网友：我在加州高速爆胎苦等2小时，结果....

你知道吗？在加州高速公路上换爆胎、发动汽车、加油、短程拖车等等，都是免费！

*以下为写手经验分享

前两天上午，接孩子放学回家，刚上高速公路就听到“啪”的一声——爆胎了。赶紧把车停在高速路紧急通道上，联系AAA求助。

客服在了解我的情况后，告诉我工作人员大概20分钟后能来帮助我更换备用胎。但是，20分钟后系统提示我，需要再等55分钟才能有人来帮助我。

我赶紧电话AAA客服，客服说现在是高峰期，路上堵车，等待55分钟已经是他们能安排的最快的工作人员了。我告诉客服车上还有一个6岁的孩子，我希望可以尽快得到帮助，客服用礼貌却冰冷的声音告诉我，“知道了，我会帮你备注”。

除了等待，我也没有其他办法，只能耐心安抚坐在后排的女儿。终于熬过了55分钟，依旧没有任何AAA的工作人员联系我，我再次打给客服，并表示自己非常不满意他们的服务，我要终止他们的会员。

五分钟后，一个AAA的工作人员打电话给我，告诉我大约5五分钟后会有人来帮助让，请我再耐心等待……

不久，一辆车子停在我后面，一位工作人员走到我窗边询问我是否需要帮助。在交流后才得知对方并不是AAA的工作人员，而是来自Freeway Service Patrol（不知道是否是AAA拨打电话联系的他们，还是他们正好路过）。

这位工作人员在了解我的遭遇后告诉我，他可以立刻帮我免费更换备用胎。以后如果再遇到这样的情况，可以直接拨打511寻求帮助。

终于，我在高速上爆胎两个小时以后，终于得到了帮助。

511热线旨在为公众提供与交通和道路状况有关的实用信息和服务。511电话服务在不同州之间可能会有所不同，目前已知加州洛杉矶、圣地亚哥和湾区可提供以下服务：

换轮胎

启动汽车

为水箱加水

封堵漏水管线

如果汽车没油抛锚，还免费提供一加仑汽油，让驾驶者把车开到加油站

如果十分钟内没办法让汽车启动，道路救援员工可把车拖下高速公路直至安全地方

以上这些服务皆为免费。

如需使用新的高速公路协助服务，在高速公路上行驶并出现非紧急情况的驾驶者（爆胎、汽车熄火、没油，等）可以从其手机上拨打511，接通后就说 "高速公路协助" (“Freeway Assist”)。

此通电话将被转到目前接听路边紧急电话的电话应答中心，随后将确定驾驶者所处的位置，然后再提供适当的路边协助服务。

在通勤高峰期（周一至周五，早上6点至上午10点，及下午3点至晚上7点），高速公路巡警 （FSP）(opens in a new window)可提供免费的路边协助服务，如换轮胎、启动电池或免费拖车离开高速公路。

在高速公路巡警非工作时间内，驾驶者可通过加州高速公路巡警（CHP）从轮流拖车服务（Rotational Tow）获得协助，但按标准价格收费。

这个实用的热线电话一定要记下，也可以分享发给身边的朋友们~