230512 ​感受最差的一次体检

感受最差的一次体检

前阵子，家里领导问我是不是该安排一次体检了。我说：可以啊，你安排就好了。领导问：某某体检中心的一个5千多元的体检套餐不错。我说：可以吧，你安排就好了。于是领导就预约了23年4月XX日的体检。

以前我做体检的时候，去过这些地方：爱康国宾、省人民医院、美年健康。23年4月某日的体检是一个不同于上述地方的新地方。

去体检之前，我压根就没有预料到这次5千多元一次的体检会是历史上所有体检中，感受最差的一次体检。

首先第一个感觉略微不爽的小事情是这样的，一个房间做头部检查的时候，我脑袋的左边、右边和后边，都涂上了很少的粘乎乎的东东，检查完毕后，医护人员将我检查时垫在额头下的卫生纸给了我，我接了过来，出房间时顺手把卫生纸扔在了门口的垃圾桶。然后我在等待下一个检查项目的时候，才意识到那个医护人员给我那个卫生纸的意思是不是要我自己擦掉涂在我脑袋上的那些个粘乎乎的东东，后来我自己从口袋里掏纸擦掉了。这个小事我是这样看的，我花5千多元来做体检，这个医护人员如果出言提醒一下我自己来擦掉涂在我脑袋上的那些个粘乎乎的东东，是不是一种基本的礼貌？或者她说了，我根本就没有听到。这个我无法确定。通过这件小事及后面的各种事情，可以说明该体检中心的医护人员总体上缺乏把顾客当上帝的服务意识、服务激情和服务活力。

第二个感觉略微不爽的小事情是这样的。轮到我检查男外科的时候，我走到门口就一楞，里面检查的医护人员是一位阿姨。我转身回头重新看了一下门外的标识，确认了一下是男外科，才重新走了进去检查。我实话实说，以前体检时检查男外科项目的时候，应该都是男医护人员。体检的男外科检查包括肛门等的检查项目的。医护人员眼里没有男女区别，这个我可以理解。不过，与我之前的体检一对比（男医护检查男外科），这种为不为顾客感受考虑的对比太明显了。

第三个感觉不爽的事情是做B超的时候。我原来在一个房间排队，从14号一直等到4号了，护士将我临时调换到另外一个房间，排名第2号（这个临时调倒也有一定的合理性）。等这个房间所有人都已经进去检查之后，我是最后一个了，门口的语音提示我可以进去了，我就推门进去了，进门后我又是一楞，看到一个阿姨做完检查后在擦试腹部，里面的护士喊我名字，我答应了一声。护士连忙问了一句：是一位男士？我答应了一声是。护士就赶快说，不好意思，先生你先出去。我就退出房间继续在门口等待。后来护士亲自开门再接我进去的。我的疑问是：这家医院这么开放的吗？不知道男女有别吗？是医院的叫号系统不知道男女有别？还是管理上不应该出现这样的混乱？医护人员眼里男女没有区别，这个可以理解。在医院眼里，男性客人和女性客人也没有区别，涉及到隐私检查的时候，可以同在一个现场？这个不正常吧？

第四个感觉不爽的事情是我想复测血压时，医护人员下班了。可能最近身体状态差的原因（已经有十来天没有跑步了），也可能是今天体检时情绪受到影响的时候，我今天体检时测出了明显的高血压数值，以前从来出现过这么高的数值。根据以前的体检经验，按常规操作，我是可以在休息一段时间后，重新去复测血压的。给我测血压的护士还在我的初次测量结果的后面，写下了F：的字样，我个人理解为是复测的意思。等我中午12点半做完B超，在卫生间留下尿样之后，准备去复测血压时，已经不提供这种服务了。我想问的是：我的体检项目还没有做完，医护人员可以提前下班吗？

第五个感觉非常不爽的事情，其中某个项目检查的房间临近卫生间。排队的时候，我忍受了十几分钟的空气中弥漫的尿骚味。这个体检医院的卫生间外面，怎么会有如此大的尿骚味？我花5千多元来做一次体检，需要体验忍受十几分钟的尿骚味？体检N次，头一次遇到这么奇葩的事情。后来想到的原因可能是，保洁人员是位阿姨，这导致男卫生间没有及时打扫。事实上我后来去男卫生间留尿样的时候，才发现男卫生间里的垃圾桶里，充满着很多有尿的尿杯，尿骚味就是这些没有及时清理的尿杯散发出去的。

