腾讯总办都在提倡的“零基思考方法”到底是什么

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在 11月11日腾讯集团 24 岁司庆活动中，总办成员提到：每一个干部及成员都需要具备零基思考的能力。

「零基思考」正如其字面意思一样，就是摆脱现有的框架从零开始对事物进行思考。这个概念和去年埃隆马斯克提到的第一性原理是类似的概念，零基思考在以前更多的是被企业咨询顾问使用，特别是以麦肯锡为首的高端企业咨询公司里非常地被推崇。

可能，有些人可能会觉得这也太简单了，但理解与能够执行之间，有着巨大的差异，而理解能够执行与取得好的结果之间，存在着更加巨大的差异。

请大家务必牢记在商业活动的现场，甚至说在我们日常的工作中，如果不能取得好的结果那就没有任何价值。而零基思考就是让商业活动，或者说日常工作推进的项目取得成功、取得好的结果的思考方法。

在麦肯锡「零基思考」是所有的商业顾问正式入职的基础培训，掌握了「零基思考」即使他们从未深入一个行业或企业内部，他们也可以快速的去帮助企业的高管梳理出当前企业面临的问题，并提出合适的解决方案。

并且不会受到企业本身历史框架的束缚，在当前行业低迷，政策不明的情况下，如果想要把握住新的商业机会，在混战中取得胜利，每个领导者、基干及工作成员都必须掌握零基思考的方法。

举个更直接的案例：

在 2010 年左右，移动互联网刚刚萌芽，作为国内即时通信的霸主QQ，已经深深地占据了 PC 互联网社交龙头宝座的位置，团队成员也早早地意识到要推出移动 QQ；但是，当时的移动 QQ 更多是 PC 端 QQ 的一个补充，以及在 PC 端建设的用户操作习惯限制；最终，移动 QQ 上线的时候，继承了 PC 端 QQ 的很多的功能，同时也受到了 PC 端 QQ 的诸多的限制，比如依然保留着「在线」、「离线」等登录状态。

微信恰恰是从零开始构建，完全没有任何历史包袱和框架限制，整个构造就是从零开始基于移动互联网本身的理解，从零开始去思考用户对于移动端的沟通方式有哪些需求，以及如何更好地来满足出发的。

所以，微信自上线之初就摒弃了 QQ 特有的状态概念，默认在移动互联网时代人人都实时在线，随时可交流，可互动。

这就是腾讯组织内部基于零基思考最经典的案例。

零基思考有两个关键点：

不要在自己狭小的框架里一味地否定

现有的框架是妨碍零基思考的主要因素，而其中最大的阻碍是我们自己。所以，从个人角度来说，绝对不能在自己狭小的框架中一味地进行否定。

在逻辑学的假设世界之中，如果对整体的集合有明确的定义，那么只要在其构成要素中，找出一个否定因素（如果这个不行，那么无论做什么事都绝对不可能成功的要素），很容易对事物进行否定。

在我们日常生活中或者是工作活动中，思考的框架与对象很容易被限制在一个非常狭小的范围内。

大家是否都有过这样的经历：一旦有人提出这个不行的否定因素，自己也会跟着对方的思考得出果然不行的结论。在自己狭小的视野范围内，有时否定因素看起来会非常的明显结果，导致我们对整体做出都作出否定的结论，就是任何人都很容易犯的错误。

特别是在复杂的商业项目活动现场，因为很多事物都非常的复杂，互相交织在一起，让人难以在一开始就认清整个状态，或者难以做出准确的定义；在这个时候，是否应该坚持在现有的框架内思考，这也是零基思考和坚持使用现在框架之间的分歧点。

如果从一开始就有现有的框架中，按照一直以来的思考方法，认为难以解决；那么，就会使自己的思考被限制在狭小的框架内，从而无法发现位于框架外的解决方案，甚至可能会导致自己开始不停地在框架中列举否定因素。

另一方面认为在框架外，可能存在解决方法的零基思考，能够打破狭小框架的局限，提高发现解决方法的可能性。因为零基思考敢于尝试，在传统的框架外寻找可能性。从这个意义上来说，也符合「正面积极心态」的处理办法。

如果你现在的工作出现了问题，不妨在「这个问题具有具体的解决方案」这一前提下，试着从零开始思考，当然这样做需要耗费一些时间和精力，但是，为了最终能够取得成果好的成果，请务必尝试一下零基思考。

思考什么对顾客有价值

腾讯一直以来的核心价值观就是：以用户价值为依归。其实就和第二点完美匹配。或许有人认为零基思考很难做到，这里再举一个更简单的方法，那就是思考什么对顾客有价值？

顾客不只是购买商品的用户，对人事部和职能部门来说，顾客就是公司的全体员工，每个正常工作的人都有自己的顾客，人们往往会不知不觉中养成只站在自己的立场、自己的部门的立场或者自己公司的立场去思考问题的习惯，以至于无法在现在的框架中挣脱出来。

所以，是什么对顾客有价值就显得尤为重要。有人或许会说，我一直都是这样做的，就算嘴上说的是站在顾客的立场上去思考，但实际执行阶段无法摆脱现在的框架的情况也是屡见，在商业活动的现场，只有付出行动才能开始解决问题，因此，如果不能在实际执行阶段摆脱现有的框架则没有任何的意义。

为什么有些创业者能够成功地建立起自己的商业帝国，而大多数创业者都以失败结束了自己的创业之旅。前者在开展以新颖的产品、划时代的技术、独特的销售体系为基础的商业活动中，他们不仅是开发者和生产者，同时也是一名非常善于思考的使用者。

也就是说，他们将自己的想法变成行动的时候，仔细思考了什么对顾客有价值，而且能够将其贯彻到底，正因为他们充分的分析了什么对顾客有价值，所以即使没有深入的调研市场，也一样能够取得成功。

但是大企业却很难做到这一点，因为随着组织的扩大，开发、生产、销售、营销、市场等功能出现了分化管理，层级也愈发复杂，这就导致决策者与消费者之间的距离越来越远，难以了解到消费者的实际状态。

即使一线人员好不容易了解到消费者需求，也难以将其直接传达给决策者，如果在消息传递阶段无法摆脱先有的框架，导致在执行阶段无法满足消费者的真正需求，那么一切的努力都只是徒劳的。

所以，无论是想要创造全新商业模式的风险企业，还是不得不改变主力事业的传统大企业，要想摆脱环境突变带来的困境，都必须掌握「零基思考」的方法。

商业活动中的「零基思考」并不意味着向艺术领域中那样，依靠一闪而过的灵感和直觉完全从零开始思考，只要能够从自己部门和自己公司现有的框架之中摆脱出来，思考什么对顾客有价值就能够将商业活动导向成功。

越是在现有的框架内享受既得利益的大企业，就越是难以及时改变传统的强项，导致自己无法跟上时代的潮流，曾经的强项在转眼之间变成拖累自己的弱点，如何应对商业环境的变化，是关系到企业生死存亡的研究问题，利用「零基思考」找到适合自身的解决办法就变得尤为重要。

在强监管、反垄断、去虚向实的大背景下，腾讯面临着巨大的发展挑战，希望腾讯的管理团队及基干，都可以借助「零基思考」找到自身团队的救治之法，一起和同心协力的小伙伴，携手走到下一个补给站，取得最终的胜利。