Optus大瘫痪，澳人有望获得补偿！保留好这些东西很重要

2023-11-09 00:11

《每日邮报》11月8日报道称，由于Optus服务出现大规模中断，不少客户因此出现了财物损失。如果希望得到补偿，最好要保留好证据。

报道称，Optus在周三出现了史上最大规模的通讯故障，数以百万计的客户、医院、企业、通勤服务和政府服务受到影响。

周三凌晨4点，Optus移动用户首次报告问题，他们表示无法拨打或接收电话和短信，互联网和家庭宽带也中断了。

布里斯班、珀斯、悉尼、墨尔本、首都领地、塔州和阿德莱德的Optus用户都报告了网络中断的问题。

Optus宣布中断的服务将于下午1点左右逐步恢复，但这一过程可能需要“几个小时”。直到傍晚， Optus才宣布服务全部恢复。

（图片来源：《每日邮报》）

Optus的首席执行官Kelly Bayer Rosmarin表示，一旦服务恢复，他们将调查针对数百万客户的补偿问题。她在接受2GB的采访时表示：“一旦服务恢复，我们将考虑一切可能。”

周三，她还在接受3AW的采访时表示，他们正在考虑如何感谢客户保持耐心。她说，Optus对此“深表歉意”，并将竭尽所能的为客户提供优质服务。

周三上午11点左右，通讯部长Michelle Rowland在新闻发布会上强调，Optus在为客户寻找解决方案时需要“透明且及时”。

她解释道，服务中断是由“深度故障”造成的，现在就对受影响客户的补偿问题置评还为时过早，因为中断是一个持续的问题。

但她建议客户尽可能详细的记录下此事对他们造成的影响，以及证明他们有损失的证据。“”保存收据很重要，尤其是对小企业来说，这样他们就有证据可以进行追索和补偿。”

Telecommunications Industry Ombudsman表示，他们准备帮助Optus客户寻求补偿。“如果您已经联系了Optus，但对他们的回应不满意，则可向我们进行投诉。”

“如果您没有联系Optus，或者无法联系到他们，那我们可以代表您将投诉转发给Optus。”

Australian Media and Communications Authority也鼓励受影响的客户提出正式投诉，客户可能有权根据与供应商签订的合同获得退款或补偿。

根据澳洲消费者法，客户也可以因为服务中断而要求退款或补偿。

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来源: qq