第六个感觉非常不爽的事情，这次体检的憋尿时间超过了5个小时。早上7点起床小便之后，至中午12点半做完B超之后，我才再次去卫生间小便接尿并留下尿样。中途有尿意想去卫生间的时候，我是这样想的，做B超之前需要憋尿，也许很快轮到我做B超了，做完B超我还需要去卫生间留下尿样做检查。于是，我就是一直憋着尿。根据以前的体检经验，我压根就没有想到我需要憋尿5个多小时。简单地说，我一泡尿，憋了5个半小时，这个憋尿的感觉非常地不爽。幸好在体检中心这4个多小时的时间内，我一口水没有喝，事实上自前一天晚上9点之后我就没有再喝水。幸好没喝水，否则，膀胱都可能憋坏了。

第七个感觉非常不爽的事情，是CT检查叫号的混乱不堪。我做完B超之后，只剩下最后一个检查项目CT。我做完B超检查之后，先去二楼的卫生间留下尿样，然后才下到一楼的CT检查处。我到了CT检查处后，发现我的名字在最后一个第22，门口大约总共四五个人。于是我坐下等待叫号。叫了一两个号之后，很久没叫号。后来一个护士突然从CT室出来询问：有没有做CT检查的？我很纳闷，为什么不是机器叫号了，变成了人工呼叫了？我后来想了很多天，可能大概想明白了。可能是我做完B超，然后去卫生间逗留了一段时间。我的号，应该早就被叫过了，叫号的时候我不在现场。然后导致了明明有20来个人排队，但机器却不叫号的混乱。我也不知道我描述清楚没有？反正感觉CT检查叫号的混乱不堪，这应该是可以改进的。估计很多人都会遇到我类似的问题，因为很多人B超检查之后，都会去卫生间留尿样，然后再赶到CT检查室的时候，很可能已经被叫过号了。

第八个感觉非常不爽的事情，是这次体检的检查总时长实在太长太长了。早上8点到达体检中心开始，等我做完了最后一个检查项目CT之后，时间已经是12点50分左右了。男士的一次常规体检，超过了4小时很多，我也是第一次遇到。这4个多小时的时间内，我一口水没有喝，也没有时间去吃医院提供的早餐。记得十几年前在爱康国宾体检的时候，可能是我当时的检查项目没有这次的多，我好几次是早上8点前到达体检现场，大部分的检查项目都几乎不用排队，早上9点已经做完全部检查项目在享受免费的早餐，上午10点之前能赶回家开始上班看股票。这次体检时，很多项目的排队时间太长了，男士体检B超我能排到第14号，有经验的人都能大概估计我做这个B超需要等待多长时间了。我简单臆测，这个半天的体检，至少应该减少三分之一的客人，或者那些排队时间最长的几个地方，应该增加一倍的检查能力。

最后说一个卫生间尿样留存处的小故事。我走进卫生间准备留下尿样时，遇到一个大哥手里拿着两个管状尿样，问我：应该将尿样放在哪里？我说门口那个插管子的东东应该就是。我不太明白，以前体检的时候，小便留存处这样的提示标志应该是相当醒目的。这个体检中心，居然没有做这样的提示标志？打印机没有了纸了吗？

如果我是这家体检中心的主管领导，我想写这4个字：停业整顿。

可惜我只是一名普普通通的消费者，我什么也决定不了，我在体检现场甚至都没有敢表现出不满意的情绪。当医护人员告诉我已经没有复测血压的服务时，我说声谢谢就离开了。我就是今天在这里发牢骚，我也没有敢写下这个体检中心的具体名字，不想招惹不必要的麻烦。

不过，我只是一位股民。股民最擅长的一个操作是用脚投票。这样闹哄哄的菜市场一样的体检现场，我下次再也不会去了，打死我也不去了。

给该体检中心的几个建议：一是停业整顿，全员培训，树立以顾客为上帝的服务意识、服务激情和服务活力。二是减少一天的体检总人数的三分之一或以上，或者那些排队时间最长的几个地方（如B超、眼底照相处等），应该增加一倍的检查能力。三是改进一些包括CT和B超等处在内的叫号系统。四是再增加一个男性保洁人员，及时清理男卫生间的尿骚味。五是请打印一张小便留存处的标志贴在卫生间留存小便的地方。六是如果可能的话，新聘男医护人员做男外科检查。

水能载舟，亦能覆舟。