践行普惠金融，守正创新！国泰君安首发数字化服务体系——君弘智投

随着我国居民财富持续增加，资产配置理念深入人心，广大人民群众对财富管理的需求快速增长，财富管理进入普惠时代。如何更好地为有财富管理需求的各类群体提供适当、有效的普惠金融服务，成为当前券业数字化财富管理转型的重要课题。

以数字化财富管理践行普惠金融，提升居民财产性收入已成为行业共识。国泰君安君弘积极践行数字化普惠金融，加快构建“投顾驱动，科技赋能”财富管理2.0模式，以“投资中国，长期持有，科学定投，目标止盈”为投资哲学，首发面向海量客户的数字化服务体系——君弘智投服务体系，不断提升财富管理服务的覆盖率、可得性和满意度，助力提升居民财产性收入，共享中国经济和资本市场高质量发展的红利，增进民生福祉，为促进共同富裕贡献金融力量。

随着中国经济快速发展，中国已成为全球第二大财富管理市场，居民财富管理需求不断增长，广大人民群众迫切需要更数字化、更普惠的财富管理服务。

国泰君安君弘智投服务体系为海量客户财富管理提供数字化解决方案。通过数字化、智能化方式，全面了解客户需求，打造一站式财富管理平台极致体验，围绕“投资中国，长期持有，科学定投，目标止盈”投资哲学，落地涵盖投资哲学、投教课程、投资工具、线上投顾、投资社区、成长体系、组织体系、推广体系的一整套君弘智投服务体系，使处在不同财富积累阶段、拥有不同财富管理梦想的投资者都有机会平等参与到财富管理活动中来。一方面，在数字科技助力下，财富管理服务打破时空阻隔，让专业化的内容和服务更好地触达和陪伴每一个投资者，推动财富管理惠及万千投资者。另一方面，以人机合一的投资陪伴，引导投资者树立正确投资观，建立科学投资方法论，坚持长期投资，共享中国经济增长红利，持续增强广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。

助力居民财产性收入增长是一个长期、完整的服务过程，需要覆盖投前、投中、投后全生命周期，给客户提供全方位的专业投资理财解决方案。

随着A股投资者数量的持续增长，加强投资者教育、传递科学投资理念的重要性和紧迫性日益凸显。

君弘智投投教课程以金融科技提升投资者教育效能，通过数字化平台为各类投资者提供多样化投教服务，寓教于乐传递君弘智投科学投资理念，助力投资者以长期投资把握A股时代机遇。国泰君安君弘APP君弘学堂从不同角度面向不同对象提供投教内容，细分投教场景，全面覆盖需求，形成涵盖“知识+产品+策略+交易”的多样化投教内容体系，紧跟市场热点、政策变化，实时更新投教内容，汇聚海量投教课程，为用户提供全面的投教知识，以丰富的展现形式让投资者教育内容看得懂、记得住，为海量投资者揭开投资世界的神秘面纱。

数字化既是财富管理进入普惠时代的重要推手，也是普惠时代财富管理发展的核心引擎。

在投教与服务上均坚持长期主义，是伴随客户度过投资旅程的关键环节。君弘智投以人机合一的伴随式服务，通过投顾在线、君弘视频、君弘号、君弘灵犀等陪伴客户，加强知识普及和理念宣导，引导客户坚持科学投资、长期投资。

8月，国泰君安君弘APP全新推出“投顾在线”全天候陪伴式解盘直播，在市场波动等关键时刻传递专业的投资建议与陪伴，拉长客户的持有时间。汇聚国泰君安首席投顾，每个交易日9：00-15：30全程陪伴，提供精准化专业投顾服务，把脉市场逻辑，实时答疑解惑，以专业服务铸就客户信任，全程陪伴客户投资理财需求升级。“君弘号”汇集观点发布、视频直播、服务签约等内容形式，联动基金公司生态，打造内容IP。一方面结合投顾自身客户特质输出高质量精选PGC专业投资内容，另一方面邀请基金公司入驻君弘号开设官方“自营店铺”，开展热点解读、理财话题等多方面联合运营。君弘灵犀以AI能力为核心驱动，为用户提供全场景、伴随式、智能化投资决策辅助服务。以自然语言处理、机器学习、大数据分析为基础，深度融合金融服务场景，创新投顾服务内容生产方式，全场景陪伴用户；通过对接文心大模型、面壁CPM大模型，联合深擎科技强化证券垂直领域大模型应用，运用AI大模型强大的语义理解能力，提升对客户问题的自动识别准确度，使君弘灵犀智能客服得以更为精准的匹配君弘智投服务组件，引导客户进行科学投资，现已开放功能体验申请。

用户在行情不佳、收益遇挫时很容易失去信心，对于大部分普通投资者来说，投资交易是一件有着较高门槛、需要交流学习的事，在合适的时间以合适方式强化投资者心理疏导，帮助投资者重拾信心是非常关键的。

