不满流量赔偿！澳洲Optus客户争取到25%套餐折扣！

据报道，在上周Optus发生的长达16小时的断网事故之后，许多客户表示想要转投其他电信运营商。

为留住客户，Optus正提供最高达25%的套餐折扣。

据Optus总裁Kelly Bayer Rosmarin透露，客户对于该公司此前宣布的赠送价值100多澳元的免费流量这一补偿并不满意。

目前，部分客户正通过与Optus协商，获得17%至25%的套餐折扣。

Eliot Hastie来自悉尼，他的Optus手机套餐为39澳元/月。在协商之后，Optus为其提供了一年的25%套餐折扣，与之前相比，总共节省了108澳元。

“在他们宣布提供200GB流量赔偿后，我给该公司打电话，告知他们我用的是无限流套餐，这样的补偿对于我毫无意义。”

“甚至是种侮辱！有些人因此没法上班，受到了经济损失，有些人失去了告别亲人的机会，最后却只能得到200GB的赔偿，这简直可笑，也是对客户的不尊重。”

他获得折扣只用了12分钟。“我甚至都不用争辩，那个人直接帮我与他的主管沟通，然后给我提供了折扣。”

Hastie表示，自从8年前搬回澳洲后，他便一直使用Optus套餐。“我建议所有人都检查一下自己的Optus套餐，看是否能得到更好的补偿。”

像Hastie一样获得折扣的还有墨尔本的Lucas。他通过协商获得了家庭宽带每月15澳元的套餐折扣，每年总共可节省180澳元。

在网络故障的那天早上，Lucas被迫通过连接妻子手机的热点进行线上工作。在妻子去上班后，他只好去附近的麦当劳停车场使用免费Wi-Fi办公。

Lucas表示，他将购买一张新的Telstra手机卡，因为他无法再次承受长达一天的网络故障。

尽管Optus近两年发生了两次“事故”，但Lucas表示仍会继续使用该公司的服务。

“换来换去很麻烦。我们有Feth TV，我很喜欢，因为我订阅了体育套餐。”他说。

Optus在一份声明中表示，他们已经在后付费、预付费和互联网套餐中提供了一系列优惠。

一位发言人说：“此外，Optus还设有专门的专家团队和投诉处理流程，以评估有关网络故障的投诉。”

“我们将研究客户的具体情况，并与客户一起，协商出最佳的解决方案。”

该公司还与电信行业仲裁员合作，帮助客户“找到最适合其需求的解决方案”。

“我们鼓励任何有顾虑的客户联系Optus专业客服团队，或拨打Optus投诉热线133343。”

素材来源：theage