Costco 对咱的吐槽

在 Costco 购物是很多华裔家庭的传统。 这个神奇的购物仓库，货品很多，包装巨大，质量良好，价格合理。 让 Costco 抓狂的事， 你干过没？  为了提升服务质量， Costco 经常给会员发出调研请求， 让对其服务质量等进行评价。 去年12月的时候我又收到一个。 当时我想，有没有人调查Costco 的雇员对顾客的吐槽呢？

有。 《商业内幕》就调查过近50位Costco 员工和管理人员。 他们分享了工作中顾客做的让他们抓狂的事，“希望人们停下来， 别再这么做了！”。 这些“恼人”的事， 很多因为人们的任性； 还有一些可能源于坏习惯、自私或无知，都没有意识到自己给别人带来了麻烦。

首先，总是有人在关门前两分钟挤进门来。  工作者都准备落门闸了。 挤进来就算了， 听见打铃还乱跑， 试图再挤出去。 据说里面有时还会有尖叫声。 估计是Costco太大了， 有被关门给吓着的。 Costco主管说，正确的做法是等门彻底关好，再听从工作人员的指挥，把要买的东西付款带好出来。  ---  我没去过即将关门的Costco， 但是去过快下班的银行， 也是这个程序。 一到点， 银行的大门就关了。 里面的人继续办事， 完事再从侧门放出去。

让Cost员工烦恼的事还有：  1. 不约束孩子，让他们在店里乱跑，在购物车里站着甚至乱跳。 这些都是安全隐患， 让员工们看着胆战心惊。

2. 不卫生、粗鲁的行为 - 很多人在结账前把会员卡咬在嘴里； 乱扔垃圾；员工在帮助顾客时， 有的顾客不等待而是上前打断。 会员卡放嘴里你是让收银员接还是不接， 摸一手口水。 这点可能歪果仁比较多？ 我很小的时候看童话书， 就被告知不可以用手指伸嘴里蘸吐沫为了翻书页方便， 更不能蘸吐沫数钱。 大人说“钱最脏了”。 摸过立刻要在可能时候洗手。  没想到来到很少需要数钱的世界， 又有人把卡片叼嘴里了。

3. 付账的时候因为自己的原因阻碍队伍的进展 - 比如要求过期的优惠； 没带会员卡。 Costco 员工不是亨利波特， 手中没有魔术棒， 不可能更改日期。 收银员也没有办法在收银机上查找会员信息，“必须打电话给主管或经理，以获取会员的ID。”，“这很烦人”。 最好先去服务台， 让工作人员查询到会员ID， 拿到临时的“条码卡”再去付账。

4. 试图隐藏自己摔坏或洒落的东西。“食物残渣没被清理的时间越长，它们就越会让更多的人感到恶心，再说十分之九您不必为此买单。”。 所以尽快告诉员工来清理， 不要把它们推到隐蔽处。  (下图在Costco 买的去皮鸡腿和柿子。不错）

5. 把不需要的商品，或者是改了主意不想要的东西乱放。 特别是把冰激凌放在冰柜外， 甚至放在服装展台。 如果自己不想要了， 又无法送回原处， 可以在付账时交给员工，他们会帮助送回原处。

6. 挑选商品时把货架上的物品东挪西放，甚至堆在地上，之后又不放回原位。 不但使店里混乱， 让其他顾客找不到东西，还可能把别人绊个跟头，甚至造成摔伤。

7. 买了好久的东西又去退。 甚至还有好几年前买的东西。 这个我比较奇怪，因为好几年没退过东西。 难道Costco退货没有时间限制吗？

8. 在食品试吃展示台前太没有“风范”， 挡住别人，不停地拿了一个又一个试吃， “好像没吃过东西似的”【1】。 而且还把餐巾纸， 装食物的小杯子随手乱扔， 或者留在车里，用完也不清理。

【1】"blocking and grabbing the sample food like they have never eaten before."