UX的终点，离百万年薪不远！不想学心理学的UX不是好设计师

“你是做什么的？”

“我的日常就是把心理学应用到设计领域。”

“说人话...”

“我只是一名UX设计师。”

即使UX设计师从职业本质上来说从来不是一名心理学家，但Robert Hoekman Jr（产品开发和Web设计顾问公司Miskeeto的创始人，经验丰富的用户体验领域的专家。曾与Adobe、美国联合航空等公司合作过。同时他还是一位多产的作家）却依然把UX设计定义成一种心理学运用。

也许每一位UX设计师上辈子都是折翼的思想者，当人们还在探究Auguste Rodin的创作动机时，UX设计师们早已化身成这座“雕塑”，全神贯注地思考着如何去创造一些无形却又伟大的用户体验。

用户的行为是可以被一些心理学的方法所影响的，一个优秀的UX设计师往往会意识到这一点，并通过运用一些正向作用的心理学原则去促使用户去做他们喜欢/不喜欢的事情上。

“真让人摸不到头脑，难道UX设计师的本质就是操纵人心吗？”

我们理解你的疑惑，UX设计师确实在很多情况下会依靠心理学的方法去引导用户的行为，但值得强调的是，他们也有责任将这种能力用于善，而非恶。

说到底，每一种行为的背后都有底层逻辑的支撑，而当今UX设计师所运用的底层逻辑就是“设计思维”，那么今天，不如就让我们聊一下这种思维方式到底有什么特别之处。

其实，这个思维模式早已被广泛运用到斯坦福、哈佛、麻省理工等这些世界顶尖名校的设计专业中，甚至世界的顶尖科技公司，包括苹果，谷歌，通用，三星等等公司也都在使用这种方法。

设计思维的独特之处，是可以帮助UX设计师系统学习和应用以人为本为核心的技术，充分掌握用户心理从而研发出更好的产品。

设计思维也并不是设计师专有的产物，所有文学，艺术，商业，科学，工程以及商业领域的伟大创新者都实践了它，当人们遇到棘手的问题之时，运用设计思维可以帮助找到更多解决问题的方法。

当今使用设计思维的过程有多个版本，他们具有3-7个阶段或者模式，但设计思维都体现了相同的原理，整体概念由诺贝尔获奖者Herbert Simon在1969年首次提出。

不如就为大家介绍其中一个最为经典的设计原理，Hasso Plattner的5个阶段模型（这个模型也被斯坦福大学D school使用）

作为设计思维的第一个步骤，本质上来说是要UX设计师对解决的问题存在一个“共鸣”的理解，去尽可能的搁置自己对世界原本已有的假设，以便深入了解用户以及需求。

共鸣，对于注入设计思维的以人为中心的设计过程也至关重要，UX设计师通过观察，参与，了解他人以了解他们的经历与动机。

在这一步普遍的方法就是运用访谈、问卷、爬虫等等。

举一个例子，比如UX设计师想针对老年人群体来设计一款产品，这类群体的行动力不是特别强，但在访谈过程中得知他们依旧想保持四处走动的能力，在进行深度的挖掘（比较极端的场景和案例）之后也许还会得出他们想进行爬山，野营之类的需求。

第二阶段是定义问题或者是用户的需求，在这个阶段UX设计师通常会把在共鸣阶段创造和收集的信息汇总到一起，分析观察结果并进行综合，从而定义自己与团队到目前为止所定下来的核心问题。

继续分析上文中提到的例子，通过深入分析UX设计师可能会意识到，老年人所提出的这些诉求的真实目的并不是他们喜欢外出，而只是他们希望彼此保持一种联系，在这之后可以制定一个问题陈述，有些老年人害怕孤独，他们希望保持人跟人之间的联系。

本着以人为本的思考逻辑，UX设计师在这一阶段所定义的问题是“该怎样做才能让老年人保持心理健康”，而不是“如何将针对老年人所设计的产品市场份额提高5%”。

这两个定义区别在于前者是只侧重于公司内部的想法，而后者更偏向于以用户和以人为本的，去定义用户或者问题本身的需要。

这个阶段的关键，不在于一个完美的想法，还是在于尽可能要想出更多的方法。

针对上述的例子，UX设计师可以提出“运用AR设备，或者社交APP，老年人使用的交通工具“之类的想法。

不管想法怎么样，在这一步需要去创造多的想法并给到老年人，只有这样做才能获得老年人的更多反馈，对之后的优化也会有很大的帮助。

跳出框架去思考，从而去找到有针对性性的方法去解决这个问题的方案，这一阶段对于UX设计师来说完成比完美更重要。

这个阶段是一个实验阶段， 目的是为前三个阶段所发现的所有问题，找出最佳的解决方案。

这些方案会在原型中不断的去实施，并且会根据用户的经验去逐一进行调查。到这个阶段的时候，团队会更加知道设计产品的所有约束和所存在的问题，并且更加清晰地了解实际用户和终端在交互的时候的行为思考和产品感受。

那么继续刚才的问题，根据老年人的反馈，UX设计师们要去思考这个原型如何去适应人们的实际生活并让设计变得更容易让人理解，比如老年人会不会在操作过程中感到麻烦，需不需要在保持功能的前提下简化自己的产品之类。

这个过程可能是一个全新的方法，也有可能是对之前构思所进行的一个整合。

测试阶段所产生的结果会重新用于定义一个或者多个问题。

UX设计师在这一步需要结合用户理解，使用条件以及人们的想法表现，感觉和共鸣来产生最终的结果。

找一些用户去测试这个模型，如果老年人不喜欢这种想法，UX设计师也要敢于接受他们真实的意见，最终要筛选哪一部分是最有效的，哪一部分是无效的。

需要注意的是，以上提到的5个阶段并不是需要遵循特定的顺序，原理就是UX设计师通过洞悉用户的心理，通过不断测试得到反馈，设立模型进一步进行测试并得出最终的结果。

随着社会生产力的不断发展，UX设计师以公司盈利为中心慢慢转移到以用户为中心，更加去关注用户的心理以及行为逻辑。

虽然不断地提升产品或服务的用户体验是一种长线的输出，但细究其行为本身就足以“得人心”，以人为本的商业逻辑足够去吸引更多的用户购买或使用。

那些最顶尖的UX设计师，就是将用户心理与产品设计紧密地结合起来，将用户心理贯穿在整个设计决策中。

设身处地站在用户角度思考，考虑到人的需求，动机，态度和认知水平去设计最终的产品或服务时，这类产品会更符合用户的使用习惯。

让设计变得更容易理解，一句简简单单的话却包含了UX设计师背后的心理学运用与种种付出。

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