近日，多名网友称在小程序下单蜜雪冰城冰杯后，到店提货时遭遇店员退单。还有网友称前往门店购买冰杯时，店员表示不卖此产品。

7月11日，#蜜雪冰城1元冰杯惹怒两拨打工人# #蜜雪冰城回应门店拒卖冰杯#等话题登上热搜。

11日，蜜雪冰城发布声明称，对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，向大家表示歉意。公司将加强服务培训，持续提升“雪王冰杯”的产品体验。

“雪王冰杯”上线即爆火，然而不少消费者真正去线下购买时，却发现这款冰杯没那么容易买到。不少网友发帖表示，“雪王冰杯”到手实物与产品图不符。在小程序下单之前看到配料表只写了冰块，官方宣传也是说冰杯，但点了正常冰（满冰）到手却只有冰水；也有网友称：“很多门店员工都不知道有此新品活动，自己在小程序下单后到店自取时，店员表示没有这个产品，并喊来店长当着网友的面下架了冰杯”；还有一些网友已经成功下单，但门店以冰块库存不足为由要求顾客退款。

蜜雪冰城在11日发布的声明中提到，门店7月3日开始提供1元“雪王冰杯”，分为“正常冰（满冰）”和“少冰（冰水混合）”两种类型，本周内将在内地所有门店上线。因部分时段需求过大，出现冰块临时供应不足，为更好地兼顾其他产品，部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。待供需稳定后，门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题，公司也将根据实际情况，协调就近门店或区域调运冰块，尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。

在多个社交平台关于冰杯的讨论中，不少网友吐槽价格太贵：“160克的冰杯卖我3.5元，我买瓶饮料都不到3元。”“买个1块钱的老冰棍，还划算一点。”

也有网友觉得，虽然冰块本身不值钱，但电费、运输费、包装都要钱，而且冰杯加上各种饮料DIY的过程很有意思。