澳洲电信巨头Optus又出事！客户流量套餐无故被改，找客服理论，却被骂“不愿要就滚”！
最近几天，电信巨头Optus可以说是接二连三的出事：
周三，Optus突发故障，珀斯、墨尔本、布里斯班、悉尼和阿德莱德的上千万用户受到了影响，数以千计的企业、医院更是一度陷入混乱状态。
就在该故障解决后不久，Optus又被曝出存在客服回复粗暴的问题。
近两天，一位名为“AGuerillaGorilla”的Reddit用户发帖说，Optus私自将他的流量套餐改了，当他打电话向客服咨询此事时，却得到了极其粗暴的回复。
该用户称，他原本的流量套餐为每个月15GB（价格为30澳元），但Optus却在没有通知他的情况下，把该套餐改成了更贵的，即每个月70GB的。
该用户也对这一变化感到不满，于是，他联系了客服，但客服却告诉他这一变化“正在自动执行”。
客服还称，在套餐变更前，用户会收到相关通知，然后系统才会自动执行。
客服还补充说：“在变更发生前，你可以选择取消新的计划。”
不过，客服的最后一句话却让人感到愤怒，因为他说：“愿意留就留，不愿留就滚。”
这位名为“AGuerillaGorilla”的用户还把他与客服的聊天截图发布到了网上，并配文称：“我知道受故障影响，他们近几天的工作压力很大，但我没想到竟得到了这样的回复！”
这条帖子的评论量也达到了数百条，很多网友都对该客服的回复感到不满。
其中一位网友就说，这种回复“太不专业”了。还有网友说：“这条信息太糟糕了。”
不过，也有人对这名客服感到同情，其中一位网友就说，虽然他们的回复“很糟糕”，但他们一定承受着巨大的工作压力。
不久后，Optus也对此事进行了回应，该公司的发言人称，他们正致力于为客户提供“透明、及时的客户服务”。
“我们认识到，在该事件中，客户所获得的体验与我们的标准不符，我们也对由此造成的不便深感歉意。”
“我们也会对客户代表进行进一步的指导，以确保他们可以和客户进行有效的沟通。”
素材来源：news
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