笔记侠8周年：有些道理，越早明白越好

内容来源：笔记侠（ID：Notesman）

责编 |  聂敏

第 7618 篇深度好文：6435字 | 11 分钟阅读

都说客户不够用，客户的钱包不够用，很多产品卖得比以前少，需求侧发生了结构性的变化，包括消费意愿、消费力、消费方式。然而即便如此，客户满意依然是满足一切工作的总绳。海底捞考核的就是客户满意度指标，这个指标是逆天的。

如何以客户为中心？我们一个伙伴说：

第一，响应要快，比如在线上看到客户的消息，先回复“收到”，确保对方知道你在并且在处理，这是最简单的；

第二，接到有困难的需求，我们要有快速的学习能力和感知能力，不能把难点丢给客户；

第三，处理问题的时候，我们内部的效率要高，客户需求是中心，业绩导向的时候，为业绩负责的人或者每一个环节的人，都应该承担所有的执行责任。

你的下一道工序就是你的客户，作为衔接人，有责任也应该有权力去驱动所有人为自己服务，自己才能给下一道工序的客户服务。

那么如何判断客户是不是满意？看两点，第一，最好的认可就是一次又一次的复购；第二，转介绍，也就是NPS推荐值。客户用脚投票。

以客户为中心的道理，确实天天听到，但是在此特殊时期，承载的载体是什么呢？

承载在积极主动、不落人后的奋斗者。因为慢人一拍，响应不够快，不理解客户需求，内部效率低、反馈慢，沟通困难，客户一定不会把你放到它的合作名单里。

谁让我们获得收益？只有客户，没有别的。既然以客户为中心，以客户满意度为总绳，那么就要以奋斗者为本。什么是优秀的奋斗者？能清晰地看到为客户带来的贡献和成果是什么。

然后要让优秀的奋斗者，获得更多的利益。如果一个给客户创造价值的人和一个没有给客户创造价值的人，获得的利益分配是一样的，得到了同样的认可，那大概率是不会形成以客户为中心的组织的。

前段时间，我们发了一篇分析胖东来的文章，其中谈到：胖东来的服务宗旨中，所有的出发点是人，所有的落脚点，也是人。

除了对消费者的极致利他，胖东来也做到了对员工的极致利他。胖东来舍得分钱，实行“三三三”的分配机制：每年的利润，30%用于社会捐献，30%用于下一年的垫付成本，剩下的30%按照级别分给所有员工。

这是什么样的分配机制？就是给客户创造了多少价值，创造了多少收入，创造了多少毛利，奖金应该是从这个利润里来的。

前台所有的利益，来自给客户创造的价值所带来的经营结果，而中后台所有的利益，来自为前台提供的服务，这是一个以客户为中心的组织。

有的人说，以奋斗者为本，我们也经常听到。为什么别人是奋斗者，我就不是奋斗者了，我也经常加班加点。难不成不加班的，就不是奋斗者？

其实，奋斗者唯有靠贡献，看业绩贡献或战略贡献。奋斗者的识别是个学问，因此要激励的是有贡献的奋斗。贡献不看工作时间，重点看产出成果和产出效率。

优秀的奋斗者除了以客户为中心，同时还要密切关注市场趋势和竞争对手，统称为“以市场为导向”。

环境的变化速度太快，不确定性在加强，但可以确定的是，当下的市场，GDP从高速增长向低增长转变，市场从增量向存量转变，业务从高毛利向低毛利转变，经济的大趋势是效益和质量，企业的大趋势也是转向质量增长和效益增长。

这时候，就是要拼质量，拼谁的产品好，拼谁的内功强，拼谁的效率高。这对组织能力的要求就高了，越发强调核心竞争力。

那些真正的高手，都是在日常就苦练了基本功的。苦练基本功，练是核心，在练的过程，很多看起来简单的动作要重复做反复做，要争取一遍比一遍做得更好，最后坚持才能产生指数效应。

