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老板爱发脾气不是坏事?

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愤怒就是愤怒,但在愤怒的时候要理智对待。


 文 / 巴九灵(微信公众号:吴晓波频道)
 


最近的一期《每天听见吴晓波聊到一个有趣的话题。


90后创业者问吴老师,“吴老师,你见过那么多企业家,那么在你所接触的企业家,特别是成功的企业家当中,有没有脾气特别好的,总能很好地控制自己的情绪,从来不发火、不骂人?”


吴老师仔细想了想,居然没有想到一个那样的人。即便是那些在公众场合看上去温文尔雅的企业家,他们在公司内部,在工作中,似乎仍会表现出急躁和暴烈的一面。


对此他评价到,“不骂人的企业家,我似乎没有见到过。在某种意义上,企业家就是一个暴君集团。这与他们的修养似乎没有直接关系,而在很大程度上是由其职业特征所决定的。



不过,在这个“暴君集团”中,又可以分出两派。


一派是“明暴”,就是任何情绪都写在脸上,所有不满都在第一时间宣泄,这类企业家会讲脏话、摔杯子、骂人,喜怒皆形于色。


比如你脑中可能会马上跳出“乔布斯”这个名字。这位众所周知的暴脾气会无理地打断正在演示PPT的工程师,毫不顾忌地大骂他们是“白痴”或“饭桶”,痛斥他们浪费了他的时间。


类似的例子还有很多,华为的任正非也是出了名的“易燃易爆炸”,“偏执狂”安迪·格鲁夫对待员工强硬而粗暴……


“暴君集团”中的另一派是“暗暴”,这类企业家或管理者很少直接表达自己的不满和愤怒,几乎从不讲脏话、重话,但你可以从他的言谈举止中感受到他的不悦,以及他在无形中给人造成的巨大压力。


小巴曾听过朋友的诉苦,她说不太清楚为什么,顶头上司似乎在有意针对她,派特别多的活,她认真完成了,年终考核却连“良”都没有得到。


后来她憋着一股气,连夜写了几千字的讲稿,列明自己在过去一年干了哪些活、遇到了什么困难、完成的情况如何,在有几个大领导的年终述职会上陈述了一番。明眼人能看出来,她完成的工作数量和质量,都超出了平均水平很多。最后,顶头上司悄悄把她的年终考核成绩改成了“优”。


小巴朋友遭遇的这种情况在职场中或许并不少见。有的管理者为了维护自身的亲和形象,在有不满情绪时,选择不对下属直接发作,但却会在暗中针对或为难他。


在心理学上,这种不把情绪明显表露出来,而只是暗暗释放给对方的做法,被称作“隐形攻击”。


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事实上,隐形攻击在任何人际关系中都可能发生,而且发生的频率和普遍程度或许比我们想象中高得多。

比如,在职场中,下属可能通过故意拖延、搞砸简单任务等方式来激怒管理者,以发泄不满;在亲子关系中,乖巧的孩子可能通过慢吞吞地行动来表达愤怒,反抗强势、急性子的父母;在亲密关系中,一方或许会突然对另一方不理不睬,冷眼看着对方摸不着头脑、难受着急。


总之,当一个人不能(比如下级对上级、怯懦的孩子面对强势的家长时处于弱势地位而不能)或不愿(比如父母为了维持自己的温柔形象而不愿)直接表达愤怒时,愤怒就可能通过各种曲折而隐秘的途径释放出来。

看到这儿,我想大多数读者都会感到自己曾或多或少地遭受或施加过隐形攻击。

注:以上选项整理自心理学公众号“简单心理”的文章《拉黑、摆烂、生闷气,你很可能是在隐形攻击》


如果你常用上述方式表达愤怒,或受到他人这样的对待,那你很可能已经落入隐形攻击的漩涡。


隐形攻击常常是无意识的。小巴也是在写作这篇文章时才意识到自己也会时不时对身边最亲近的人施加隐形攻击,最常见的表现就是对人爱答不理。而实际上,这种做法或许并不比直白、伤人的言语好到哪儿去,其潜在的杀伤力甚至更大。


有分析指出,在人际沟通中,我们能从对方接收到的信息主要是两部分:一是语言,二是情绪。


我们通常认为信息主要通过语言来传递,但实际上,我们在情绪层面透露出的信息同样会被对方捕捉,而它所造成的影响甚至比语言更大。


也就是说,即使你压抑了自己的情绪,但你的真实感受乃至攻击性,对方其实都能察觉到。


那么这种隐形攻击会造成怎样的影响?


