年纪轻轻，疼痛在夜深

随时可能出现的小毛病

口腔里突然涌出的血腥味，搅乱了张明下班后难得休闲的夜晚。

张明在北京一家互联网公司工作。平日工作繁忙，连请病假看牙医当天，他都得在手机上兼顾工作。直到正式躺到牙科诊所的躺椅上接受治疗，他短暂告别工作，拔掉了一颗蛀坏的臼齿。

看过牙医当天回到家，他躺在客厅休息看电视。突然他感觉口腔里有血的味道。用纸巾沾了沾，他发现白天拔牙留下的伤口不知道为什么还在流血。口腔里的血腥味和异常出血让张明十分紧张。

晚上7点，口腔门诊大都已经关门停诊。慌乱之中，张明想到了在线问诊。他在京东里搜索“问医生”，然后在京东健康互联网医疗的页面里看到了“秒问京医”的选项。张明着急问诊，看到这里面的医生们会在30秒内接诊，就立即将自己的情况输入到病情简介栏，并按提示拍了一张口腔内部的照片，一并上传到问诊平台。

没有等多久，对话框另一头便有医生回复了他的消息。根据张明讲述的经历和照片，医生判断，这是拔牙后，牙槽窝里的血凝块脱落导致出血，不是大问题。他建议张明，如果家里有医用棉球，可以咬住棉球再次按压止血。

图 | 张明的牙齿CT

突发状况在京东健康线上医生的指导下得以纾解，张明放下心来，准备第二天的工作。

人的身体就像一架精密的仪器，随着快节奏的工作生活飞速运转着，说不好什么时刻、哪个零部件会出现问题。随时可能出现的“故障”令人手足无措，在大小病症突然袭来，又不方便前往医院看病的时候，最近几年新出现的互联网线上问诊，疏解了一部分急切的小难题。

根据2021年8月中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，2020年12月到2021年6月这半年间，中国在线医疗用户规模增长了2453万人。

越来越多中国人试图求助互联网问诊平台解决突发病痛。

一位叫“嗨白白”的网友在社交平台分享的真实经历中，她求助互联网问诊，是因为皮肤上突然出现的红点。当时，重庆连续几天室外温度超过44度高温，汗液闷在口罩里，引起了痘痘复发。此前她已经在医院诊疗过这些痘痘，当时室外是重庆8月的酷暑，她不愿特地再跑一趟医院，于是求助于在线问诊，并听从医生的建议，使用夫西地酸来修复皮肤。

远在马德里的留学生王雯雯也尝试通过在线问诊，解决留学生活中出现的小难题。她在2021年9月来马德里读研究生，因为不熟悉当地医院的规则，王雯雯平时有头疼、磕碰这种小毛病，就到街边的药店买药对付。还在国内时，王雯雯就曾在医院诊断过神经性胃炎，今年年初，她感觉胃部还是会隐隐作痛，大多数时候忍忍就过去了。在国内朋友的建议下，王雯雯找了国内的线上医生问诊，判断是胃痉挛，医生建议她在疼痛时，用热毛巾热敷上腹部缓解疼痛。

疼痛有时会在夜晚袭来

许多健康问题，在夜间突然发生。

“咔哒”，左面部一声弹响传到姜宁耳中。

“又来了。”姜宁放下筷子，桌上还摆着饭菜，原本打算放松的周五晚上，被这声弹响打断。姜宁走到洗手间拿了块毛巾，泡上热水准备热敷缓解，再度陷入焦虑。

这个毛病大约是在一星期前找上姜宁的。2022年6月的一天，姜宁在办公室和同事聊天，伴随一次嘴巴张开的动作，面部的弹响第一次出现。起初，姜宁愣了一下，张嘴动了动没有疼痛感和其他响声，她便没当回事儿。过了两三天，姜宁突然发现嘴巴张不开了，这下她彻底紧张了起来。情况越来越严重，到那晚刷牙时，姜宁甚至无法将牙刷放到嘴巴里。

面对突然恶化的症状，姜宁决定第二天请病假去医院诊断。她在北京一家传媒公司任职商务岗位，平时工作忙，手里有需要合作的项目时，姜宁晚上经常熬到后半夜才入睡。

那段时间，北大口腔这类有名的公立医院需要排队挂号，姜宁等不及，去了一所私立医院做检查。片子出来后，医生确诊了姜宁的颞下颌关节紊乱症，可以吃消炎药、热敷治疗。医生解释说这种病症很难溯源，睡觉磨牙、精神压力大，这些都可能导致问题的出现。“你现在的情况其实不算严重，如果不愿意保守治疗，可以考虑做手术。”医生对姜宁说。

姜宁拿了医生给她开的消炎药还有8张核磁片子，坐上了回家的地铁。到家后，她把那几张黑蓝负片摆在桌子上，手揉着左面部隐隐作痛的地方，哭了起来。那个月，她正在公司争取从商务专员升职到商务经理，工作方面的压力蔓延到左面部的神经，她担心自己如果以后都无法恢复怎么办。

之后几天里，姜宁在公司一直戴着口罩。关节的疼痛稍微减轻了一些，只不过一旦上下咀嚼，神经还是会拉扯般疼痛，只得喝些粥填饱肚子。

连续吃了几次消炎药，姜宁能感受到面部的肿胀感逐渐消失了，一回到家，她就站在镜子前，对比左右两边的面颊，确认消肿的趋势。

本来逐渐明朗的心情，伴随着周五晚上再次出现的那个“咔哒”声消失。

图 | 姜宁面部的核磁片子

敷在姜宁左脸的毛巾热气蒸腾。“我当时的心态很崩溃，”姜宁说，“感觉就快康复了，为什么还发出这种声响。”将近半夜12点，姜宁换了2次热毛巾，她给朋友打电话，小声倾诉着自己的忧虑，朋友宽慰她，说如果实在担心还是让医生再看看。

