远程精神卫生服务公司Iris Telehealth打破传统治疗形式，B轮融资4000万美元【海外案例】

Iris Telehealth的总部位于美国德克萨斯州首府奥斯丁，它是唯一获得美国联合委员会认证的远程精神病学团队。通过卫生系统、医院和社区卫生服务中心等合作，公司目前已获得约50个州的政策许可，与近200家医疗卫生组织建立合作，成为了美国领先的远程精神卫生保健组织。

2022年4月14日，Iris Telehealth宣布完成4000万美元的B轮融资，本轮融资由Concord Health Partners牵头，初始投资者Columbia Pacific Advisors提供持续支持。

这家置身互联网健康平台的公司为何能客户与资本如此信任与支持？我们来看看它究竟有些什么本事。

Iris Telehealth的创始人是毕业于弗吉尼亚大学(UVa)医学院的Tarik Shaheen博士，他的研究方向是儿童精神病，目前已经取得美国7个州的医疗执照，也是美国精神病学和神经病学委员会的成员之一。

创始人Tarik Shaheen

作为远程医疗的领导者，UVa让Shaheen博士开始有机会接触到远程精神病学。回忆这段校园时光，Shaheen表示“精神病学、技术和人”是他的三大爱好，所以在第一次涉足远程精神病学时就点燃了心中的热情。

在他持续深挖5年后，远程医疗技术小众、精神科医生缺乏等现实问题开始显露。于是，在兴趣和现状的综合推动下，Shaheen博士的企业家精神被出来，他决定成立Iris Telehealth —— 一家提供远程精神卫生服务的企业。

据美国国家心理健康研究所(NIMH)统计，美国每年大约有100,000例新的精神病病例。这类疾病通常始于一个人的青春期，但随着社会的发展，精神健康问题也开始以千姿百态影响着人们的生活。研究表明，虽然精神病的发病没有具体的原因，但在疾病早期接受专业人员的诊断与治疗能够让患者有更好的恢复。

“面对面诊疗”一直是医院或相关医疗机构常用的精神类疾病治疗方法，也对人类的精神卫生管理起到了不可磨灭的作用。然而，精神病类药物滥用、医疗资源分配不均、地区技术水平参差、精神疾病污名化、文化语言差异和临床医生护理倦怠等问题，正在削弱传统治疗方式的积极影响，

另一边，依托于互联网的远程精神病学正开始通过视频会议技术向患者远程提供心理保健服务。那么这种创新的智慧医疗模式是否有可能“临危受命”，接下保护“人类精神卫生健康”的接力棒，下面将两种治疗形式进行对比：

两种精神病治疗方式的对比

Iris Telehealth与社区心理健康中心、社区卫生中心、联邦认证的诊所或医院等医疗卫生组织合作，根据合作组织得出的患者评估报告提供远程精神科医生，完成问诊、开具处方、治疗和随访等医疗服务。具体的初次问诊流程如下：

由Iris Telehealth提供的初次问诊流程

区别于BetterHelp、Prairie Health等由患者自主挑选问诊医师的其他远程精神病学服务公司，Iris Telehealth并不提供面向消费个体的服务。比起让患者凭借个人喜好或医生简历选择陌生的心理咨询师，通过专业的临床医生评估报告来适配远程精神科医生显得更具科学性和准确性，同时也有助于地区卫生组织开展统一的精神卫生管理工作。

值得一提的是，为了提高患者与精神科医生的适配度，Iris Telehealth将医生团队国际化，其目的是降低因语言和文化差异对医疗服务的负面影响。

在美国精神病协会（APA）一项调研中明确显示，每20名患有精神障碍的西班牙裔中只有一人接受专家的心理健康服务。这是因为，美国只有6%的心理健康服务的提供者是西班牙裔，能用西班牙语提供服务的人员仅为5.5%。

由此，这家公司考虑到向患者远程提供了解其文化和语言的心理咨询师，旨在提高患者在寻求治疗时的主动性，同时降低患者在治疗期间的孤独感和羞耻感。这是传统精神卫生医疗服务无法做到，但却极易被忽视的。

除此以外，Iris Telehealth更强调为需要精神卫生护理的组织提供专业的技术支持而非售卖相关问诊设备。

他们提供的卫生服务对软件平台或设备没有技术要求，也鼓励合作伙伴使用现有的平板电脑、笔记本电脑或电子处方平台等现有条件进行技术集成。一方面是为了降低该技术的使用难度，另一方面也是节约成本，用促进双方的利益来维持长期的稳定合作关系。

通过提供远程精神科医疗团队，Iris Telehealth已经对超150万位患者进行了精神科诊疗服务；在建立合作的200多家美国医疗组织中，92%的客户选择持续保留合作关系。由此，公司也开始推广有关临床运营团队的服务项目。这个项目是以定制远程精神病学部门的形式，为合作伙伴提供从医生福利到办理职业资格的认证和许可的全流程工作。

所以对于刚刚收获千万级美元融资的Iris来说，这是壮大临床和运营团队，扩展其产品和技术能力，扩大上市计划的好时机。

在疫情大流行的当下，通过互联网进行的远程服务优势尽显，Iris Telehealth也有望通过这个机会提升和开发自己的精神卫生服务内容，招募到更多愿意居家办公的优质精神科专家，为更多地区的居民提供专业且合适的精神卫生保健服务。

为缩小全世界在精神卫生服务质量方面的差距，世界卫生组织(WHO)在《2013-2020年精神卫生综合行动计划》中强调：所有国家须在2020年实现在社区环境中提供全面、综合和反应灵敏的精神卫生和社会护理服务。

中国对精神卫生改革也始终保持坚定信念。

中国在精神卫生服务领域的部分举措

然而，雄心勃勃的“中央政府支持地方严重精神疾病管理和治疗项目”至今也没有为严重精神疾病患者建立一个成熟、综合、以社区为基础的精神卫生系统。根据《中国精神卫生调查》结果显示，在被调查的精神症患者中，8%的精神障碍患者在一般医疗保健组织寻求专业帮助，5%的患者寻求心理健康专业人员（主要是医院精神科医生）的帮助，但仅有0.5%的患者得到了完整的诊疗。

和Iris Telehealth的行业分析一致，国家卫键委也明确指出：中国正面临精神卫生资源分配不均、临床服务人员专业水平参差、药物管控和后续随访依从性差、完成常见精神疾病的医疗保障难度较大等问题。至今，在偏远且经济发展落后的地区，任然存在没有精神卫生专业人员的情况，且近70%的县级地区没有精神专科医疗团队。

所以，中国能否成功完成精神卫生改革，取决于其能否成功应对多重挑战。这其中包括但不限于：

挑战是巨大的，社会的进步突出了对精神卫生的依赖，也激化了原有医疗制度的矛盾。根据目前情况分析，远程精神卫生服务是应对此次挑战的一种不错选择。远程精神病学能否破局，把握变革中产生的机遇，值得国内心理健康工作者或行业创新者持续思考。