互联网平台的包容性，拓展了聋哑人士的就业机会丨自由谈

▲ （小尘4x / 图）

近日，一位顾客在网上发帖，称一位聋哑外卖小哥在与自己的手机短信交流中出言不逊，语气不好。该外卖小哥一开始表示自己是“无声人”，“不方便接电话，谢谢你”，然后用词是“给我27（元）”“单号多少”“快点”，听起来比较直接、有些粗暴。

不过，随后一些网友的科普澄清了一些误会。语言，文字为语，说话为言，听觉、说话、文字的学习是相辅相成的。聋哑人也就是听觉障碍人士，由于缺失了听觉，语言发育受到影响，自然在文字表述上也就和普通人不一样。

理论上，只要接受过正规科学的针对听障儿童的语文教学，是完全可以掌握文字的读和写的，文字表达就可以与健全人没有任何区别。但是，中国是一个发展中国家，特殊儿童教育起步较晚；而且，中国经济发展各地差异较大，尤其存在城乡经济水平悬殊，一般而言，只有出生在城市、生在相对富裕的家庭的听障儿童才有机会从小接受到专门的教育。

骑手的年纪大多在20岁到50岁之间，退回到他们的出生之初，中国经济水平比目前差好多，总体上，对残障人士的教育支持与社会帮助更少，介入时机较晚。显然，当下的聋哑骑手中绝大部分人都没有接受到正规的、系统的特殊文字教育。他们对于语序、文字的细微差别就缺乏理解，应用得不好，而这些因素构成了沟通短信中的语气、态度问题，虽然这不是他们的本意。就拿上述外卖小哥来说，他一开始使用“谢谢你”，显然想表达礼貌及尊重。

聋哑骑手与人的交流虽然不多，但必要的交流仍不可或缺，在与普通人沟通的过程中，交流不畅，就难免出现误会。对此，消费者应该抱有更大的包容。

平台也在从技术、产品流程上帮助听障人士。比如，为了方便听障骑手和消费者沟通，某外卖平台对骑手跑单软件进行了改造，在尊重听障人士的意愿下，会向消费者提示当前配送骑手为听障、语障人士，让消费者有预期，并建议消费者与骑手在线文字沟通，“电话”选项也被默认关闭，避免打通了不说话，引发误会。听障专用版还内置多种场景的回复模板，如商户取餐、订单超时、询问路线等，骑手可以快速复制模板内容，与消费者文字沟通。此外，如果消费者仍然打电话，将由人工智能语音与消费者沟通，并且，还可将文字转成语音自动拨打给消费者。

中国聋哑人群数量超过两千万。他们的传统就业岗位是街道的一些福利小厂，工资不高、工作条件也一般。随着外卖的兴起，他们很多人进入了这个行业。以某外卖平台为例，目前，有超过3000位听障骑手在该平台跑单。

互联网技术一定程度上缩小了他们与普通人的差距。某种程度上，这就是互联网红利。选择从事骑手这个岗位，是一个西部山区、初中文化的25岁的听障男青年所能做到的最接近互联网红利的岗位。虽然这个红利，比起大厂的程序员、产品经理、高管来说，或不算什么。但仍然可以让他们获得更高的工资，比在电子厂、在街道残疾人福利厂划算多了。

像送外卖、送快递及网约车之类的互联网平台，对就业的包容性是前所未有的。失业的人一时找不到工作，可以在互联网平台接单，贴补家用、有事儿干也能避免自己消沉；有工作的，也可以利用非上班时间增加收入，缓解经济压力；平台也给中国体量庞大的聋哑人自食其力，创造了更多、收入更高的机会，总之发挥了很好的就业缓冲作用。

当然，让聋哑人士与普通人能够更好地沟通、互动，技术与爱心结合大有可为。新冠大流行期间，日本等多个国家，就推出过口鼻处透明口罩。这种口罩部分使用了透明材质，挂耳部分是布制材料，让他人可以直接看到佩戴者的面部表情，可洗涤后重复使用。推出这种口罩的原因在于，听障人士与正常人交流，一部分是靠读唇语，需要面部表情配合，推出口鼻处透明口罩，就是为听觉障碍者直接看到佩戴口罩者的嘴部动作，读取说话内容。

我国的聋哑人士数量庞大，他们没有自暴自弃，在各行各业努力工作、生活，社会应该更多地看到他们、理解他们、包容他们。并用技术、爱与社会力量，让他们生活、工作得更顺畅，这才是文明大道。　

（作者系上海金融与法律研究院研究员）

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