姜宁居住的北五环离专业的口腔科医院太远，她选择了京东健康线上问诊服务。在京东里搜索了“问医生”后，姜宁在京东健康互联网医院界面看到“夜间急诊”的功能，在每晚8点到第二天早上7点，都有专业的主治医生值夜班接诊，她便立刻点了进去。姜宁简述了自己这一周的病情变化，还把几张之前拍的核磁片子上传到问诊框。

没等一会儿，消息回复提示音响了起来，是上海某三甲医院口腔科医生的解答。医生说声响再次出现可能是因为姜宁的颞下颌关节还没完全复位，这种病症难以根治，让她的情绪不要过于紧张。姜宁一直担心自己会因为这个病，左右边的脸变得不对称。医生解释，原本因为咀嚼方式的不同，人左右脸本来就会不对称，姜宁颞下颌关节的问题，如果后期注意休息和热敷，很大概率能得到缓解。

听完医生的解释，姜宁安心了许多。结束问诊后，她拿了一把尺子，走到洗手间的镜子前，量左右嘴角到鼻子的距离——颞下颌关节紊乱病症的其中一个表现是左右嘴角高低不一致。

为了避免自己乱想，姜宁决定从这天开始做记录。

线上专家带来的安心

25岁的田雨在大学毕业那年检查出了系统性红斑狼疮，这是一种免疫系统病症，难以治愈，病患们需要靠药物控制身体各个指标的水平，并且定期到医院复查。

田雨拥有了一个药盒，掌心大，里面装着4种药，钙片、维生素D、免疫抑制剂、激素，每天早上4片，晚上4片，帮助田雨把病情维持在相对稳定的情况。

患病多年，田雨已经熟悉了自己患病的身体，掌握了一些“生存规律”。她不敢在晚上搓澡。刚刚患病那年，一次搓澡后，她浑身发痒，手不由自主地抓向瘙痒的皮肤，痛比痒舒服多了。第二天起床后，家人看到她在睡梦里把自己的皮肤抓破了好几处。因为个体数据指标不同，医生也没办法给出准确的解答，也就无从研究如何避免搓澡后造成的皮肤问题。田雨只得记下这条与身体和平相处的准则：不能在晚上搓洗皮肤。

2021年田雨参加了7、8场考试，国考、省考、教师资格证、编制岗位等等。复习时间紧，科目多，前一年参考失败的压力令田雨紧张。入夏后，田雨发觉皮肤上时不时就出现一片红色的痘群，小小几颗分散在后背、胳膊、腿部，不能触碰，一碰就痒。7月初，她在当地的医院做完检查，身体各项指标稳定在正常范围。田雨忙于复习下半年的中学数学教师资格证考试和周边县区的事业编面试，为了不耽误备考，她决定先忽视那些红色的痘群，等考完前往北京的医院复诊。

一天晚上，田雨在洗澡时不小心刮蹭到了腿上红肿的痘痘。瘙痒旋即爆发开来。为了忍住不抓皮肤，那晚，田雨熬到后半夜三、四点才睡着。白天一看，腿部已经红肿了一片。田雨担心如果再不就诊，皮肤上的痘群会引起恶化，便想在自己此前一直就医的北京大学人民医院线上问诊。点开挂号预约后，发现近两天的专家号被约满了。

图 | 田雨的药盒

不敢随意就医，田雨在京东里搜索了“问医生”，此前她曾用这个功能购入非处方药，这次想试试在线问诊。在京东健康互联网医疗的页面里，田雨点开“专家在线”的选项，找到了同在北京大学人民医院供职的医生。她预约了当天下午的视频问诊。医生接通电话后，问清田雨皮肤红肿的原由，看了看她腿上的红肿，给出了一部分解释：精神压力过大会影响身体各个指标，再加上，夜晚时人身体的免疫力水准会相对下降，皮肤被刺激后，会产生瘙痒感。田雨在备考期间出现红色痘群可能是压力过大导致。

听完医生的分析，田雨的心稍微踏实一些，她将洗澡的时间调整到了上午，并预约了一个星期后前往北京复诊检查的专家号，随后她继续投入到考试的复习中，这一回，田雨会刻意在疲惫的时候调整状态，累了就睡一会儿，身上的红色痘群逐渐缩小，变成了一颗中间有硬核的小斑点。

除了田雨外，网友“Gillian樱桃子”也通过京东健康线上问诊服务，得到了专家的帮助。Gillian是一位护肤博主，平时的工作会测评不同护肤品，有时候用到刺激性的产品，脸上就出现大面积的泛红、起皮，因此她经常去医院的皮肤科，医生诊断她是皮肤屏障受损，需要定期去医院复诊。

今年8月，Gillian听邻居说起，在孕期时，她经常在京东健康互联网医院找专家做健康咨询，十分便捷。于是，Gillian也通过京东咨询了皮肤科专家，将自己此前的检查报告上传到问诊框，得到了医生详细的治疗方案。能够在线问诊专家，Gillian觉得便捷之余，也感到安心。

快节奏的当代生活中，人们工作时长增加、饮食与作息不规律，越来越多人无暇顾及自己与家人的健康，部分人在不知不觉中进入了亚健康状态。不同人群开始拥有了不同的健康焦虑。职场人担心职业病“突袭”、新手宝爸宝妈关注着自己的孩子、子女们担心年迈的父母……

京东健康专注于互联网医疗健康，涵盖“秒问京医”、“夜间急诊”、“专家在线”多种不同的就医场景，及时响应就医需要。

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编辑 | 林森菜

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