编辑 | 赵健
飞书的商业化有了新的进展。
在今年5月发布会上，飞书发布了一款项目管理工具“飞书项目”。
短短四个月之后，飞书项目就取得了100+客户，其中包括理想汽车、安克创新、Keep、猎聘等各行业的先进企业。
飞书项目是“飞书Office”与“飞书People”两大核心产品线之外的产品矩阵，主要面向产品研发团队。
和飞书的诞生过程类似，飞书项目也是诞生于内部需求，是抖音背后的“生产线”，并在内部验证与打磨成熟之后开始对外做商业化。
近期，飞书项目负责人洪涛与媒体进行了一次分享交流，详细介绍了飞书项目的前世今生与未来规划。
本文从三个方面展开：
1.抖音背后的“生产线”
2016年9月，字节跳动推出了抖音，这款产品在当时还是一款比较小众的音乐短视频平台，研发团队也非常小，不超过6个人。但很快，抖音在短短几年之内迅速爆红，成为一款“国民级应用”。互联网产品讲究通过快速迭代来抢占市场、赢得先机，但与之相应的，也会给产研团队带来极大的项目管理挑战。首先是工具的割裂。抖音团队一开始没有统一的项目管理工具，飞书项目的初始思考理念，就是统一工具，“书同轨、车同文”，以此来减少效率的磨损。比如，如果在同一个项目团队，产品用表格工具管理需求，研发用缺陷管理工具管理bug，那么bug到底是从哪个需求中产生的？要解决这个问题，可能需要通过二次开发来定制系统，从而进行关联。但是一旦做了定制，系统不仅要对接缺陷管理，还要对接版本管理、日历系统等等，工作量是非常大的。其次，是复杂流程和多角色协同。在抖音里，一个需求从开始到结束，需要经历这么复杂的流程：再就是新人的学习成本太高。抖音团队很快从几百人扩张到了几千人，每一个刚入职的新人，都要学习一遍全部的流程。如果没有一个系统承载和固化这些流程，一个新人的学习成本将会非常之高，这也会拖慢组织的效率。在这种模式下，洪涛发现，如果没有高效的项目管理工具，准确交付会变得极难实现，而市面上恰恰缺乏这样一款工具。于是，洪涛就尝试自己孵化一款新的产品，来解决上述问题。很快，2018年10月，在花了不到半个月的时间进行封闭开发之后，洪涛带领的3人小团队便开发出了1.0版本，产品核心是表格和流程图，一张表管理所有需求，内部代号“Meego”，随后，洪涛开始在抖音内部普及Meego，以此来替换过去林林总总的碎片化工具，让Meego正式上线运行。到了2020年8月，经过两年的内部推广，Meego从抖音开始，逐步成为字节跳动内部统一的项目管理平台，覆盖项目包括抖音火山版、懂车帝、今日头条、西瓜视频等。字节跳动曾有App工厂之称，而Meego就是工厂背后的统一“生产线”。2021年3月，Meego与飞书整合，并正式确定了新产品名称“飞书项目”，同时还上线了SaaS版本，邀请外部企业试用与共创。今年5月，飞书项目正式对外发布。从诞生到对外做商业化推广，飞书项目经过四年的打磨，已经成为一款成熟产品，开始接受市场的考验。2.飞书项目的核心产品理念：重视流程沉淀
飞书项目沉淀了抖音做产品的思考理念，最重要的一点就是：流程。项目管理工作本质是流程的执行，飞书项目对于流程的重视体现在以下几个特点中：流程标准化：无论多复杂的项目，在飞书项目里，都能抽象沉淀为标准的节点流。这样，协作的SOP就能通过工具去沉淀和呈现，员工会更自然地遵循设定好的流程高效协作，信息也能更高效流通，大大减少了大型项目里的沟通工作。同时，统一项目进度认知是提升协作效率的第一步，只有将用户从无序和疲惫的流程协作中释放出来，让被验证过的事务和经验固化在组织中，减少对人的依赖，生产力和创造力才能得到真正解放。流程定制化：通过流程裁剪，让流程更好地落地。例如项目经理可以把特殊需求，制作成可配置的开关，动态地修改流程，使流程去适配需求的实际情况，这样就可以避免因流程不合适，导致整体流程不通畅，项目流程运行不成功。流程智能化：将生产实践全部落地在飞书项目后，平台里沉淀的数据将产生巨大的价值。度量就是为此而生的重要功能模块，也飞书项目中的亮点功能之一。市面上的类似功能要么靠项目经理手算，一个季度报告耗时一个月，要么需要单独购买付费的插件。飞书项目中度量功能则是原生集成，PMO 可使用度量功能高效的查看项目表现，并层层下钻进行分析，探寻资源调配的优化改进之处，现在一个季度就能迭代6次。流程自动化：飞书项目中配置了比较完善的OpenAPI、Webhook等插件体系，通过关联可以将第三方平台的关键信息直接展示在飞书项目上。同时飞书项目可以设定自动化条件，免去一些重复低效的操作，更加专注于价值。项目进度自动同步飞书、代码自动同步等。这些功能的一个核心场景就是开发环节。一线研发同学仅需在常用平台专注完成自身任务，即可触发飞书项目对应任务完成，在零感知状态下确保了数据流动的即时性和准确性，在个体效率最优的同时也实现了群体最优。在抖音项目里，约40%的节点都是自动流转的。3.飞书项目的特色：更加重视端到端的价值
