花4万多找“情感导师”未能挽回男友，商家：只退一半

澎湃新闻记者 吕新文  实习生 马凯露

近日，王女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她于2021年12月花费2999元报名了广州雨晴科技有限公司（以下简称“广州雨晴”）的情感咨询服务，服务周期半个月，想要借此挽回前男友。随后，在商家劝说下又陆续报名了其他情感服务课程，服务周期四个月，总计花费了42599元。几个月课程下来，王女士觉得收效甚微，前男友也已经有了新的女朋友。

王女士表示，该公司的“私教课”曾承诺可以请第三方“督导”介入双方的感情问题，但结果反而让前男友更加厌恶。王女士称，私教课包含“双向辅导”，但她询问之后才知道，之后前男友的电话打不通，微信也没有通过，所谓的双向挽回其实根本没有发挥作用。

王女士总计花费了42599元。

王女士提供的12315处理结果截图。

王女士想要申请退款，却与广州雨晴多次协商未果。澎湃新闻介入以后，8月12日，广州雨晴再次联系王女士，在电话中承诺退还20000元。王女士称自己会考虑，目前尚未同意该方案。

消费者投诉：

2021年12月，王女士与男友分手以后，通过网络看到了广州雨晴的情感视频宣传广告，随后添加相关联系人，在对方劝说下报名了价值2999元的情感服务。

王女士提供的微信聊天截图。

据王女士提供的微信聊天截图显示，王女士明确告诉过对方自己是想挽回前男友才报名，对方也告诉过她“不接没有把握的案子”，同时也承诺“没有达到一点效果，可以申请退款”。随后，王女士添加了一位自称“漠北导师”的微信。

王女士介绍，在这半个月的服务期间，漠北导师让她看书写感想，发朋友圈，但是收效甚微。随后，漠北导师说她的原因在于不会谈恋爱，劝她报名自己的恋爱私教课，可以帮其提高情商。她便支付了9800元报名恋爱课程，合同显示，课程包含语音指导、微信指导和情感方案三方面。

王女士称，对方刚开始说每周一到两节课，为期45天，但两节课以后，漠北导师便以她不能吸收知识为由停止授课，只在微信上回答问题。2022年2月，她怀疑前男友有了新的女朋友，随后找漠北老师解惑。对方提议由第三方“督导”介入，去解开前男友的心结，并称第三方的专业能力更好，介入以后“胜率更高”。

于是，王女士又支付了9800元，请第三方督导“蔡老师”介入。王女士称，蔡老师介入以后，只给她前男友打了一通不到十分钟的电话。这通电话不仅没有效果，反而让前男友更加的厌恶。随后她提出退款，蔡老师又展示了一些成功案例，让她报名自己的“私教课”，并称此次私教课跟以往不同，包含双向辅导，即也可以辅导前男友。她又支付20000元报名蔡老师的恋爱私教课。

后来王女士询问得知，前男友的电话已打不通，也没有通过蔡老师的微信，所谓的“双向挽回”其实根本没有发挥作用。

3月26日，王女士去到前男友的住处，发现对方已经有了新的女朋友，其后被拉黑微信。王女士多次问蔡老师要解决方案，均无所获，想要退款。经多次沟通后，5月21日，王女士将事情投诉至12315平台。广州雨晴5月24日时表示可以“退还4000元”；6月6日，广州雨晴再表示愿意退还18000元。双方协商均失败。

澎湃新闻介入以后，8月12日，广州雨晴再次联系王女士，根据王女士提供的电话录音显示，对方在电话中承诺愿意退还20000元。王女士称自己会考虑一下，目前尚未同意该方案。

企业回应：

2022年8月9日，澎湃新闻联系到广州雨晴的相关负责人。

商家提供的微信聊天截图。

负责人否认该情感服务是以“挽回前男友”为核心，而是以“自我提升，影响他人”为目标，所以不能因王女士的前男友有了新的女朋友而判定服务失败。

该负责人称，王女士正式提出退款要求前，曾在5月中旬要求“拆散前男友和他的现女友”，公司认为有违道德，无法为其进行该项服务。

关于退款事宜，广州雨晴表示目前愿意退还20000元，但王女士尚未同意该方案。目前，双方仍在协商沟通当中。