用户被搞疯了的时候，有人在那里说，又不是不能用
我是真的好气，所以实在忍不住想问，下图这种缺德的产品交互设计，到底是哪个师娘教出来的？
用户在这里百分百会触发误操作。每次用，每次抓狂。当然，也有人会觉得没事啊，虽然会误操作，但功能起码还是能跑通的，又不是不能用。
上面是「浙里办」的交互界面，点击左上角的「返回」，很容易误触到旁边的「关闭」，左滑动屏幕当然也不能返回。
和上面的图属于同一个交互问题。而且我发现，这还一脉相承了，高级。无论是「浙里办」还是「浙大二院」的官方工具，都是这个白痴设计。同样这个设计，在支付宝里的小程序，也经常看到。看起来，很可能不知道什么部门还是什么公司，弄了一个设计规范，要不也不至于这么一个脑残的交互一直这样不改进。
有没有人知道这个到底是什么团队负责的？什么人会对这个负责？麻烦你把用户的抱怨和反馈转给他们看看。
前一段时间，我总跑医院，每次都被医院的挂号就医系统折服，做得体验太差了。随便操作一次，都可以找出无数可以优化的点来。考虑到每个优化点都可以让无数人受益，我就特别有点不自量力，想试试能不能反馈改进改进。
要不怎么说巧了，这个系统主要的那部分居然是一位朋友所在公司做的，灯下黑了，我一发现这个事实，就厚着脸皮约了这位朋友好几次，说见面喝杯咖啡吧。要知道我还真的很少干这种事。
见上面了，聊起来产品的这些痛点，我发现朋友对这些「小事情」无动于衷。他虽然在这家公司属于创始人级别，但已经不负责产品这么细节的事情了，而且，在他看来，这种优化不优化也没什么意义，反正去医院的人都得用。这个产品需求方一般是医院信息科那边，具体说起来，医院内部还有不少部门都有关，弄起来就特别头疼。需求方不是普通用户，普通用户反馈的使用问题，一般也不会被重视到什么程度，在网上叫唤得再凶也没什么用。不是有那么轻描淡写的一句话嘛，「又不是不能用」。
我也基本能捕捉到朋友的言外之意：你整天说这种优化，这种用户体验有个屁用，你看你们公司才几个人？整天弄这种小玩意儿能赚到钱么？（他们公司都上市了）
然后再聊点别的，看看有没有能合作的地方（主要是我还不太死心），最后发现，不少事情他们产品里也都已经做了，比如某个算法场景，朋友直接说，这个我们早有了啊，虽然不好用，但这个算法准确度很高的嘛，你能比现在这个准确度更高么？可是在我看来，那根本就不是算法做到多准的问题，而是能不能用的问题。那些产品，就好像用铁丝栓起来一堆进口零部件，发动机还挂在天花板上，你也不能说东西不够好，可是没法用啊。
然而，对于企事业单位的领导们，尤其是政府部门的领导们而言，他们是不可能为所谓的「好用」「用户体验」买单的。他们的理解最多到了「人工智能」「城市大脑」「大屏幕」这一层就差不多了，他们不能理解一个产品做完了为什么要做「持续优化」之类的事情。正是因为普遍都是这种认识，所以，公众面对的就是一个又一个烂产品，一用就骂娘，还不得不用。可能还因为产品烂、性能烂、不断的产生各种误操作，而让产品收获了更多的用户使用时间，更多的打开次数。
这就是我们面对的一种客观现实。
这种问题如果在网上讨论，经常会有人来说我：你有能耐你倒是去做啊？问题是，我倒是想做，可我有资格去做吗？
我一直跟团队同事说，虽然我们没资格去接那些活儿，但我们做事情，最起码得对得起自己的手艺。别干出来太脑残的活儿，丢人。我也想奉劝那些接外包的活儿的，给甲方做项目的各位从业者，你们的钱已经赚的蛮轻松的了，至少，你们做的项目还能赚钱，那么就想办法把活儿做得稍微干净一点，产品做得稍微好用一点。带着自己的良心，和一点干活儿的尊严，拿出你们的职业精神，如果还有的话……就别为难用户了。
别说自己不容易，别说甲方就这么要求的，那些都是借口。用户被你们折腾，用户就容易吗？
这就是我们面对的一种客观现实。
虽然改变不了什么，但还是应该试一试。
题图：高品图像 GaopinImages
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