我们企业在市场上竞争的时候，可能连一些基本功上都没有练好。

比如做大客户销售，考核的东西是什么？要做大客户，总得跟客户在一起吧，这不是说天天喊出单就可以的，落脚点在哪里？落的点是你要见客户。

那么，你见客户聊的是什么？你跟客户在一起的时间是多少？这些过程中的重要节点是什么？很多企业好像都不是那么清晰。

我们管理者做到“定目标、抓过程、拿结果”了吗？做到及时复盘，找问题，找解决方案了吗？

再比如，人才选用育留。孔子说：“君子，及其使人也，器之；小人，及其使人也，求备焉。”也就是说，领导者用人量才而用，会根据对方的特点，尽量发挥他人的长处，而不是求全责备，会细致地评估每个人的才能、特点和潜力，然后将其适配到合适的岗位或职责上。

以客户为中心，以奋斗者为本，以市场为导向，都要求你有扎扎实实的基本功。请务必相信，在营销、管理、产品、服务等等方面的基本功，到了夯实的时候了。一切不迟，越是艰难的时候，越是苦练基本功的时候。

苦练基本功，就要求我们必须艰苦奋斗。当然，现在的艰苦奋斗，不是指环境上的，而是指精神上的，要加强思想意志的锻炼，要导向为客户创造价值的奋斗。

另外，艰苦奋斗还因为一个外部的原因，那就是接下来的日子，在很长一段时间内会很不好过。

春天暖和，草木生；夏天炎炎，草木盛；秋天渐凉，果实出；冬天寒冷，草木藏。周而复始。这是周期规律，经济发展也是如此，一个行业也是如此，都会经历兴盛、衰落、复兴的过程。

在周期中生存下来是能力，能穿越周期的才是本事。感冒过的人，才会更加懂得在天冷的时候加一条围巾、套一个外套。在商业世界，我们需要认识到，任何一个人都不能完全主宰外部环境，最好的结果就是和这个规律融为一体。

正因为认识到这一点，我们通过艰苦奋斗，才能未雨绸缪，建立拥抱变化的底气，适应市场的变化。通过艰苦奋斗，我们可以改善我们的精神世界，可以提升客户的价值，以假修真，以事炼人。

让自己保持艰苦奋斗，一次次再次出发。

艰苦奋斗，是需要有源动力的，这包括了激动人心的目标和追求、成长的机会、有活力的氛围、物质的激励，而每个人的源动力可能是不同的，因为每个人的追求不同、爱好不同、性格不同、利益不同。

这个时候，团结所有团结的力量，要从领导者做起：

第一，我们能够广泛、全面地思考问题，可以求同存异，看到大局和整体，团结众人，我们的内心是互惠互利共赢的思想，从而能够换位思考，先考虑别人的利益和名誉，突破闭塞的世界，不会在小事上进行狭隘的比较，不会因为一时的琐碎利益而争斗，这就是“和而不同”；

第二，海纳百川，开放心胸，既能关怀到个人意愿，也能够通过多样化的工作方式和激励方式，团结优秀的奋斗者；

第三，打造尊重和信任的氛围，很多优秀的奋斗者在某种程度上来说都是孙悟空，有本领，但也有个性，有自己的思考、自信和自尊，要给予尊重、信任和平等沟通，让奋斗者充分发挥主观能动性和创造力；

第四，用才量才而用，用人所长，发挥他人的长处，不要对他人求全责备，让大家长短互补，在不同的位置发挥不同的作用。

如此，和顺相处，人和为贵，才能共同为客户创造价值，打胜仗。领导者的素养，空前地提到一个新的要求和高度。

今年以来，我自己一方面不断奔跑在各个城市，陪伴企业家、创业者们，一方面我也进入反省阶段，曾经历过一些至暗时刻，也曾跨过很多里程碑，马上要进入下一个成长阶段了，所以真的需要好好看清自己。

反省，是一个人开始理性和成熟的标志。这也是我在创业8年后在下一个成长阶段的起点。

人的弱点之一就是容易看到别人的缺点，却对自己的不足视而不见。遇到问题，第一反应就是埋怨外界的事和物，把责任推到别人身上。任正非说过：“将军如果不知道自己错在哪里，就永远不会成为将军。”

