Optus再掀争议！客户咨询时收到客服“最后通牒”，服务态度令人震惊

据报道，一位 Optus 客户在向电信公司的客户服务团队求助时，得到了极其简单粗暴的答复，这让他感到非常震惊。

本周三，Optus 的核心网络出现故障，引发了全国范围的停电，约 1,000 万用户在九个多小时内无法使用服务。

数以千计的企业受到影响，公共交通随之陷入混乱，Optus 的客户服务代表被烦躁和困惑的澳大利亚人淹没。

一位客户在事件发生后向电信公司求助，他在询问自己的手机套餐时收到了出乎意料的答复。

这位用户名为 AGuerillaGorilla 的 Reddit 用户发布了一张他使用 Optus 应用内聊天功能进行对话的截图。

他声称，该公司取消了他每月以 30 澳元获得 15GB 流量的套餐，并为他注册了一个新套餐。

他说，由于新套餐“赠送”了 70GB 的数据，因此价格要贵得多，尽管他声称自己“几乎没有使用”原来购买的流量。

由于对这一变化不满，该用户联系了客服代表，客服代表告诉他这一变化“正在自动执行”。

该员工表示，Reddit 用户会在变更发生前收到通知。

他们写道：“在变更发生之前，你可以选择取消你的套餐。”

据 News.com.au 了解，在对客户的套餐进行任何更改之前，Optus 会通过短信和电子邮件进行沟通，为用户提供与公司联系的机会。

但真正让用户感到震惊的是这名工人的临别赠言。

客服代表说：“要么留下，要么离开。”

客户在聊天截图旁边写道：“我知道他们会有压力，但我没想到会是这样的回答！”

Optus 发言人告诉 news.com.au，该公司致力于在处理投诉时提供“透明、及时的客户服务”。

发言人说：“我们认识到，在这一特定事件中，客户的体验与我们的标准不符，我们对由此造成的不便表示诚挚的歉意。”

“我们的客服将收到反馈和指导，了解与客户进行有效沟通的最佳做法”。

该帖子引发了数百条评论，许多用户对电信公司的回复印象不佳。

一位用户称该回复“不专业”，另一位用户则说这条信息“太糟糕了”，但这似乎“不幸成为 ”了大公司客户服务的“标准”。

还有人把这种回复比作“最后通牒”，说他们会接受这名员工的建议，取消合同。

一位用户称，他在周二与 Optus 发生了类似的经历，因为他告诉 Optus，他不想被自动转为新套餐。

“我告诉他们我不想要数据流量，我想回到我的旧套餐。他们显然做不到。我不担心，因为我刚找到一个Aldi 的手机 SIM 卡，只要一半的价格。当天上午就换了，正好赶在停电前。”

不过，也有人对这名工作人员表示同情，认为虽然客服的反应“很糟糕”，但由于停电，他们一定承受着巨大的压力。

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