对被攻击者来说,隐形攻击可能引发他的内心冲突。比如两个人吵架,我明明可以感觉到你在生气,但每次询问你,得到的回答都是“我没事”。在两种矛盾的信息下,受攻击者会感到内心不安和无所适从。


而对于极力克制、隐藏情绪,却在暗中“施暴”的攻击者来说,他在给对方造成内心冲突的同时,这种暗黑的负面情绪,也会使他自身的心理发生扭曲。


更关键的是,这种表达愤怒的方式在很大程度上切断了双方进行正常沟通并作出改变的可能。





让我们回到文章开头关于“暴脾气”企业家的讨论。在小巴看来,一个敢于表达情绪的领导者,哪怕他脾气火爆些,也比那些表面温和却在暗中计较的领导者要好面对得多。

因为暴脾气的企业家往往对事不对人,而且他们自己通常能做到身先士卒、以身作则,这能让员工感到一视同仁。

比如乔布斯大骂员工是“白痴”,并不是他真的认为员工智力低下,而是他相信员工可以对自己提出更高的要求,更积极争取而非被动等待,从而取得更好的成果。

他也以同样的标准要求自己。比如他对完美始终保持着极致的追求,即使是在别人看不到的地方,他对待产品工艺也尽心尽力。如果你有机会看到一台苹果电脑的内部电路板,会发现线路的布局优美而工整,甚至连机器内部的螺丝都镀上了一层昂贵的镀层。

《史蒂夫·乔布斯传》中提到,数十名被乔布斯辱骂得最厉害的苹果公司员工在讲述他们冗长的悲惨故事时,最后都会说一句,就是乔布斯让他们做到了做梦都没想到的事。这说明乔布斯的暴脾气有时候确实能帮助他达到想要的目的,也帮助他的下属更快地成长。

所以,暴脾气企业家的严格管理和超高标准在很多人看来不近人情,但却直击要害、简单高效,使企业拥有了更强的执行力和更高的产品品质,因此在竞争中有更大胜算。


当然,要补充一句,小巴并不是在鼓励领导者肆无忌惮地发脾气。毕竟,一个事实是,乔布斯的暴烈性格和过激行为让他的同事在情感上饱受折磨,并导致他在30岁时被一手创建的公司排挤了出去。

相比之下,一个克制情绪、隐而不发的领导者虽然看起来更温和,却可能无法让员工感受到紧迫感或明白问题所在,错误因此迟迟无法得到纠正,事情也难以得到推进。

如果这个领导者还是个“九曲心肠”,暗中把员工的过失记在心上,又通过各种方式去为难他,那员工必定会有所察觉、心生不满,领导者与员工间的关系必将恶化,管理效率也因此越发低下。

情绪智力专家亨利·埃文斯曾写道:“不要假装,不要隐藏负面情绪。愤怒就是愤怒,但在愤怒的时候要理智对待。”

也就是说,要以一种有控制的、明智的方式对待负面情绪。

对于管理者而言,在所有的管理事项中,这或许是最困难的学习课程之一。

《哈佛商业评论》曾发表过一篇文章,专门讨论“团队的领导者需要明智地选择隐藏或者表达自己的情绪”。

这篇文章说,领导者适当分享情绪,比如公开承认自己的恐惧、压力,可以让他与员工更容易建立起共情,从而鼓励员工也公开自己的情绪,以建立更深层次的沟通与连接。

领导者分享情绪,还可以帮助员工转换一种视角和背景,重新审视眼前的困难,这有助于提升整个团队的战斗力和业绩。

这种情绪分享的本质是承认自己的局限性,承认自己也有短处和弱项,有应付不了的问题,有感到软弱和糟心的时刻。

而最富有成效的领导者,不是那种把情绪掩藏起来的人,而是那些开诚布公,承认自己面临的挑战,进行深入的反思、着手改进,并邀请员工也这样行事的人。

所以吴老师在音频中说道,“作为一个决策者,只要你还冲在企业管理的第一线,你可能始终是一个暴君,但我宁愿你是‘明暴’,而不是‘暗暴’。

今天这篇文章改编自《每天听见吴晓波》【点击此处,立即收听】



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