航空服务越来越差!遭投诉最多的是这家公司公众号新闻2023-11-23 16:11今年第一季针对国内航空业者的旅客投诉,较去年同期暴增了88%。图为纽约拉瓜地亚机场的旅客大排长龙。(美联社)许多人觉得,天空变得愈来愈不友善,而且绝不是无的放矢。据联邦运输部最近公布数字,2023年第一季针对国内航空业者的旅客投诉达2万4965件,较去年同期暴增了88%。接着4月份的客诉达6712件,5月也有6465件,同比分别增加了32%和49%。美联社报道指出,运输部今年的公布时间较往年推迟,原因就是因为客诉案件数量太多,以致拉长了统计处理时间。尤其是涉及身障旅客的投诉案件,例如轮椅在运输过程中遭损坏,也多达636件,比去年第一季的380件增加超过三分之二。运输部表示,涉及身障者的每件客诉案都会个别追踪调查。从统计数字看来,美国主要航空业者当中,最不友善的就是边疆航空公司(Frontier Airlines); 这家总部位于科罗拉多州丹佛市的公司,今年第一季总共载客680万8601人次,收到了2646件旅客投诉,平均每10万人次就有38.86次客诉,比例不但远超过同行其他业者,甚至是第二名的一倍以上。情况第二糟的是精神航空(Spirit Airlines),一至三月总共载客1058万7708人次,遭客诉1771次,换算平均每10万人次有16.73次客诉。接下来分别是西南航空(Southwest Airlines),每10万人10.286次客诉;捷蓝航空(JetBlue Airways)每10万人9.54次客诉;忠诚航空(Allegiant Air)每10万人8.6次客诉。至于第六到十名,分别是联合航空(6.94次)、夏威夷航空(6.44次)、美国航空(6.39次)、特使航空 (Envoy Air) (4.43次)、阿拉斯加航空(4.29次)。运输部强调,这些数字只是该部门所收到来自旅客的投诉,至于消费者直接向航空公司投诉的案件数量,恐怕更高过于此。至于投诉的主要问题,大部分还是关于班机误点、航班取消和行李遗失。有消息指出,运输部正针对“数家国内业者无力执行其所提报之班机时刻表”进行调查 ,但该部发言人拒绝透露遭调查之航空公司名称。西南航空上月自行揭露可能遭到联邦监管单位的罚款处分,因为该公司去年12月期间调度失当造成将近1万7000航班停飞取消,且未能提供受影响之旅客妥善照顾与安排。西南航空发言人表示,目前尚无法预估罚款实际金额。来源:世界日报 编译彭尚兴桃子、李子等水果被大规模召回,沃尔玛山姆均有售移民局扩展服务,可在线查询绿卡预计处理时长可直接点击以下公号名称进行关注:送人玫瑰,手有余香👇“分享”微信扫码关注该文公众号作者戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。来源: qq点击查看作者最近其他文章