全新战略发布 我爱我家深化数字化改革

数字化指引着未来产业发展和创新力竞争的新方向，如何迈向这片“新蓝海”，是各行各业面对的时代命题和历史机遇。而对于直面复杂数据来源、海量个性化需求，以及繁琐交易类型的房地产服务行业来说，如何实现数字化转型显得尤为重要。

作为一家以居住交易服务为核心的互联网人居生活服务平台运营商，我爱我家于2018年提出“数字化”战略主张，开始了数字化转型之路的探索。

时值我爱我家数字化转型五周年之际，我爱我家取得了哪些亮眼的成果？答案在5月15日隆重举办的以“悦然址上”为主题的我爱我家品牌战略发布会暨23周年庆上揭晓。

         我爱我家董事长、总裁谢勇发布数字化战略

与此同时，我爱我家首个数字人 “沐阳”正式亮相，她可整合业务数据、协调多个系统，提供高品质、全流程、一站式的综合服务。

1、“把我们每一个经纪人变得更强”         

在谢勇看来，房地产服务行业的发展，归根结底是经纪人的发展。“我爱我家数字化的目标，就是把我们每一个经纪人变得更强。直白地说，通过数字化的加持，实现经纪人高度的职业化。”         

的确，房地产服务行业承担着在市场交易主体之间沟通信息，发挥桥梁和纽带的作用，同时也是提高市场效率，降低交易成本的关键环节。但是，很长时间以来，受限于管理手段低效、人员素质良莠不齐、行业起步较晚等原因，经纪人这一角色一直面临着诸多痛点。随之而来的便是消费者需求一直得不到高度满足的难题。       

对此，谢勇给出了自己的思考答案。“怎样才能更好地服务消费者？消费者到底需要什么样的服务？怎样才能获得消费者的高度认同？最正确的答案，就是我们要用高度的职业化，去获得客户、行业，甚至是国家的认可。那也意味着，我们一定是用最高品质的标准、最高品质的服务去‘赢’，这是我们每一个经纪人都要努力实现的最终目标。”         

而如何让经纪人变得更为职业化，在数字化大潮之中，经纪人获得了崭新的技术工具——我爱我家与国内领先的人工智能公司第四范式合作，将23年时间沉淀的知识库、运营规则、沟通技巧等高质量的数据与自主学习的决策大脑相结合，打造业内首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型。         

据悉，该模型围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据对大模型进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，能够获得更多垂直数据，使得房产经纪大模型推理能力以更低的成本涌现，形成垂直领域的数据飞轮，有望实现在经纪人职业周期的全程赋能。         

谢勇表示，房产服务领域智能决策AI，和大模型生成式AI的双轮驱动，让经纪人可以随时一站式调用工具，感受到被服务的温度。今天拥有自主学习能力的决策模型，能够持续地了解客户和经纪人的需要，提供精准的决策分析与应用指导。“这一切，都将让我们的经纪人变得更好、更强。”         

2、“每一次的英雄出征，自信在于我爱我家人的手里，始终握有利剑”         

本次发布的房产经纪大模型房产经纪大模型，如何赋能房产经纪人？在本次会上，第四范式创始人兼首席执行官戴文渊进行了现场演示。         

经过现场比对，此次发布的大模型不仅能验证简单的专业知识，比如“北京购房的公积金贷款首套利率是多少”，对于一些难度升级的问题也能验证，比如“网签时，如果客户姓名为生僻字打不出来，如何操作？”      

戴文渊在演讲中特别提到了我爱我家多年来所留存的海量数据对于训练大模型的重要意义——“我爱我家在23年来积累了大量的房产经纪领域的经验和数据，比如业务数据，政策法规和落地实践的数据，我们把这些专业经验喂给大模型，用培训合格经纪人的方式来训练房产经纪大模型。”         

实际上，不仅是海量数据的积累，我爱我家走过的23年，更是用“卓越运营”铸就了一条品牌之路。正如谢勇所说，“领先的行业理念、卓越的运营经验，这是我们骨子里最硬核的‘武器’。每一次的英雄出征，自信在于我爱我家人的手里，始终握有利剑。”         

3、“科技力量将助推我爱我家，开启一个全新的篇章”        

“数字引导实体经济价值提升”是数字化的出发点和落脚点。通过数字孪生系统重现物理世界并将大数据洞察反哺到实体场景中，实现数据红利的释放和真实价值的创造。        

从实践结果来看，数字化战略的实施有效提升了我爱我家各项服务及时响应能力与智能化水平，有效改善客户使用体验，并实现了提升核心业务转化效率的预期目标。                 

当前，我爱我家已在核心城市实现签约交易和贷款申请全线上化、租房业务流程全移动化、客户及业主服务自助化。         

数据显示，2022年，我爱我家加快数字化能力建设在重点业务区域的部署投产速度，并积极发挥多业务协同互补的作用，努力平衡市场波动对经营的冲击，实现总交易金额（GTV）超过2600亿元。而在2023 年第一季度，我爱我家营收31.49亿元，净利润5176.30万元，实现扭亏为盈。       

值得一提的是，在2023年一季报中，我爱我家特别强调了自身在于数字化领域的布局。人工智能技术快速发展，AI 大模型加速进入各行各业。我爱我家积极拥抱时代机遇，通过整合我爱我家的行业经验与华为的深厚技术能力，助力公司构建新生产模式，激发新生产力。同时公司也在加强企业数字化运营的体系和机制建设，通过搭建数字化运营平台和统一数据治理，实现数字化运营的全面升级和优化。         

“今天的我爱我家，能够依托新技术，推进房产经纪新时代的来临。未来，中国有10亿的城镇人口，其中有6亿是城市中产，行业还有太多的发展机会。”谢勇说，科技力量将助推我爱我家开启一个全新篇章，去实现每个人、每个家庭、每个城市关于“家”的更美好向往。