行有不得者，皆反求诸己。反省阶段，如果能够在智者的引导下，会有更好的顿悟和蜕变，因此我自己今年也报名了一个系列的传统文化班，我们也和武汉大学知名哲学教授苏德超联合举办了哲学班，目的在于训练自身在经营企业和人生的时候，能够更多元地看待问题，更多维看到不同的世界。

在此内外经济处于重大转折时期，我们每一个人、每一个团队都需要充分地反省，反省我们在对人对事上，是否：

回归真情，多一份友善；

回归真义，多一份坦诚；

回归担当，多一份责任。

向内走，会是下一阶段很多优秀奋斗者身上的品质。

在探寻奋斗的路上，我一直相信一个朴素的价值观，且相信这个朴素的价值观最终会胜利，那就是纪伯伦说的：“知识和判断力是人生的忠实伙伴，它们决不会证明不忠于你。因为知识是你的王冠，判断力是你的宝杖。”

因此，我一直以来特别亲近知识，特别是真善美的知识。我一直得益于三种方式：向课程学习、向书本学习、向人学习。

我从读书时期，到进入社会工作，前后做了大量的读书笔记、课程笔记、会议笔记、计划笔记、时间笔记、复盘笔记等等，通过刻意练习，我发现了这个世界上的知识是分为三层结构的：

第一层是绝对知识，也就是道，或者通俗的说，就是真理、规律、本质；

第二层是理性知识，也就是法，或者通俗的说，就是方法论、法则、定理、公式等等；

第三层是经验知识，也就是术，或者通俗的说，就是案例、实操等等。

当我有了这样的发现，我提炼出了一套“道法术”的结构，形成了一套独有的笔记能力，这是我通过一万小时的笔记刻意练习形成的系统能力。

同时，我还用这套结构融会贯通，举一反三，也成了内容方法、学习方法、思考方法。

比如，因为我有这套方法，所以我创业做笔记侠的时候，不是简单地将大会速记发在公众号上，而是将内容以结构化笔记的方式呈现，目的是让读者更好地理解和吸收。经过实践的检验，这种方式获得了读者的肯定。

我将笔记逻辑化、方法论化、科学化，形成了自己的一套笔记科学方法论，保证每一篇新商业知识干货都是高质量输出，久而久之，这成了我的优势。

我用这套方法论对内容编辑进行了培训，他们从一个个做笔记的门外汉，成为广受商业精英欢迎的笔记专家，有的编辑还被知名老师邀请成为图书创作的合作者。

后来，我又将这套方法论复制给身边想做笔记的伙伴。通过口口相传的方式，我们构建了较为庞大的笔记达人社群，我被称为“笔记达人社群 总教官”。

最终，“笔记侠”通过笔记达人实现了帮助老师把内容大规模、高质量整理出来的目标，并诞生了“笔记侠”这样一个新物种，成就了一个超235万用户关注的新媒体大号。

我也成为很多人眼中的知识总结和知识管理专家。过去八年，很多关注“笔记侠”的伙伴纷纷向我表达了他们在学习和工作上遭遇的困扰，他们正在面临各种知识总结和知识管理的挑战。

学习和工作效能高的人，成为知识的“榨汁机”，帮助团队走向成功；学习和工作效能低的人，成为知识的消化不良者，谈不上思考，更无法指导自己去行动。

我的这套方法帮助过上万人明显提高了自身的学习效率和工作效率。现在被我总结在我的新书《笔记侠高效笔记法》中，做成书这件事也是今天借笔记侠8周年第一次对外公开说，你是最早知道的第一批人。

纪伯伦说：“一点点发生效力的知识，比起许多弃置不用的知识来，具有大得多的价值。”希望我这一点点发生效力的知识，能够帮到你，帮助你拥有享受知识的能力，学识是你唯一不能被夺走的财富。

笔记侠8周年特别首发价，

创始人柯洲签名版5折笔粉价

团购请联系小师妹

13121683092 (电话同微信)