在飞书项目对外开放之前，市场上已经有非常多类似的产品。除了像JIRA、ONES等独立的项目管理产品之外，互联网大厂通常也都有自己的工具。比如，腾讯孵化了敏捷项目管理工具TAPD，阿里收购了Teambition并集成到钉钉。洪涛表示，和市面上很多项目管理产品不同的是，飞书项目更加重视端到端的价值，而非流程中单点环节的管理。比如，重要项目在进展中有时会出现这样的尴尬：一个功能点的迭代即将完成，终审时却发现了重要隐患，导致之前的研发工作全部浪费。为了避免这样的问题，飞书项目非常注重关键流程节点的把控，前置评审项目的可行性、优先级和筹备工作，避免人力资源的浪费。当然，一个人的决策是不够全面的，抖音在使用飞书项目的过程中，引入了“综合评审”机制。通过综合评审委员会，抖音可以对重要需求进行"综合评审"，当需求与项目是跨业务线联动、人力消耗大或是存在资源冲突时，流程设置上会自动引入“综合评审”节点，进行团队决策。在此背景下，飞书项目的“投票”功能就应运而生。通过飞书项目的投票功能，决策团队可以直接在线上收集意见反馈，保证投票独立性，提高会议决策效率，不仅可以避免线下投票效率低和产品评审意见汇总难等问题，也能让每次的决策意见在平台上积累下来，形成闭环，为后续的类似决策提供有价值的参考。同时，在一个复杂需求的落地过程中，所涉相关人员往往比较多，并且在持续的变化。因此，如何让每个人对上下文都有一个持续的跟踪和了解，是抖音在项目管理过程中一直关心的问题。除了通过清晰可见的流程图，让每个人都能明确自己在流程中所在的位置，飞书项目还设置了“需求关联群”功能，消除由信息不对称而带来的流程损耗。“需求关联群”能够与飞书消息深度耦合，确保相关讨论场景的快速、高效搭建，让相关方都能快速完整了解上下文。借助飞书项目，产品在建立每一个需求的时候，都可以在“新建页”选择自动拉群功能，让相关角色一键入群，针对需求进行深度沟通。4.飞书项目的商业化进展
飞书项目主要面向大型客户，适合100人以上的大型团队协作；而对于中小型客户的需求，飞书内自带的任务管理与多维表格等模块则可以部分满足。从今年5月正式商业化至今，飞书项目在4个月的时间内签约了100+客户，包括理想汽车、安克创新、Keep、猎聘等各行业的先进企业。与抖音研发场景类似的是大型游戏的开发，因此飞书项目也受到了众多游戏公司的认可。目前上海游戏圈F4公司中，有三家都在使用飞书，与飞书项目一起共创项目管理的先进实践。游戏行业可能是互联网最复杂的行业之一，一个游戏团队可能有多达30种角色：策划、产品、技术、发行、运营等等。大型复杂的游戏开发项目，被飞书项目抽象沉淀为标准的节点流，项目流程图就像是游戏里的作战地图，不同的项目相关方能够立刻围绕流程展开高效协作。走出互联网和游戏行业，飞书项目在新能源汽车、消费电子等行业也有实践案例。理想汽车使用飞书项目，仅产研排期场景就提效50%，迄今已积累上万条项目管理数据，是公司宝贵的“数据资产”。安克创新在飞书项目搭建起了数据驾驶舱视图，将管理动作嵌入流程，可高效获取项目运行风险点和一线员工动态。对比制造业，互联网科技行业的产研团队是核心生产环节。“生产线”的出现，改变了制造业的生产方式，这也是工业化的重要标志。飞书项目不仅是一个项目管理工具，更是助力行业生产方式升级的关键工具——通过打造互联网科技行业的“生产线”，让产研团队规模提升时，效率不降反增，实现高质量稳定产出。在更广泛的行业领域，项目管理是企业提效的重要环节，飞书项目作为业内领先的项目管理工具，创新性地针对流程链路进行拆解，推动业务价值链的持续优化，让一款效率工具也能给组织带来工作习惯和理念层面的长期价值。此外，洪涛也透露了飞书项目的一些未来规划，包括跟非软件行业的代表性企业进行共创、优化产品的准入门槛，以及全球化的可能性等。