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要闻背景简述

2023年11月，Ted与波士顿咨询公司（BCG）联合制作了技能建设规划师Sagar Goel的演讲视频，主题是AI时代重新学习技能的乐观看法。今年6月11日，Ted官方在社交媒体上发布了原视频。

Sagar Goel认为，在技术快速进步的十年里，全球每三个员工中就有一个人的工作将受到技术的重大影响，影响范围涵盖了各个行业，包括高管经理和办公室工作人员，总计超过10亿人。

但是，公司无法通过招聘来解决这一问题，因为数据科学等新兴领域的人才短缺。然而，即使企业能够以某种方式聘请他们最优秀的人才，五年后，他们的一半技能将变得多余，如果你从事技术工作，技能淘汰的时间就是两年半，他把这称为“技能的半衰期”。

他认为，唯一的解决方案是每年为数百万人提供再培训，并让他们运用这些新技能转型到新的职业。

比如，2021年，宜家推出了一款名为Billy的人工智能机器人来处理大部分客服工作。但是，宜家并没有辞退原有的客服人员，而是帮助8500多前呼叫中心的员工进行了再培训，让他们成为室内设计顾问，提供新的、为客户提供个性化的设计服务。

最终宜家不仅赢得了人心、员工和顾客，还让销量有所增加，仅2022年一年就超过14亿美元。

那么，我们可以从这位技能建设规划师的演讲中，看到什么启示呢？

以下是王煜全要闻评论：

最近有一个TED演讲挺值得关注的。

演讲者叫Sagar Goel ，他的头衔很有意思，叫做技能建设规划师，他应对的是目前很普遍的一个头等大事，就是很多的职业正在被人工智能所取代。

想想看，初级文秘、初级法律助手、初级财会助理这些工作慢慢都被人工智能给替代了。人工智能干得比人还好，还便宜，还吃苦耐劳，这怎么办呢？

这也是这个时代面临的普遍现象，就是人工智能终于能够替代人类智能了。

你可能会说，你跟人工智能竞争完全没有胜算，即使你今天做得比它强，别忘了人工智能进化速度快，那明天它肯定比你做得强。

那这怎么办呢？这个技能建设规划师提了一个很好的思路，就是你能不能让人工智能为人类服务，让人工智能帮我们能够掌握新技能，能够提供新服务。

我印象最深的就是他举的一个例子。在2021年，宜家公司引入了人工智能机器人，干嘛呢？解决客服问题。

我们之前投资过做人工智能客服的企业，所以知道人工智能替代传统客服是必然趋势，而且已经发生了，甚至都已经是快结束了。也就是说你打客服电话，多数情况之下，虽然对方跟你应答得非常自如，但是其实它是人工智能。

那么这时候问题就来了，以前宜家有那么多的客服人员，这件事现在人工智能都干了，那这些人员就下岗了吗？就失业了吗？

宜家还是没有这么干的。宜家给他们做转岗培训，通过人工智能做支持，让8500名原来做客服的人成功转岗成了家庭装修建议师，就变成提供装修设计服务了。

宜家的家具有很多是DIY自己动手来做的，但是你家里怎么布置呢？如果有顾问能帮你解决那当然好。

理论上讲，这8500人没有设计能力，但没问题，现在人工智能来了，人工智能给你提供各种辅助设计，一键完成。你需要什么风格，你只要把房子丈量好，选好风格，我就完成设计了，这其实是人工智能干的事。

那人负责干什么？人才能擅长人际交流，更好地交付给客户。包括客户有什么问题反馈回来，收集整理好，再交给人工智能出一版新的。

所以，以前是一种纯甲乙方关系，甲方有各种需求，乙方就各种疲于奔命。那现在不怕了，甲方有需求，乙方都可以快乐地接着。因为用人工智能来做，瞬间就能实现，所以你看这个系统就理顺了。

不过，这还只是一个可能失业的人转岗，利用人工智能掌握新技能，提供新服务的一个例子。但是我认为这还不是最好的例子。

为什么呢？设计有没有可能完全被人工智能替代？如果说一个人工智能系统又会设计又会交互，那是不是这些人也会下岗？

所以最好是什么？最好是找到人跟人工智能的结合方式。人工智能本身还能持续不断进化，但就算你在终生学习，你的进化速度其实也不够快，这就变成我们的一个弱点。

那我能不能把人工智能的优势整合到我身上，变成我的优势？实际上你认真想，其实可以。只要我学会用人工智能，然后让人工智能所有的进化都体现在我的服务上就可以。

就像我们刚才讲的，那些从客服转岗过来做室内装修规划的宜家的这些规划师们，表面上看这些规划师也要与时俱进，也要了解更多的新的家具，了解更多的新的风格，了解现在流行的时尚，然后在这基础上不断地去更新自己的设计，让客户才能满意。

但实际上，很多这些更新的工作你可以安排人工智能来做，就是说新的时尚，包括新的家居，我都变成一个输入，直接就训练人工智能不断地与时俱进，就可以推出让客户满意的最新的设计思想，而不是两年前、三年前的陈旧的设计。

所以你就发现，当人机结合的时候，一定是要结合那个能够自进化的人工智能。

在这里面人的角色是什么？就是我和后面的人工智能整合起来，让用户感觉是我在提供服务，只不过我的服务真的是很专业，而且还会与时俱进。

为什么要让用户感觉是我在服务呢？因为用户还是愿意和一个有血有肉的活生生的人交流，所以这种时候我们反倒会轻松了。

我重点强调的是交流能力，强调互动能力，它不可能变特别快。人类有史以来这么多年，这个交流技能、人际相处技能还是很类似的，还是真心换真心，还是说话要讲究礼貌尊重等等，还有一些基本原则，几千年也没变过，这个好掌握。

与时俱进部分就通过人工智能整合进我的能力库里，让用户觉得这也是我的能力，这样你就在人工智能支持下变成了一个可以永续进化的超级无敌的服务提供商，是不是很爽呢？

所以，我们往往要换个角度看问题，如果你觉得你是和人工智能在竞争，你就会被它替代，那你当然会很焦虑。但是换个维度，如果你把人工智能整合到自己的能力体系里，它甚至还能弥补你的缺陷，使得你真正地成为超人。

我们把这叫做智能增强，人工智能是用来增强你的智能的，这样你就可以高枕无忧了。把交流做好，把客户关系做好，就能保证客户得到世界最一流的服务，你看多好啊。

以上就是今天的内容，更多详细的产业分析和底层逻辑，我会在科技特训营里分享，欢迎关注全球风口微信号，报名加入。

王煜全要闻评论，我们明天见。

【哨科技特训营第四季】