我不要你觉得，我要我觉得？ | 管理充电桩
很多时候，你自以为自己很了解用户。
但是，你以为的，真的是你以为的吗？
用户画像并不是“某一位”用户的档案，而是关键客户群体或主要用户群体的现实缩影。这个画像能够清楚地描述他们的期望以及他们与产品或服务进行交互的方式。
用户画像通常是一页纸的文档或卡片，内容包括：人物的画像、身份信息、心态描述、数字行为、需求、目标以及面临的挑战。
很多时候，设计决策通常是由业务相关者根据自己的个人偏好和假设做出的，这些人并不是产品或服务真正的用户。在设计产品和服务时，我们应该避免先入为主，而是深入了解那些会使用该产品和服务的目标受众，再投其所好地展开设计。
本期介绍的“用户画像”是常用的服务设计工具中的一个，它能够比较准确地反映用户的心态、行为和痛点，这一方法已经逐渐成为我们设计产品或服务、体验时重要且有力的参考。
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知识来源 | 中欧商业在线《服务设计》系列课程
插画脚本 | 徐昕
插 画 | 西村
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来源: qq
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