实业的新机会，到底在哪？

多年前，一个普通的美国家庭做了一个实验——“离开中国制造的一年”，结论是“未来10年不靠中国产品过活，日子会有多难。”

中国制造企业对此却是五味杂陈：“Made in China”遍布全球固然好，但内卷化、同质化、价格战也使利润不高。因此，中国制造一直在向“微笑曲线”的两端进军，以赚取更多的附加值。特别是近十年来，随着制造强国、新型工业化、数实融合等新战略的纵深推进，中国制造业正加速蝶变，转动新的更大的飞轮，创造新的奇迹。一些数实融合的先锋企业，已在创新增长、生产提效、产业共赢、信息安全等方面沉淀了不少经验。

在一个日益丰裕的经济体中，产品实用价值之外的意义、服务体验等越来越重要。在10月24日举办的“2023实干企业家峰会”上，金融学者、香帅数字经济工作室创始人香帅分享了一个产业洞察，“好商品越来越便宜，但好服务越来越贵”，因此，“打造服务优势是中国制造业向高附加值攀升的新通路。”

雷士照明创办于1998年，是照明行业的领先者。近几年，它敏锐地意识到，新一代消费者不是想买灯泡，而是要舒适、有氛围的照明，并顺势推出全屋全套照明解决方案，向卖服务和卖体验升级。这一新业务模式，需销售顾问、产品顾问、设计师、装修师傅等多个角色的参与、配合，涉及沟通想法、设计方案及修改、安装交付等一系列环节，交付周期较长。因此，实现起来有难度。

经过几年的尝试，雷士照明发现，做定制化，以企业微信为代表的私域运营和线上线下融合是最优解。在客户端，一方面，通过企业微信搭建以客户为中心的VIP微信群，不仅客户体验佳、信任度高、沟通效率高，也使总部品牌直接触达消费者，实现DTC（direct to customer）；另一方面，以服务过程的标准化管理（SOP），如客户问题要秒级回应，设计方案当天出，交付须由客户/总部/渠道三方验收等，总部实现了对各个渠道的服务质量的实时动态管理。在企业端，提升服务的专业度是关键。雷士照明在全国有近3000家专卖店、10万多家普通门店，因此，这一挑战不小。雷士照明将各种专业知识课程以直播、录播等形式上传至企业微信，使培训极为便捷。同时，雷士照明以企业微信为底座，集成了多个系统和业务工具，极大地赋能了相关人员。现在，“全屋光环境定制”客单价高达8~10万元，是原来卖灯泡的2000倍。

为走出内卷，管道行业的龙头企业——日丰集团选择了一条看似艰难但正确的路——拼质量、树品牌，不仅卖产品，更有复杂而高质量的安装服务。因为对顾客来说，管道只是一个半成品，水电工师傅规范安装后才能正常使用。所以，要想成为消费者信赖的品牌，服务必须要跟上。

要确保高标准的服务，就必须培训好全国各地一线的服务工程师。过往那种“层层讲”“全国飞”要么效率不高，要么效果不佳。日丰尝试着用企业微信直接培训一线工程师，大大提高了培训效率。第一，直接在群里通过直播、会议等方式做培训，灵活又好管理，因服务客户未参加者可以回放；第二，日丰用企业微信“微盘”上传资料，并设置不同文件夹和权限，解决了复杂的培训材料分发问题；第三，工程师上门服务采集到的安装质检数据、用户评分等，日丰总部登录其“安全卫士”系统可直接了解一线服务质量和培训效果。由此，日丰搭建起自己高质量的服务网络，形成了“服务+产品”的独特优势。

效率是企业竞争优势的关键来源，内涵在不断丰富、提升：过去，是价廉物美，又多又省；现在，则是又好又快。

好的一个基本要求是质量过硬。钇虹精密是东莞一家典型的专精特新企业，主要做数据线中的零配件，规模不大，工厂只有40多人，但工艺领先，客户中不乏索尼、任天堂、小米这样知名的大品牌。

做到小而美的秘诀是什么？钇虹精密的方法是用数字化来抓管理、抓生产。例如，小厂做设备点检，常见的办法是，在机器侧面贴一张纸，让工人每个小时自己检查、打勾。显然，这一办法存在不少漏洞。一直想用软件来规范这一流程的钇虹精密发现，企业微信的“设备巡检”就能很好地解决这个问题：工人在每次点检时，用企业微信拍照、记录点检情况并上传提交，管理者马上会收到审批通知，如果工人忘检，也会提醒，从而避免了漏检、点检时间造假等问题，因为整个过程“有图有真相”。

好的另一个要素在企业内部，即减少浪费，提升精益程度。以前，产品质检筛选残次品然后销毁这一环节总有良品被误伤，例如，多数情况只是某一工艺的一小批次出了问题，但无法查出具体是哪一批次，只能全部销毁。钇虹精密在企业微信上DIY了一个“批号管理”审批模块，可以溯源残次品的每个工艺。在查残次品时，只需要找到哪个工艺出了问题，销毁同一批货即可，减少了不必要的浪费。

