不止你喜欢“惊喜”，想象力也喜欢

职场

2023-06-15 04:06

前言

人类的一个独特之处在于大脑中存在着关于现实的思维模式，而我们可以改变这些思维模式。如果某件事不合常理，我们就会重新想象现实。

惊喜出现的形式会多种多样——可以是异常，比如：大多数看起来是这样的，但这个客户的做法却不太一样；或者可以是意外，比如：我想这么做来着，可是却发生了那种情况；再或者可以是类比，比如：有点像这样。如果情况更像是那样呢？

BCG亨德森智库主席马丁·里维斯说，“这些都是偶遇惊喜和激发想象力的方式。”

本期受访嘉宾：马丁·里维斯

（Martin Reeves）

对谈实录

我上大学时参加过一个室友主持的评价某人是好是坏的心理实验。这个人有很多面，可以一天很乖，另一天很坏。所以我说，“我没法确定他是好人还是坏人。”后来我问室友怎么处理我的反馈，他说，“你的反馈是个例，所以我们没纳入你的回答。”你认为企业会经常碰到我这种异常点吗？当时我是不是应该规规矩矩地答题？

最伟大的数学发明之一就是平均。企业必须衡量和管理大量信息，因此他们使用平均值和总量。这是非常有效的方法，但同时也抑制了异常点的可见性。但有时候，那些异常点实际上正是一个新趋势的开始或一个新想法的种子。所以为了展开想象，我们要像小说家而不是会计那样思考，我们要去关注个例，这是非常重要的。

有没有企业的例子可以分享一下？

布鲁克斯自动化公司（Brooks Automation）就是一个很好的例子。过去它是半导体制造设备的领军企业，当时正处于发展上升期，可以说它是主动去制造惊喜的。这家公司创建了一张地图，上面有所有使用其专利以及参考这些专利的人，然后提出一个问题：“这张图中有什么意料之外的地方？”他们发现，参考他们专利的除了意料之内的电子企业外，还有一些生物科学企业。他们对此不甚理解，于是展开了实地调查。他们注意到，与无菌、精密、计算机控制的半导体晶圆处理方式相比，生物组织的处理方式极其原始。他们想象道，“嗯，这可能是一个新的行业，生物银行或者生物材料处理行业。”事实上，他们开创了这个行业，并成为该领域的先驱。后来他们卖掉了之前的核心业务。如今，新的核心业务实际上正来自于他们的想象力，是他们刻意去制造惊喜所触发的。所以在脚踏实地的企业中，这是实实在在发生的。

注：2021年底，布鲁克斯自动化公司剥离了半导体业务部门并更名为Azenta Life Sciences，专注于生命科学业务。

很显然，当人们注意到异常时，它们几乎已经成为一种趋势，无法再激发想象力或推动塑造竞争优势。那么要如何及早发现这些惊喜和异常呢？

说到趋势，当某件事成为一种既定趋势时，或许真的为时已晚，可能已经被竞争对手套利。现在再说“你知道吗？我有个好主意。使用视频会议在家办公会是大趋势”，简直就是马后炮。当每个人都知道的时候，就太晚了。但是早期的趋势、新兴的趋势，以及可能成为趋势的异常现象，是非常重要的。实际上，异常和趋势之间的区别是多方面的。其一，异常远早于趋势出现；其二，异常并不一定会成气候。它在某种既定趋势形成之前出现。

当然，这也不尽然。异常也需要企业去塑造与培养，数据可能会提醒存在某种可能性，但这种可能性一定是人类想象出来的。我刚才提到布鲁克斯自动化公司制造惊喜，数据可没有告诉他们，“你必须通过银行业来创造机会。机会就在这里。”数据只会说，“人们是这样处理样本的，与半导体行业相比，这种处理方式并不是很先进。我们可以想一想。”“我有个想法。咱们开创一个新的行业吧。” 所以这就是有趣之处所在，分析和创造力在此相遇，现代数据分析工具确实可以帮助你在更大的干草堆中发现更细小的针。但你必须运用想象力，否则它就只是一堆数据而已。

有没有什么情况下，异常就只是异常？就像我之前参加心理学实验时，异常点就该被舍弃。

当然有。我们经常舍去图表中的异常点，不是吗？我们会说，“那是异常值”。有时候这么说是对的，只是一个实验错误。这是很反常的、百万分之一的事件，不会再发生。但当你看到一个有趣的异常现象时，你可以做这样几件事。你可以说，“让我从不同角度思考一下。它是否稳定？是否会重复出现？”你可以去寻找异常现象背后的动因。你看到的这个异常，是否还在增长？你可以想象一下该如何塑造它，以此创造自己的命运。你可以说，“我们试一把，看其中是否真的蕴含机会。”

另一个例子是一家名为Turo的私家车出租公司。这个公司给私家车主（通常是豪华车）和想要租用几小时的人牵线搭桥。当时，他们认为这是商机，于是通过分发卡片的方式来测试，上面写着：“你愿意以这个价格租用这辆保时捷或宾利几小时吗？”他们发了几百张卡片，收到的反馈表明这是个可塑之机。他们的想法也可能被否定，不过，实际反馈结果非常积极。

测试的确很重要，想象力只是其中的一步，重要的是接下来该怎么做。

没错。我们概括出六大步骤，我简单描述一下。

第一步，我们称之为诱因，是指异常现象诱使你更仔细地观察并想象触发点，或者也可以叫灵感。最重要的是我们要看向窗外。基本上来讲，就是观察和关心、在意你所看到的一切。
第二步，我们称之为想法，也就是产生想法的艺术。这样，我们才能把抽象的描述转变成具象的可以测试的模型。
第三步，就是我们所说的碰撞，即想法与现实的碰撞，或许是实验，或许是街角发的小卡片。这样做是在用现实去验证想法，实际上也同时在触发新的惊喜，毕竟大多数初始的新想法都会以失败告终。
第四步，我们称之为传播，即想法的传播。想法往往不会在大型企业中传播，但如果它们无法得到传播，就仍只是个人的幻想。
第五步，是对想法进行整理重构，以成就可复制的成功，这一步做起来比听起来要难得多。
第六步叫做想象的再现。在成功想象出一个新的商业模式后，不断重现这样的过程。这就是从想象力到现实的完整过程。