鹊哥心理：用数字心理SaaS系统构建心理服务生态体系，打造一站式全生命周期的心理健康服务平台

如同日益炎热的天气一般，大众和市场对于精神心理健康的关注在持续升温。

有关心理健康的话题被越来越多的人提及，大众对于自身心理健康的态度，变得不再那么羞于启齿、避之不及。

公众的热度传递到资本层面，众多资本也纷纷加注心理健康赛道。据动脉网不完全统计，在过去的一年里，国内精神心理健康赛道共有14家企业完成17笔融资，较往年出现大幅增长。

究其原因，一方面，社会快速发展和竞争的日益激烈，给人们带来了一系列的心理问题，大众身心健康意识觉醒，对专业心理服务的需求日益高涨。另一方面，政策端频频发力，不管是精神障碍管理治疗工作规范及心理健康服务指导意见等文件的印发，还是十四五规划及健康中国行动（2019-2030）中对心理健康和精神卫生的极大关注，都显示了国家对民众的心理健康水平的重视。

多方因素影响之下，心理健康这个千亿级的赛道逐渐浮出水面。尽管市场发展火热，但一直以来，精神心理健康行业都存在着供需不平衡、传统诊疗方式效率低、局限性高等问题。为解决这些问题，众多企业都在尝试根据自身的优势不断推出创新解决方案。广州鹊哥数字健康管理有限公司（后称“鹊哥心理”）也是其中一员。

鹊哥心理成立于2014年，是一家综合性数字心理健康管理服务企业。旗下拥有情感心理服务品牌“花镇情感”、数字心理健康服务平台“鹊哥心理”和专注于组织心理健康管理服务的“鹊哥大康”三个品牌。经过多年发展，公司业务已经从单一的C端情感心理服务逐步拓展为包含情感心理服务、心理咨询与治疗、行业技术生态赋能服务的综合性数字心理健康平台型企业。

“花镇情感”是鹊哥心理旗下的情感心理服务品牌，主要为女性用户提供婚姻辅导、情感诊断、恋爱脱单、情感心理测试、互助社区等服务。

“我们最开始从女性用户切入，是因为这部分用户的改变意愿最强烈”，但在服务过程中，鹊哥心理CEO肖振兴发现，只有女性去改变是远远不够的，一个家庭需要夫妻双方一起接受咨询，才会达到更好的效果。同时随着亲子问题的日益凸显，孩子也需要纳入到服务体系里来。最后，老龄化问题越来越严重，老人身体健康尚可由亲人、养老院照顾，但心理健康却很容易被忽略。所以我们从以家庭为单位，完成了全人群的覆盖。同时打造了一站式全生命周期的服务理念。

调整战略后的鹊哥心理，随后在各大应用商店上线鹊哥心理APP。

鹊哥心理APP这项服务主要面向C端用户，较“花镇情感”的用户范围更广、提供的服务也更多样化，涉及专业的心理知识普及、心理咨询服务等。其中心理咨询版块咨询方向包括婚姻家庭、亲子教育、情绪管理、人际关系、睡眠问题、职场发展、个人成长等。消费者可自行查阅咨询师信息及擅长领域，选择合适的咨询师，通过电话、文字、视频形式进行咨询。

咨询师作为直接服务主体，很大程度上决定了用户的体验和服务的质量、效果。鹊哥心理对此有一套严格的选拔流程。平台会对咨询师资质进行严格筛查。目前鹊哥心理入驻的咨询师资质含国家二级、三级心理咨询师、中级心理治疗师、精神科医生、高级心理健康教育教师、中科院认证心理咨询师等，持证年限由2年至20年不等。平台会对咨询师学习背景、培训经历、咨询时长、案例数及咨询质量做严格核查，以保证服务质量。目前公司拥有数百名全职咨询师。

除上述服务外，鹊哥心理还与临床心理治疗专家、心理教育家寇觉中创立的西安大康信息科技有限公司强强联手，合作推出“鹊哥大康”。其主要面向B端和G端用户，提供专注于组织心理健康的管理服务。据肖振兴透露，目前鹊哥大康已服务百余家组织。

上述三款产品的核心底层技术，离不开鹊哥数字心理系统的支撑。

鹊哥数字心理系统，是鹊哥心理从2014年开始搭建的数字心理SaaS系统，目前已积累近三千万分钟的咨询数据。

对企业而言，鹊哥健康旗下的SaaS系统能够帮助企业建立数字化业务流程，满足包括建立用户档案、刻画个案画像、咨询服务管理及进行服务质量监控和业务数据分析等需求。其中档案建立、测评分类、咨询对接及管理、服务辅助、数据分析等模块可根据机构需求自由搭建，更好地为业务需求及专业需求赋能。

对咨询师而言，鹊哥数字心理系统可为咨询师算法匹配专家知识库中的咨询方案模块，快速调用相适配的咨询服务工具，在提升咨询效率和服务品质的同时帮助咨询师自身快速成长。

对于用户而言，鹊哥数字心理系统基于沉淀的以往咨询数据，加之AI算法，能协助咨询师为用户提供更舒心、更有效的咨询。

肖振兴直言：“我们希望鹊哥数字心理系统能成为行业的基础设施，为数字心理健康行业赋能。”

近三千万咨询分钟数据，垒筑起信息壁垒的城墙。而这关键性的战略布局，离不开鹊哥心理优秀的领导团队。

董事长潘升，二级婚姻家庭咨询师、二级心理咨询师、广东省婚姻家庭咨询师协会副会长、湖南省婚姻家庭咨询师协会副会长、广东省心理咨询师协会理事、广东省婚姻家庭专业委员会主任委员、个人IP“冷爱”全网粉丝超千万。目前主管行业生态联合、咨询师培养和核心咨询体系打造。

CEO肖振兴，本科毕业于北京师范大学、长江商学院EMBA34期校友。是门萨国际会员、二级心理咨询师。数字心理行业资深创业者，获授“诚信企业家”称号。目前负责公司商业模式构建和全面行政管理。

董事程思雨，苏州大学法学学士、辽宁大学企业管理硕士。达沃斯全球杰出青年、沈阳市青年创业协会理事、广州市番禺区优秀党员、广州大学城创客联盟成员、长期在上市公司担任高管，有十年以上出版、监管以及内容合规经验。目前负责公司党建、内容合规及公共管理工作。

成立以来，鹊哥心理屡获殊荣。

鹊哥心理屡获殊荣

谈及心理健康行业的未来，肖振兴有三点判断：“第一，在国家提倡数字化转型的大背景下，心理健康企业的数字化转型成为大趋势。第二，AI等新技术的出现，将赋能、变革心理健康行业，企业应该做好准备。第三，心理健康赛道是一个大而散的市场，未来将会出现更多中小型心理机构去服务更多的中国家庭，我们希望鹊哥心理的数字心理SaaS系统能成为心理咨询行业的基础设施。”

接下来，鹊哥心理将进一步聚焦心理健康产业的数字化升级与赋能，通过创新的数字化架构，将内部沉淀多年的全流程数字化数据进行内生外延，推动各项战略快速落地。同时在团队扩展方面，鹊哥将加大人才队伍的建设与升级。目前，鹊哥心理正在寻求新一轮融资。