而且，点检、质检等工作与经验紧密相关。“工资条”这个小功能使工人对收入清清楚楚，少了许多烦恼，愿踏踏实实干下去，从而使钇虹精密的生产有连贯性，利于产品质量的稳定。正是因为有了数字工具帮着强质量、控成本、提效率、稳队伍，钇虹精密的营收从两千多万增长到现在的三四千万元。有意思的是，钇虹精密使用企业微信的成本，每年不到8000元。

日丰每年生产的产品数量近20亿，过去靠人工、靠规范抓质量，做得很辛苦，而且往往是发现一个问题，解决一个问题，很难系统地定位根本问题在哪，从源头上去解决质量问题。

数字化后，日丰现在“靠数据”抓质量，而“数据是最诚实的”。例如，一管一码，使每根日丰管都有唯一的识别编码。通过它，可以溯源生产、运输、安装等各个环节。如果某个产品出现质量问题，便可以快速精准定位，并有的放矢。再比如，日丰在企业微信里接入了“车间管家”小程序，工人发现任何现场、设备相关的问题，都可以随手拍照，申请报修。这个简单的应用所记录的工厂设备报修数据，使管理后台可以看到“最常出现问题的10个生产环节”。这样，在每周的质量管理例会上，就可以专项讨论这些薄弱环节，再找专人跟进、解决。

“从生产效率角度看，爆款诞生快，消亡更快，留给生产制造的反应时间越来越短。”这是香帅的另一个观察。

数字化不仅让一家企业快，更是让企业间的协作也快，整个产业链高效协同，方能共赢。SHEIN（希音）是全球最大的服装跨境电商。它把上万家供应链上的企业都加入到自己的数字化系统，共享订单，实时掌握生产进度，让上万家企业像一家企业一样快速协作。浔兴拉链是希音最大的拉链供应商。借助数字化，浔兴与希音和自己的供应商都实现了敏捷合作。

海外客户对交货速度的要求极高，常常只有短短两三天。因此，拉链只能走空运，可是，“10条拉链只赚几分钱，每年光付给空运物流供应商的运费，就要花近1000万。”而空运和发快递不一样：机票价格每时每刻都会变，所以只能一单一单地询价。以前，业务员给五六家物流供应商一家家打电话、发邮件，确认航班价格。到决策的时候，机票价格又变了，又得重新询价，效率不高。

怎么样才能在极短的时间内快速询价、高效决策，把拉链寄出去？浔兴发现，企业微信的“上下游”功能，可以把合作的10多家物流供应商都拉到同一张“通讯录”里，不用打电话，也不用额外加微信好友，就能找到对方、发消息，还能实现供应商之间的隔离，杜绝了中间控价等人为干扰。

而且，浔兴自己还开发了一套“物流比议价系统”，并通过“共享应用”共享给所有的物流供应商。每天，浔兴在系统上发布当天的空运需求，物流公司马上就能收到通知，各自给出报价，浔兴因此可高效决策。过去，询报价得花1天，现在只需20分钟就找到了性价比最高的物流供应商，运输成本节约了30%。

在移动办公时代，信息泄密常发生在聊天、传输文件、应用访问等人际交互环节，使企业商业机密、核心研发成果都有泄密的风险。因此，做好信息安全，就是保护好企业的核心竞争力。

在“全球新能源企业500强”排名第二的协鑫集团，是一家全球领先的高科技公司，获得的专利、知识产权有3000多项。所以，对于协鑫来说，信息安全格外重要，必须严密防范。

首先，办公软件上的聊天记录、文件、线上会议的投屏材料，都可能涉及商业秘密，一旦被有心人截图外发，将给企业带来巨大损失。协鑫通过企业微信对相关信息设置水印，既事前警示，又可事后追溯追责。而且，为了不影响阅读体验，企业微信的“暗水印”新功能，肉眼看不见，极大提升了阅读体验，具有类似的功效：一旦截图外泄，可以在后台解析图片，发现是谁、在什么时候截的图。此外，“截屏/录屏管理”也可以从源头杜绝恶意截屏和录屏的行为。

其次，文件传输安全同样重要，因为有大量文档资料和核心数据在企业之间、部门之间传输。在企业微信上开启“文件防泄漏”功能，协鑫使所有往来文件的操作记录——谁上传、谁下载、谁看了——都清晰可见。由于企业微信和微信是打通的，因此，发给微信里合作伙伴的文件，也能看到是谁发的、谁看了。如果一些文档只想特定的人可见，协鑫就用企业微信文档、微盘，针对内外部不同人员，设置不同的权限，确保安全。

最后，协鑫把企业微信与腾讯强大的安全能力结合起来，将100多个关键应用集成到企业微信中，使其成为协鑫移动办公的统一门户、唯一的身份认证入口。通过身份认证，结合加密传输技术，员工就可以安全地在企业微信中访问应用系统、审批流程，不仅安全有保障，效率也得到提升。

过去，中国企业有一种苦干、硬干的“四千万精神”。数字时代的企业，不仅要实干，更要善于利用数字科技，积极推进数实融合，提升管理水平、核心能力，实现创新升级，既不断发展自己，也为中国经济的强大韧性、反脆弱性做出贡献。