来说最大最难的挑战，是时间再也不是一维的了。将来，人工智能时代，人有可能被淘汰，不是世界不再需要人做事，而是你的数字分身会代替你做事情。上课时，也许我们各自的真身都不会来，你只要有智能的系统，就能学到相关知识；我也不用讲课，我们直接讨论就可以了。这是非常可怕的，意味着任何一个行业，我们曾经积累的核心能力，其实对未来并没有太大的帮助，也就是已有核心竞争力的优势变小。为什么会是这样？就是行业不再沿着你习惯的路径去发展，你在这条路径上积累的核心能力和经验将不再起作用。过去，所有行业知识、经验都是积累式获得的，人工智能出现以后，可能不需要积累就可以直接获取，这是一个非常大的挑战。数字化的这三个本质特征，会影响组织的全部基本功能，所以组织变革也必须围绕这三个特征来做。在最新出版的《组织的数字化转型》一书中，我给组织的数字化转型下了一个定义：通过数字技术赋能客户（顾客）、员工、产业伙伴，无限接近C端（消费者），给顾客创造全新的体验和全新的价值。数字化转型是对组织目标实现的极大支撑和保障，数字化时代组织的变化就在这几句话当中，你的变革也必须这样做。组织转型首先针对的是组织的目标功能，要从管控转向赋能。组织的目标实现就是组织的成长性，组织要不断成长。那么，组织的成长性取决于什么？就是由三组人决定的：第一组人是顾客，你能够一直跟随顾客的变化，跟随顾客的消费习惯，跟上顾客的步伐，那你一定可以成长。第二组人是行业伙伴和产业伙伴，没有一个企业可以脱离行业或者产业独力发展，一定要牢牢记住产业和行业中的伙伴不是你的对手，之前许多互联网创业者犯的最大的错误就是想颠覆传统企业，数字化的本质是共生，绝对不是颠覆，你应该赋能于传统行业，让这个行业变得更有成长性，那么你才有机会。第三组人就是员工，员工的能力是可以成长起来的，我常常听到企业家说淘汰这个词，企业要淘汰人我不反对，但是不应该是强制性淘汰，其实员工对组织一个很重要的要求就是要有安全性，这个安全性不是淘汰的概念，一定是成长的概念。以前，要想实现企业的目标，只有员工帮助你，现在因为有了数字技术，客户和产业伙伴都可以帮我们实现目标。因此，组织变革首先要朝这个方向变，把员工、客户、伙伴一起拉进来。新的组织要求必须要有开放性、平台性，只有这样才可以把客户和行业伙伴拉进来。许多传统的零售企业竞争不过新兴的零售企业，根本原因就是传统的零售企业没能力把产业伙伴全部拉通，新兴的零售企业可以把产业伙伴全部拉通，最后通过物流送到客户的家里。企业所有的转型都是为了目标实现，为了给顾客创造新价值，不要为了转型而转型。组织转型一定是伤筋动骨的，一定要为目标而做，而发展而做，而顾客而做，否则宁愿不转型。组织转型的第二个内容，就是要更加重视人的价值。数字化带来的一个非常大的变化，就是个体价值崛起。你会发现传统的组织管理当中，很多东西对强个体没有太大的影响，我们以前认为发奖金很有效，今天你会发现光给奖金还不够，他们要的东西很多，而且他很可能随时打破你的规则，挑战你的权威。今天的个体为什么如此强大？首先是因为数字技术带来了海量信息，打破了上级与下级之间的信息不对称；其次，数字化为他们提供了工具而且成本很低，以前必须是组织的领导者授权，才可以开会，现在同事之间都有微信，想表达自己的看法建群就可以了；第三，他还可以利用技术创新价值，以往个体自己很难独立创造价值，但是数字技术提供了新的工具，让他可以个体身份创造价值。以前的个体很容易管，因为个人小过组织，个人必须服从目标，现在我们发现个人比组织、比目标更强势，这时候管理就会很困难。因此在组织管理当中，在让人更有价值这件事上，我们要认真地对待，如果不能处理好这件事，就没办法解决这一困难。第三，是可持续的问题。数字技术让组织的可持续性挑战变得更大了。组织管理中，一共有四对关系：个人与目标、个人与组织、组织与环境、组织与变化。前两对关系在上一段中已经讨论过，在后两对关系中，数字技术出现之后，环境变得不确定，巨变不断产生，环境开始比组织大、变化也比组织大，此时组织就要持续变革。面向未来，必须通过有组织的学习去寻求组织的提升，以及未来价值的创造。所以，为什么今天要做组织变革？是源于组织这三个基本的功能——实现目标、让人有价值、可持续性——都受到了挑战。组织管理者需要了解“连接”对目标实现的影响，个体变得强大的影响，以及环境和外部变化的影响，当你了解这些影响之后，你才会清楚组织变革应该朝着哪个方向前进。最后，我有一句话送给大家：组织能做的最重要的一件事情，是让本不可以胜任工作的人可以胜任。一个组织真正的作用，是让每个人都可以胜任工作，发挥价值，当然你的目标也因此实现。如果一定要非常优秀、非常强大的人才可以胜任，那么你的组织成本就太高了。让本不能胜任工作的人变得能够胜任，这就是组织的力量。点击底部分享、赞和在看，完成三连击，把好的内容传递给更多需要的人。
