免费升级套餐，到底藏着多少坑？

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作者：Esther，人人都是产品经理运营

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

全文共 2920 字，阅读需要 6 分钟

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“现在我们有一个特别回馈老客户的活动，可以给您免费升级套餐，您看一下要不要帮您办一下呢……”这样的电话，相信很多人都曾接到过，不管是不是“老客户”。

并且，业务员往往都会强调，时间非常紧迫，再不办就没了。

于是在对方的一顿推销之后，稀里糊涂地办理了业务，还以为捡到了大便宜。

办完后，才发现到处都是“坑”，不止需要花钱，还不能退回原来的套餐。

那些年，你是否也被“免费升级”折磨出心理阴影，以至于听到“免费”两个字就连忙拒绝呢？

优惠的金额，会在以后慢慢要回来？

命运馈赠的礼物，早已在暗中标好了价格——这句话在这里也是适用的，运营商馈赠的套餐，早已经标好了价格，就等着以后慢慢要回来。

前几个月，先减免一些费用，算下来还是原来的价格，只是流量或通话时长增加了。不过这样的优惠期往往不会持续多久，优惠期一过，你就要承担比过去贵很多的月租费用，用上自己本不需要的套餐。

“原来我用的是38的套餐，对方打电话来说给我升级到58的套餐，每个月还会返还20元，相当于就是免费升级了，所以我就答应了。”小金说，“但是等到优惠期过了，我想换回我原来的套餐，却被告知之前的套餐已经没了，剩下的都是比58还要贵的套餐。”

这种时候，要不继续原价用这个套餐，要不就更换成别的套餐，但是更换套餐还要花费精力寻找合适的，大部分人没有这个精力，干脆继续用下去了。

于是，运营商就完成了他们的目的——让你的套餐升级，每月交更多的话费。你可能是薅了羊毛，但是运营商永远不会亏，他给你的优惠，会在以后慢慢要回来！

“免费升级”的套路，到底有多少？

在黑猫投诉搜索“免费升级”，有一万多条结果，随便往下滑，就能看到消费者对运营商们“免费升级”套路的投诉，可见消费者们早已对其心生怨念。

按理来说，像移动、联通、电信，这么大的公司，不可能会骗人钱吧？很多人这么想，于是放下防备，最后一步一步落入套路中。

在看了网上的投诉，以及身边朋友的吐槽，我发现主要有这2种“免费升级”套路。

1. 4G套餐免费升5G套餐

5G是第五代移动通讯设备，相比4G，有更高的速度、更低的延迟和更大的传输量，三大运营商也都在推出着5G套餐，许多用户接到了让自己升级成5G套餐的电话。

然而，相应地5G的资费也更高！目前在售的5G套餐，价格基本都不会低于三位数，同样的流量，有的4G套餐价格甚至只有1/3。尽管客服在电话里说明的是免费升级5G，但是最后升级完，却发现莫名其妙被扣除了费用，这些费用在电话里根本没提及或者被含糊地带过。

即使前几个月很实惠，合约期一到，就得支付高昂的5G费用了。而作为普通用户，4G网络已经完全够用了，很少会有网络卡顿的情况，所以也感受不出5G网络的差别。更别提有的用户手机不支持5G，所在区域还没有5G网络覆盖，在客服人员的推销下升级了5G，根本就用不了，这个升级也就完全没有意义。

那么，既然用不了，退回原来的4G套餐就行了？并不是，一旦升级5G套餐，就很难退回去了。

2. 捆绑使用套餐

不得不说，运营商们是很会玩文字游戏的。说是免费升级，确实升级这个动作是免费的，但是还要捆绑套餐，必须办理他们推出的某一个套餐，事实上依然不是免费的。

而办理的套餐，在电话里也是没有提及或者含糊带过，只强调“免费”、“送会员”、“机会有限”之类的，让人感觉反正费用都一样，不要就亏了！

等到看到套餐扣费的明细，想破脑袋也不明白，这个××套餐到底是什么？我什么时候办的？完全没听说过啊！

免费升级，零次和无数次

“天天打电话叫我升级，我快被烦死了。”江江很烦恼，“最夸张的一次是，连续打了七八个电话，我挂掉就继续打过来。”

刚开始接到这类电话，江江会在听完介绍之后说一句“不好意思，暂时不需要呢。”后面经常接到，就在想“是不是我升级了套餐，以后就不会收到这种升级套餐的电话了？“

于是他按照客服人员的提示办完了升级。没想到消停了几天，又一次接到了电话……

其实，不止10086、10010、10000会给你打电话，运营商还会将业务外包给其他各个营业厅，也就是他们的“合作厅”。这些营业厅赚取利润的主要方式是推销给用户各种流量套餐，他们的工作就是不断地打电话给用户，让他们办理业务。

所以，有时你会发现，给你办理业务的号码是私人号码，但是你收到的验证码短信又是官方发出的。

为了成功推销出更多的业务，一些营业厅就会无所不用其极，电话、短信轰炸以及各种忽悠，即使升级过了，也可能还会继续收到电话和短信。

最终被烦得不行，江江打通了官方号码，通过人工客服反映了这个问题，并表明以后不想再接到任何推销的电话了。客服答应了，郑重承诺会屏蔽他的这个号码，他将不会再收到任何推销的电话。

几天后，江江接到一个电话，“您好，为回馈老客户，现在可以给您免费升级套餐……”

1分钟办成的套餐，花了2年时间才取消

很多时候，电话里听不清，加上客服的热情推销，迷迷糊糊就答应了，等到反应过来想要取消，也不是不行，只是往往非常艰难。

木木便在客服的推销下办理过一个20G的流量套餐，办理前再三确认了，不想使用时是否可以取消？随时想取消都可以吗？得到的都是肯定的回答。

于是木木放心了，“反正不想用随时取消掉就好了，我也没多想，他发来短信我就按里面的提示回复，不用1分钟就办理好了。”

没有想到的是，这个1分钟就办理好的套餐，过了2年才终于成功取消。在用了1个月之后，木木就想退掉了，因为自己的套餐余量足够，根本就用不上这20G，所以打了电话，表示要取消。

然而客服表示，这个套餐只能去电话卡归属地的线下营业厅才能取消，线上是办不了取消业务的。那时的木木在外地上学，不可能为了取消业务专门回去，于是暂时作罢，计划下次回家再去取消。

“为什么办理业务可以线上，取消就必须线下了呢？实在是搞不明白！”木木吐槽道。

几个月后，木木回到家，去了线下营业厅，却依然取消不了。线下营业厅的工作人员告诉他，这个套餐当时是签了两年的合约，两年时间到了才可以取消。

由于当时是电话沟通，木木并没有录音，所以也没有证据可以说明当初的说法和现在不一样。

木木最终理论失败，依然继续用着那个套餐，直到2年后才终于成功取消。

* 应受访者要求，小金、江江、木木为化名。