阿里、字节、美团都在招的商家运营，到底是个什么岗位？

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如何理解商家运营岗？

商家运营岗位较多存在于平台型互联网企业，比如淘宝、京东等等。本质是通过管理和运营好商家，提升供给侧的数量、质量、服务等，以服务好平台上的消费者，进而实现供给侧的业务增长，以及平台侧GMV的增长。

因此，我们可以把商家运营狭义理解为是平台系企业催生的面向商家侧的一种岗位。

从广义理解来看，目前传统行业里也有在招募类似岗位，它的本质是面向企业客户的运营，或者是面向供给侧的运营。

所以又被叫做To B运营，通过策略、产品、机制、培训、激励等方式去赋能供给侧提升，进而实现供给侧业务增长和自身企业的增长。

举例，以电商行业的商家运营岗位来看，主要岗位划分方式有：

当然，针对不同行业，商家运营岗位定义不一样。比如：

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商家运营岗具体做什么？常见工作内容有哪些？

我们首先来看一个典型的商家运营岗位JD：

节选自字节跳动社会招聘官网

通过上述岗位，我们可以看出商家运营需要T字型的能力：行业理解力+商家运营技能。由此我们可以总结，商家运营岗的核心目标/KPI：实现商家侧促活、商家经营能力提升，为服务商家的成交结果负责。

具体来看，商家运营的核心工作内容可以总结如下：

➢商家招募

如果当前你所负责的类目供给侧的质量和数量，现有的商家还远远不足，那你首先肯定要考虑的是招商的问题。因此，需要明确当下业务发展需要招商的商家是什么样的。比如：

可以通过举办行业的定向招商会，商家所在的行业协会、商圈商会，以及上下游的生态等去挖掘这样的商家。

➢商家培育

商家培育是我们作为商家运营岗的一个核心工作内容，核心分为四个部分：

（1）整合平台资源，帮助商家挖掘增长机会。

作为商家运营岗，需要去调动平台横向部门的资源去做统筹，比方流量运营部、平台工具产品部、生态服务商部门，以及整合营销部门等等，然后最大化的去挖掘这里面给到商家去提升生意的这些场景/服务/工具。

（2）洞察品牌趋势，帮助商家提升营收。

因为最终我们指向的是商家GMV提升，也就是消费者要买单，因此提升供给侧的基于品类维度的机会点，给到商家关于品类趋势的洞察，也是商家提升营收非常重要的抓手。

（3）制定商家分层和运营策略

比方说如何做商家分层？分层后基础商家打法是什么，腰部商家和KA商家又是怎么做，这里面运营的侧重点一定是不一样的。

商家运营需要提升不同层级商家的对应能力和贡献，只是有些企业岗位会分的很细，比如服务KA商家的会单独设立的一个岗位。

（4）商家的培育成长

商家运营需要做好商家培训/直播/攻略、成长体系搭建，以及一系列产品工具，去帮助商家提升自运营的能力。

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商家运营岗需要掌握的技能和进阶方向

那么当我们了解商家运营岗位具体做什么后，我们需要了解商家运营岗位需要具备哪些技能，如何阶段性地有所提升？

简单来说，我们将能力模型分为三个进阶阶段：

➢第一阶段：技能层

主要包含如下技能：

➢第二阶段：行业理解力

➢第三阶段：商业化营收拿结果能力

这需要商业敏锐度和判断、极强的业务推动力和项目管理从落地POC到批量化复制的能力。

这里我们可以看下，阿里运营岗针对从P5-P9不同职级的能力侧重点要求：

要真正意义上做好To B商家运营，需要的是行业理解力、业务模式设计、对 B 端生态不同角色的深入理解及合作、以及系统化的运营体系和组合拳打法，才能有效提升企业客户服务能力，达成营收指标及各项业务指标。

然而目前市面上鲜少有系统化讲解 B 端运营思维、能力模型和传授实操案例和经验兼具的体系化知识。

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