三亚民宿老板：免了7天房费后，我和滞留游客同住的日常

直到8月6日，三亚宣布全域静态管理的那一刻，我才意识到问题的严重性。

其实三亚疫情的暴发早就有了苗头，8月3日，我们所在的崖州区报出第一例，离我们民宿比较近的两个景点，天涯海角和大小洞天，当天就同时宣布关闭。客人入住，必须要查验体温，看健康码。

我的民宿离市区比较远，我估计很多三亚的商家都跟我一个想法，认为疫情只要在市区控制好的话，我们这边肯定能正常营业。大家都不知道会出现新型病毒，而且扩散这么快，一下子搞得我们措手不及。

到了5日、6日，我们店里走了几乎一半客人。5日那天，有的客人上午办入住，下午就办了离店。还有客人明明是5日下午4点的飞机，早上9点就赶去机场，生怕核酸证明过了有效时间。6日早上，有两间房的客人同时退房，问我们能不能送他们去机场。我怕有安全隐患，就叫他们自己找车去。

6日全域静态管理之前，我们店里客人最关心的问题，就是走不走得了，能感觉到大家都很害怕和恐慌。我可能是那种小市民心理吧，觉得我只要不去那些高风险地区不就行了？还真没想到会有旅客滞留在这儿。

滞留在我们这里的旅客，都是疫情暴发前就住下的。他们有的是把机票改成了7日、8日，没来得及走。即便有的旅客是改到6日的，也发现飞机不飞了，最后没去机场。

三亚为8万名被困游客提供酒店优惠，游客办理入住手续（图｜视觉中国）

我们的民宿离机场很近，6日虽然宣布了静态管理，但我们还能进出小区。那天上午，我在前台接到好多电话，很多是滞留在机场的旅客打来的，问能不能来我家住。我考虑到机场聚集的人太多，有感染的风险，就跟他们直接说，我们不接待。

我们也是第一次遇到有旅客滞留，没有太多经验。物资上面，食物储备我们不担心，因为我们家院子里面，附带一个餐厅，平时做些汉堡、三明治这类简餐。餐厅的冰箱够我们吃好几天，疫情前还刚好到了100个汉堡胚。6日趁着还能出小区，我让店员去采购了蔬菜、米、油、面这些基本食材，不过他去菜市场的时候，东西剩得不多了，只能有什么买什么。

民宿餐吧 | 受访者供图

滞留在我们家的客人，也在那天买了一些泡面、零食囤起来，有的客人甚至还想买个电锅，在房间里面做饭，不过我跟他们说吃饭可以和我们一块吃，锅就不必买了。

到了7日，我们小区就只能进，不能出。8日的时候，就是不出不进。

好在我们民宿所在的海坡村很小，方圆五公里内没有一例感染者，不像市中心那块，打开疫情动态地图，全是红点点。我们还能正常点外卖，买东西。小区门口还有拉一车西瓜来卖的，隔着小区门就能买。如果客人不想吃我们做的，可以叫外卖送到小区门口，自己去拿。

民宿客房 | 受访供图

在三亚，不同的区域，防疫情况不太一样，有的村子只封了出入口，旅客还可以在村子里面自由流动。我们家保洁就住在这样的村子里，她说她可以逛街、溜达、买菜，但是不能过来做卫生，所以我们这几天暂停了换洗床单服务。

我们另一家分店开在天涯镇，虽然村里面的人可以小范围流动，但是我看订单上也没有客人住，房间都空着，可能疫情暴发的时候，大家都跑出来了。

我有自己的一点想法。我们同行里面，在疫情过程中，很多会给防疫人员送饭啊，送水果啊，我在朋友圈看到的很多。我也想不给政府添乱，也想贡献自己的小小力量，免费给客人住只是一个很简单的举动。

我们小区不让外人进出，即使滞留的客人不住在这儿，我也没办法接待别的旅客。很多旅客也是工薪阶层，疫情发生得这么突然，谁都不愿意多出冤枉钱。而且别人已经付了我好几天的房费了，我也相当于给他们打了个折。客人知道可以免费住7天后都很高兴，好几个人都发了抖音，也挺受关注的，我还相当于做了免费广告。

最新的消息说，七天之后，假如核酸没有异常，旅客就能回家了。七天咱们还是承担得起，要是说长期住两三个月，我相信不会有那么长的时间。

这次疫情，应该是三亚2020年以来，经历过的最严重的一次。今年4月份，三亚也小规模暴发过一次疫情，那个时候我比现在焦虑多了，因为我刚刚投资了两百万装修。

有疫情这几年，我基本没怎么盈利。本着能多赚一点钱的想法，去年6月份，我把民宿从里到外重新装修了一遍，还新修了一个餐厅。那时候，大家都觉得疫情快过去了，市场会慢慢打开。我当时考虑是，即使疫情好转，大多数人保守起见，也不会出国旅游，那么想去热带度假，三亚就是不二之选。

