写在怡禾门诊运营5周年之际

公众号新闻

2023-07-27 01:07

从2018年8月怡禾第一家门诊开业，到下个月怡禾门诊运营就满5周年了。

5年的时间足够让我们清晰地认识到“循证医疗”并不是一个好的商业模式，但同时也让我们深刻地感受到循证医学为用户的健康带来的长远影响力和社会价值。

为什么它不是一个好的商业模式？

就拿口腔科来说，在医疗行业里它常常被定义为消费医疗，也是市场化比较充分的科室，盈利能力比较强的专科。

但怡禾的口腔科有所不同，因为我们做了大量的科普宣教，帮助用户建立了很好的口腔保健意识，家长会定期带孩子来做口腔检查、涂氟和窝沟封闭，即使有轻微的龋齿也及时干预了，严重到需要做根管之类的治疗的孩子非常少。

但从商业的角度来讲，根管治疗和全麻龋齿治疗才是儿童口腔的盈利，而涂氟和窝沟封闭被很多机构定义为引流项目，盈利能力有限，却是我们做的最多的项目。

为什么它为用户的健康带来长远的影响力和社会价值？

怡禾一直把把规范医疗作为专业准则，把以患者为中心作为服务理念，要求医生把当前最佳科学证据作为临床决策依据，我们认为我们做到了对患者负责，为患者提供了规范、专业和高质量的医疗服务。

虽然口腔检查、涂氟和窝沟封闭等项目并没有为怡禾带来更多的利润，但怡禾就诊的孩子龋齿率只有20%，远远低于普通儿童人群70.9%龋齿率水平，让小朋友免于龋齿治疗的痛苦，拥有健康的牙齿，家庭也减少了很多医疗费用支出。

有一个理念叫stakeholder capitalism，简单来讲就是一家企业存在的理由应该是为社会做出贡献，是始终把人放在企业各项战略决策的正中央，永远追求长期主义和社会价值，哪怕有时这种正确的理念会让企业短期利润减少。

在这5年的运营过程中，我们发现坚持循证理念和追求盈利在很多维度上都是冲突的，让我们能够始终如一、深信长期主义的价值，很多时候都来源于团队和用户的支持和反馈。

我们门诊医生有的放弃了三甲医院的编制和科室筹建管理岗位；有的提出愿意从异地过来，自己租房子出诊1-2年去支援公司的发展；我们医疗总部的运营团队自驱性极强，经常加班加点，总是在考虑要做点什么能让怡禾更好；我们也常常收到来自用户对门诊行政团队、护理团队的表扬和称赞。这些都是怡禾医疗能做好、能发展的基石，也是我们持续坚持和践行理念的勇气。

同时要感谢所有的怡禾用户，我们门诊经常会接待到来自全国各地的用户，最远的有黑龙江大庆来的，也有新疆、内蒙的用户坐飞机过来看诊，大家的信任沉甸甸的，也让我们更加明白不能辜负这份信任，你们在公众号后台、在社群、在微博等平台的留言我们都有收到，是你们让我们相信“做正确事情”的力量。

凡是过往，皆为序章。希望我们能积极适应变化并寻求创新，基于目前所积累的这些用户和员工认同以及社会价值，去探索商业的可持续性，让怡禾医疗有更多的5年。

也希望在下一个5年，怡禾诊所能在更多的城市落地，为更多的用户创造更多、更长久的健康价值。

怡禾门诊能走过过去的5年，离不开怡禾用户一直的信任和支持，为了感谢大家的陪伴，每个周年都会提供一年中优惠力度很大的优惠活动，今年也不例外。

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