星巴克创始人对话年轻人，都聊了什么

五一前夕的一个傍晚，星巴克创始人霍华德·舒尔茨前往北京大学光华管理学院，与400余位年轻人一同“围炉夜话”。

对于光华管理学院这一群即将或已经踏入商场的学子们而言，企业如何盈利、如何把规模做大、如何把品牌做响，是一个合格的商人最重要的关切之一。

但面对这一群未来商业界的精英，霍华德并未把过多的时间用来分享星巴克成功的商业案例。

星巴克未来在中国的发展策略？在愈发密集的中国咖啡市场，星巴克如何保持领先地位？

这些问题对于一家企业而言很重要，但是对于星巴克，或许还有更重要的事。

星巴克的优势在于企业文化

在围炉夜话中，霍华德分享了不少充满情怀与智慧的金句，令人印象深刻的一句便是“盈利是企业的责任，但它不是企业存在的理由”。

在星巴克的成长之路上，它的愿景从来都不是单纯追求市场份额或成为一家足够大的公司。

从1971年诞生开始，霍华德便许下心愿，星巴克不一定是最赚钱的公司，但它可能会是一家伟大的公司。

这个愿景要从霍华德的童年生活说起。霍华德童年的日子可以用捉襟见肘、朝不保夕来形容。他的原生家庭极度贫困，从小在纽约的公租房中长大，父亲从事着一份没有保障的工作。这种日子使霍华德时刻伴随着脆弱感和不安感，但同时也给他的心中种下了一颗种子，他希望有朝一日能够建立一家伟大的公司，一家他父亲从未有机会在其中工作的公司。

如果不单纯追求市场份额，那么一家公司最看重的是什么呢？

星巴克给出的答案是：人。

霍华德·舒尔茨2023年来中国看望伙伴

早在1992年，霍华德就提出了金字塔模型，星巴克的伙伴（员工）在金字塔的顶层，往下依次是顾客和股东。当一家企业能够履行对伙伴的责任，让伙伴成功，那么才能继而让顾客和股东受益。

对人的关切，抽象而言指的是以尊重和尊严相待每一位伙伴。具体而言，体现在星巴克伙伴的日常工作生活中。除了疫情期间正常发放薪酬之外，星巴克想要给伙伴更多的善意和安全感。作为美国第一家为伙伴提供健康保险的企业，星巴克给中国的伙伴额外提供了伙伴父母的重疾保险。

这一理念也化为了星巴克伙伴们的日常行动，比如，星巴克的经理们会知晓团队中每个伙伴的个人故事、家庭状况，甚至家庭成员的名字。

他们不仅要像其它公司的经理一样，掌握伙伴们的工作情况，还需要对伙伴的情绪和状态有敏锐的观察，为伙伴提供充满人情味儿的沟通和帮助。

诚然，作为一家企业，星巴克的管理层必须创造股东价值以此换得股东的认可。创造绩效势在必行，但在霍华德看来，利润是一种文化行为的体现，这种文化行为，需要在利润与商业良知或商业道德之间保持平衡。

霍华德坦承：“在我参加的所有星巴克会议中，没有任何一个会议的主题是‘如何能够通过某项举措来赚更多的钱’，我们所做的事情，最终的结果往往会驱动利润，但我们的事业并不仅仅是为了赚钱”。

在企业文化之上，还有人文大同

在围炉夜话中，霍华德不仅谈到了伙伴，更分享了他对更广泛的“人”的关切。

咖啡是一门有关人的生意，因此必须要了解人。

当足够了解人的时候，有些有趣的发现就会浮出水面。

霍华德经常被问到的问题是：星巴克作为一个在全球遍地开花的企业，对于不同国家会采取哪些不同的商业策略？其实，无论是中国美国还是欧洲，在具有差异的市场环境中，总有些东西是不变的，比如人与人之间的联结、情感和愿望。

霍华德说：“人们的相似之处多于不同之处”。人们都渴望共同的目标、共同的理解、共同的热情，和对彼此的同理心。

这也是为什么，星巴克在不同国家都致力于提供人文联结、善意和爱。照顾伙伴、服务顾客和回馈社区，一直是星巴克最重要的使命。

另一个发现在于，在效率越来越高、速度越来越快的当下，星巴克依然坚持打造第三空间，背后的答案也是“人”。

当代的人，尤其是年轻人，往往有着更多的孤独、压抑和焦虑。如果能创造一个环境，拥有情感联结、家的归属感，并且能带来一定的信任和信心，创造同理心和关爱。这样的环境不仅被需要，而且会是一件充满价值的事业。

其实星巴克初到中国的时候，人们一直在对其发展画一个问号。咖啡作为舶来品，并不是中国本土文化和习俗的一部分，那么咖啡是否能被中国消费者接纳呢？

虽然有将近十年未从中国市场赚到钱，但霍华德相信星巴克的理念和价值观最终会被消费者们接受，正是因为人与人之间是相通的。

持续致力于用人文实现大同，星巴克持续在努力，霍华德也持续在努力。

还有2个月满70岁的霍华德坦承，这大致是他最后一次回归星巴克，因为在此之后，他还有新的使命要做：依旧是关切人。他将协同舒尔茨基金会的专业人员，投身慈善工作，去帮助美国在街头风餐露宿无家可归的人。

后记：伙伴眼中的星巴克

霍华德此次前来中国，并不是为了谈盈利或增长，他最重要的目的是来看望中国的伙伴，给大家加油和鼓励。在北京大学讲座后的第二天，就是这场星巴克中国伙伴论坛。

当霍华德的身影出现在会场之时，星巴克伙伴们几乎是一拥而上，把这位他们口中的“爷爷”团团围住。与其说这是一场“公司会议”，不如说更像家人的团聚，互相问候，彼此关心，表达最简单也是最真挚的情感。

在论坛上，无论是1年的新伙伴还是10年以上的老伙伴，纷纷举手或上台分享自己在星巴克的感受。

成长：星巴克可以打开一扇新的大门，遇见别人，遇见更好的自己。

星巴克手语门店的咖啡师，在店经理的鼓励下，努力突破障碍，进入社会。听障伙伴，也可以是一名普通人。

机遇：一杯咖啡背后是一个舞台，从中国走向世界，是咫尺不是天涯。

星巴克咖啡公使们，代表中国前往世界的舞台，其中新任咖啡公使Silvia将前往巴厘岛参加亚太区比赛，前任公使Pinky已经在世界级咖啡师大赛上担任评委。

关怀：在逆境中重新站起来，星巴克伙伴有力量。

一位咖啡师伙伴曾在下班途中遭遇严重车祸，造成暂时性失忆。在伙伴们的帮助和鼓励下，他最终痊愈，回归正常生活。

做自己：拒绝歧视、抛弃等级、抹去边缘，在这里可以自由自在做自己。

在星巴克，没有领导和员工，只有伙伴。