等我装修完，春节旅游旺季一过，疫情就来了。4月份的疫情对三亚的影响不大，因为本就是旅游淡季，而且当时航班还在正常运行，大概管控了三四天，生活就恢复了正常。

但是疫情过后，我的店里就几乎没客人了。我每天盯着进港航班的消息，从一开始四五千人进港，到七八千人进港，看着来三亚的人一点点增多，我就在想，这么多人来三亚了，肯定要去住，要去玩啊，怎么家里还没有来人呢？最焦虑的时候，我甚至开始抽烟了，一天一盒都不够的那种。

我觉得不能坐以待毙，就去看同行朋友们都在做啥。那时候市场很萧条，各个店又是降价，又是直播，又是送福利，都在放大招。我也开始弄直播， 发点搞笑视频，讽刺我自己生意惨淡，没想到非常管用，入住率一下上来了，好多人都是通过视频平台来订的房间。

慢慢到了五六月，入住率就回到了正常水平。等到6月下旬，高考结束，海南迎来了旅游高峰。旅店家家户户基本上爆满，汽车租赁市场也特别火爆，还有泼水电影节也有很多人去，反正热闹非凡。天天爆满的情况，一直持续到这次疫情暴发前。前段时间，我们家有个客人说，自己三年没出来旅游了，要把攒的钱一次性在这儿花了，贵点也无所谓。

三亚的传统旅游旺季其实是春节。疫情前，到了春节，我们的房间提前一个月就被订完了。整个三亚，年三十还有客人到处找房间，甚至还找不到地方，全住满了。疫情后，客人最多提前10来天预订，过年那几天订房间也很方便，因为酒店已经供大于需了。

受访者供图

我去年装修后，是12月开业的，开业以后爆满，推广都没做，毕竟我做了这么多年，回头客比较多。但刚过完年，4月份就赶上疫情，现在又赶上，不用谈赚钱了，回本都遥遥无期。

不过我的心态倒是平稳一些了，以前哪怕是碰到北京、上海这些别的地方发生疫情，我都会很焦虑，怕影响生意。但现在，毕竟三年了，大家都习以为常了，没办法，谁都不想发生。

刚开始，我每天都在店里接待客人。慢慢地，一些客人变成好朋友，去他们的城市玩儿，他们还请我吃饭。但是近几年，民宿有店长和前台帮忙打理，我就不怎么和客人接触了。这次店长要回家，我才从家里搬过来，和其他三个员工一起留在民宿。也是因为这次疫情，我才又有机会，踏踏实实地在店里和客人近距离交流。

我感觉我家客人的心态还都挺好的，特别是我给他们免了7天房费以后，他们没有经济上的压力，心情都很平稳。

我给大家拉了一个群，每天早上喊大家一块出门做核酸，我的车不能同时载8个人，就给他们分成两拨。核酸点很近，开车三四分钟就到了，这几天刮台风，下了几场雨，外面还挺凉快的，大家也是当出门透透气。

中午大家吃饭的时间不固定，就自行解决。晚上我再把大家召集起来，想跟我们一起吃晚餐的可以一起吃。比如我们有个带孩子的旅客会做油泼面，她做饭，我们就帮她带孩子。前天晚上，我还卤了一锅鸭货，请大家喝酒，陆陆续续地下楼了一些客人，我们在一起喝酒聊天。不过大家比较随意，想下来就下来，聊天聊困了就回去休息。还有客人比较有生活情调，晚上会来院子里喝一杯自由古巴，游个小泳。

晚上和客人一起吃鸭货 | 受访者供图

这几天和客人们打交道，我印象比较深刻的是一个湖南来的设计师，跟他聊天才知道，他是特地来看我们民宿装修的，他说很喜欢我们的设计风格，我很意外我们的装修还可以受到业内人士的认可。还有一对小情侣，他们刚刚办完订婚的仪式，来三亚过七夕，结果七夕变成在我们院子里过。他们说下半年结婚了还要来三亚，在我们民宿再住半个月。这几天，我和客人在群里经常三两个人凑在一块，有时候在网上打打麻将。

我其实不太喜欢主动讨好客人，有时候过于主动，对他们来说也有负担。我们与客人的相处就是顺其自然的，聊得来的就多聊几句，聊不来的就少聊几句。现在人们之间的信任感都很低，客人会觉得你对我这么好，会不会有其他目的。我们虽然在一个院子里生活，但是不需要刻意去迎合谁，我比较喜欢这种自然的关系。

客人们现在最关心的问题就是什么时候能回家，尤其是看到有些旅客已经离岛了，他们就在群里讨论，“只要坚持做核酸，估计很快就能走了。”

我还是对三亚的旅游有信心，我在这儿待了很多年，觉得三亚真是一个非常棒的城市，一年四季春暖花开，有阳光沙滩海浪，生活在儿的人没有大城市的攀比心，大家都生活得非常惬意。

如果没用静态管理，下午6点，从我们民宿出来，过马路一分钟走到海湾，在海天交接处，会冒出来一个绝美的晚霞，那是用语言都形容不出来的美。

排版：耿耿/ 审核：同同

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