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澳洲回国航班2天改签3次,百名华人乘客滞留机场!警员持枪“维稳”引不满,“监视犯人一样!”

澳洲回国航班2天改签3次,百名华人乘客滞留机场!警员持枪“维稳”引不满,“监视犯人一样!”

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欣喜踏上回国路,却不料航班频曝故障。悉尼华人女子Ava与约百名华人乘客被迫滞留,一等就是3天两夜。

让她难以接受的是,一度有警员前来维持秩序,“像监视犯人一样,有人都被吓哭了!”

大批华人滞留机场(图片来源:土澳小学姐)

事后,涉事航空公司发来道歉信,但让Ava觉得“避重就轻、没诚意”。

百名华人滞留机场,警员佩枪“维稳”

正值中国取消入境隔离政策,不少澳洲华人踏上回国探亲之路,Ava便是其中之一。她计划搭乘国泰CX162航班,经香港转飞内地。

Ava告诉今日澳洲App记者,周一(9日)如期登机,在机上苦等约5小时后,被告知发动机故障,无法起飞。

“一句‘发动机故障’,就把所有人赶下了飞机。”她说,机上约有百名乘客,都是华人,等待期间只收到航空公司发放的一小包花生,“我们饿了5个小时!”

乘客离开客舱(图片来源:土澳小学姐)

她稍后被安排入住酒店,并收到两条改签短信。第一条改到了次日下午2点,第二条则进一步推迟到晚上7点。

让Ava没想到的是,第二天晚上7点,飞机仍旧无法起飞。

她失望地表示,“我们拖着行李重新过安检、排队准备登机时,又被告知飞机要做检测,从晚上6点等到11点,再次被通知航班取消。”

第3次改签通知(图片来源:土澳小学姐)

她称,可能是怕乘客闹事,当晚还有两名佩枪警员前来维持秩序。

警员到场维持秩序(图片来源:土澳小学姐)

“像监视犯人一样,有人都被吓哭了!”她说。

3次改签终起飞,并非偶发事件

该航班第3次被改签到本周三(11日)晚7点,Ava无奈,只能与乘客们再次入住酒店。

“晚上12点才全部办好入住,抱着孩子的妈妈,都要在酒店沙发上睡着了。”

Ava告诉记者,乘客中既有几个月大的婴儿,也有步履蹒跚的老人。

“机场那么大,老人拄着拐杖出关、取行李、上楼重新值机,很不容易。”

华人滞留机场(图片来源:土澳小学姐)

“有人重新花79刀做核酸,有些人(在目的地)定好的酒店不能退。很多人想退票,但这两天飞机很少,只剩下商务舱,所以大部分人只能继续等待。”

由于前两次均被取消,Ava最终选择换乘其他航空公司航班,辗转回国。

“我对国泰很失望,希望他们能对此事公开道歉,退全款。”

记者了解到,第3次改签后,这趟航班最终于周三晚7点起飞。

记者亦得知,在今次事件发生前,原定1月8日从悉尼飞香港的国泰CX138航班也曾出现类似问题。

国泰道歉,被批“避重就轻、没诚意”

Ava告诉记者,稍后收到了国泰航空的道歉信,但她认为缺乏诚意。

信中写到,“周一在完成登机后,我们的机组人员发现了一个技术问题。由于该问题无法及时解决,我们决定让您和同行乘客下机。我们对给您旅行带来的延误和不便表示歉意。”

“周二当您和同行乘客在登机口等待时,机组人员发现了同样的缺陷,我们的工作人员再次试图在您和其他乘客登机前解决这个问题。最终,该缺陷无法在悉尼机场起飞宵禁前修复,我们不得不第二次要求您和同行乘客离开机场。我谨代表国泰航空,对因技术问题造成的不便表示衷心的歉意。”

信中提到,国泰航空将赠送2.2万积分,可用于兑换从悉尼飞往香港的单程经济舱机票。

华人滞留机场(图片来源:土澳小学姐)

不过,Ava对国泰航空的处理方式并不满意。

“我觉得直接赔偿现金比较真诚。虽然积分可以兑换机票,但我真的不想再坐他们的飞机了。”

“而且道歉信有些避重就轻,一直强调技术原因,而不提他们恶劣的服务,以及为何出警等。”

发稿前,记者了解到,截至目前,并非所有当次航班乘客都像Ava一样,收到了国泰赠送的积分。

今日澳洲App将继续关注此事。如果您是受影响的乘客,欢迎添加记者微信(ID:sydneytodaynews)

(记者 Sophia)

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