除了向课程学习，向书籍学习，还有一种非常有效的学习方式：向人学习。

什么是“一杯咖啡吸收宇宙能量”？就是一种精神的交流，开放的沟通，人人皆可为师。和各种良师益友在一起，各种踩过的坑、用过的方法，还有认知和经验，乃至智慧，都能为我们所用，为我们赋能。

就像我们笔记侠做的转型升级私董会，从第一期到第二期，都是精挑细选的各行各业的企业家和创业者，基本都是各个赛道领域第一和佼佼者，也是我们心中的未来新商业领袖，他们每两个月聚在一起，成为彼此的外部智囊团，通过“问、听、说”，帮助案主发现真问题，并互相给出真料真知。私董会的最重点就是帮大家解决问题。

第一期有一位私董，通过导师、特约观察员和私董们对他们运营创新的灵魂拷问，现在每个月省了3000万，而且ROI还显著提升了。

我们二期一位私董，做海外项目，原来一直没有一个清晰的价值定位，通过特约观察员的引导和帮助，现在喊出了一句直接表达业务价值的主张。就在上个月，一位私董通过组织文化的案主追问，为下一阶段的成长指明了方向，对组织的发展有了更清晰的认识。

和一个个正直的良师益友交朋友，也是一个人真正的财富。理解你的人，有时候比你的亲人都更亲，那是一种智力上的亲人，去照亮彼此的天空和道路，帮你从现实中解放出来，引导到正确的问题上。

人生很贵，请别浪费，每个人都要趁早知道、找到自己的良师益友，且多多益善。

老子说：“上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之。”

最后，我再次分享我们的8条复盘和总结，希望总结出朴素的道理，然后去坚守朴素价值观的胜利：

1.以客户为中心，积极主动，掌握先机，不落人后；

2.以市场为导向，练好基本功；

3.以奋斗者为本，共享利益；

4.艰苦奋斗，顺势而为；

5.团结一起可以团结的力量，从团结身边的人做起；

6.善于反省，坚持自我批评；

7.高标准对标，亲近善知识；

8.一杯咖啡吸收宇宙能量，亲近良师益友。

通过这8条道理，我们分享做对了什么道理，又踩错了什么道理，得到了什么道理。我有一条大的感受，那就是：当你知道心中的道，你会能量无限。

这几年以来，乃至接下来的几年，都会是苦难和挑战就像荆棘遍布的时候，更需要做好自己。

当你知道朴素的道理，当你的心变化了，一切好事都在向你而来。

所以，笔记侠8周年的主题是：有道，有能量。

在笔记侠事业的路上，一开始走的是一条极其细分的路，那就是只做好免费笔记这件事；后来，我们开始提供付费的营销服务和知识服务；今天，我们想团结一切可以团结的力量，走上新商业服务平台的路，也就是为企业打造超级服务和超值服务，包括营销服务、创业服务，创业服务又包括了知识服务、资源服务、资本服务，帮助客户转型升级，降本增效。

创业服务，我们启动了笔记侠转型升级私董会，每一期陪伴15个不同行业的创业佼佼者会员转型升级。

8年来，笔记侠通过好内容链接了非常多的企业，而且都是企业的老板高管，我们现在希望陪伴企业，所以我们也在不断汇齐国内的创业者们，通过笔记侠俱乐部搭建一个圈子，帮助企业做链接，第一个作用是你在这里找人、找资源、找生意，第二个作用是通过访学打开认知。

同时，也在各个城市开启了会员沙龙和闭门会交流，主题包括AI、私域、品牌营销、组织等等，通过这种相互分享的方式来促进学习效率。

我们也在今年正式开启了线下新商业大会，每个季度在一个城市举办。6月10日开启第一期AI新商业大会，覆盖人群1200万、累积曝光800万次。我们的第二届AI新商业大会，邀请了行业顶尖嘉宾，于9月16日在杭州举办。

8周年了，我想邀请你一起来参加我们的一个贴脸告白活动，如果你是笔记侠的铁粉，请来参加我们的活动，让我们彼此看见，我们这厢有“礼”了

分享、点赞、在看，3连3连！