国泰君安君弘APP以UGC用户交流互动为主，明星投顾PGC专业优质内容为辅，配合圈子、实盘赛等方式，打造新型伴随式服务智慧社区。通过招募近300个明星投顾或数智金才认领股票/基金/指数圈子，以圈主+助理双角色搭配，针对用户情绪动向和行情走势发布高质量的股评或互动、活动内容，运营社区良好氛围，增加用户对君弘APP的情感忠诚度；上线股吧、基金吧，以用户参与式的产品研发模式创新打造互动式心声社区，帮助用户迅速提升投资技巧，满足了千万投资者的交流需求。基于社交化投资社区“牛人牛股”开展模拟炒股大赛，开设交流专区加深投资者对科学投资方法的认知，引导客户长期投资。

陪伴客户成长，实现财富人生进阶的过程中，君弘APP为每一个客户构建投资能力五维模型和游戏化的成长体系。通过设计等级升级机制，以游戏化的方式引导投资者通过学习君弘智投课程、观看大咖直播视频、试用投资工具等成长任务提高投资等级，提升投资理财综合能力，完成自立、自主、自由的财富人生等级进阶。

普惠时代的财富管理数字化转型是对原有业务模式的深度重构，是从基于传统组织架构的客户经营模式向数字化、集约型的分客群经营模式转变。

国泰君安建设落地数字型财富中心，以海量基础客群的有效覆盖和优质服务为出发点，深化金融科技应用，突出线上线下融合与赋能，为客户提供端到端、旅程式、智能化服务。一方面，全渠道数字化打造集约型数字化经营中心，形成线上运营能力+分支投顾能力的组合拳，提升服务能级，落地基于3A3R客户全生命周期方法论的流量工厂堆栈式运营。另一方面，人人数字化打造多层次数智金才人才梯队，立数智精神，构金才蓝图，以数智金才培训体系打造人才驱动新引擎，建立数百人的首席数智金才、专家数智金才和数智金才三层数智人才梯队。

数字化时代，金融科技与财富管理深度融合，国泰君安顺应5G时代数字营销趋势，以国泰君安818理财节打造财富嘉年华活动，以投顾梦工厂大赛打造专业投顾IP，提升数字化普惠金融服务的半径和能级。

一方面，顺应直播及短视频快速发展趋势，以“投顾梦工厂”打造国泰君安投顾IP矩阵，探索创新投顾服务方式。通过有温度、沉浸式的投顾陪伴和更专业、体系化的优质内容，建立与客户的信任与连接，拓展国泰君安投顾专业服务的服务覆盖面与市场影响力，拓宽君弘智投服务体系的服务半径，未来将进驻更多公域平台，为更广泛的投资者提供专业财富陪伴服务，以数字化普惠之力温暖万千投资者。

另一方面，一年一度打造国泰君安君弘APP818理财节。以“投资中国，共创财富，理财就来国泰君安818”为口号，为投资者提供甄选理财产品、投研大咖直播、专业投顾服务、君弘智投服务等多项感恩回馈福利。

8月1日至8月31日，国泰君安第七届818理财节秉承“寓教于乐，科学理财”的理念，整合集团产品、投顾、投研等优质财富管理服务资源，汇聚最优专业能力，打造“君弘财富嘉年华”活动。以广大投资者喜闻乐见的形式提供数字化普惠金融服务，倡导科学投资、理性投资、长期投资，助力投资者树立正确理财观念。线上以数字平台君弘APP“连接”综合服务和海量客户，推出甄选理财产品、投顾专业陪伴、君弘智投服务等投资理财服务，传递君弘智投科学投资理念，打造以用户需求为导向的产品配置和服务体验。线下以投教知识竞赛、客户主题沙龙、策略报告会、投顾直播等形式提供“好产品、好投顾、好服务”，满足客户对优质产品、资产配置、个性化理财方案等多元化服务需求。

8月18日晚8:18，国泰君安818理财节将推出“智投科技成长，看好创新中国”特别主题直播，国泰君安研究所所长黄燕铭将携首席投顾、首席理财投顾，以优质的投研内容为核心，为广大投资者带来下半年A股市场大势研判和行业机会等独家观点，并以“投资中国、目标定投”为核心解析投资制胜之道，为投资者提供证券投资、行业配置思路和智能化投资策略工具的方法。

未来，国泰君安将牢牢守住为投资者创造长期、持续、稳健回报的信念，在提升投资者获得感、幸福感、安全感方面孜孜不倦，以投资者利益为中心，加快构建“投顾驱动、科技赋能”财富管理 2.0 模式，优化升级客群经营模式，助力提升居民财产性收入，为从“Z世代”到“银发人群”、从“北上广深”到“中小城市”的各类客群提供更加优质、便捷、高效、友好的普惠金融服务，助力投资者共享中国经济和资本市场高质量发展的红利，增进民生福祉，促进共同富裕。

（CIS）