不要把精进只停留在认知阶段

其他

2023-02-13 01:02

作者｜有思想的芦苇

提起精进，相信并不陌生，经常可以看到各种书籍，文章讲到要保持精进的重要性。可是如何才能持续的精进呢？

今天，我试图从一个最小化可落地的精进工作给大家讲起，那就是我们的日常汇报。比如，我们会经常写周报。如果你是一些销售岗位的话，可能还要写日报。当你成为业务骨干，或业务leader的时候，可能还会写一些月度总结。

提起这些各种汇报，写的人往往感觉有些“苦不堪言”，要么觉得在浪费时间，要么不知道如何写，感觉像记流水账。可是如何才能写一份有质量的周报，倒逼自己成长呢？

今天，我们就来谈谈如何做好日常汇报的话题。先抛观点。日报，周报和月报，俗称“三报”，是有层次、节奏感的，日报体现的是在目标达成中自我管理的能力；周报则是阶段性达成目标的能力；最后，月报是制定和拆解目标，做规划的能力。

重新理解“三报”

为什么提起写日报、周报或月报，大家就会感觉很痛苦，或者浪费时间？主要原因是并没有理解这个事情的背后的本质，而只是停留在写什么，如何写的表层现象。

很多时候，日常的汇报写不好，一方面是员工没有理解写的意义，和对自己的真正价值；另一方面，管理者没有狠抓，更是不知道在管理上的意义，和如何指导团队写好汇报。

因此，写好周报的关键，是先要理解做这件事的意义何在?

从员工层面看，做好日常汇报，主要有三个层面的意义：

（1）目标跟进。日报、周报、月报实际上是将一个整体目标按照时间维度拆解成不同颗粒度的子目标。通过日常过程的追踪，让我们始终关注在目标的达成上。

同时，目标就像指南针，让我们在执行过程中关注关键时间，聚焦主要矛盾，在时间上保持专注和专一；

（2）经验复盘。在阿里，我们经常说“借假修真”，做得事情往往是“假”的，在做事过程中，个人和组织能力的提升和成长才是真的；日常的汇报可以很好的帮助我们对结果和过程进行经验和方法论的总结。

在做某个事情的过程中，我们用了什么创新的方法？这个方法是否可以被别的项目复制，是否可以通过产品的改造实现规模化？

（3）问题反馈。相信在做业务过程中，每个人总会遇到各种问题或过不去的坎。甚至时不时会走到一些弯路上去。

这些在有经验的管理者面前，往往比较容易看出解法，或指出你在做这件事情过程中潜在的风险点。而这个事情的前提是你要能够通过日常的汇报把问题暴露出来。

那么，站在团队管理者的角度，又有哪些意义呢？：

（1）目标核验。我们说管理的本质是“通过别人拿结果”。但这句话并不代表管理者什么也不需要做，就等着员工产出结果就可以了。

管理者除了制定目标，拆解目标以外，还需要员工在做的过程中进行事前、事中和事后的监督和检查；比如，通过日报，可以进行很好的事前监督，从最细颗粒度管控到员工每天在做的事情。通过周报，可以检验阶段性目标的达成情况。

（2）锤炼团队。通过周报，不仅关注业务的达成，还可以让管理者关注到事情背后的人以及人际之间的关系。对于员工来说，在心情好，或士气高涨的时候，与心情或情绪低落的时候，状态是不一样的，产出的内容也会很大不同。

管理者可以通过团队的汇报，了解到员工的情绪和状态。也可以通过汇报中对他人的赞许和感谢，发现团队成员之间的关系是否和谐相处等。

（3）问题辅导。很多人能成为管理者，往往在之前是业务的骨干，或取得过不错的成绩。那么，管理者该如何指导下属，或发现下属的问题呢？通过日常的汇报，和员工的总结，管理者可以发现很多潜在的问题和风险，并给与员工相应的辅导，帮助员工进行提升或改进，成为更好的自己。

这样，作为团队成员，在感受到上级的关心和认可后，会更加积极的工作，和及时反馈。

如何写好日报

前面讲述了为什么要写好日常汇报，相信大家会对这件事情有了新的认识。接下来，我们会从如何写好日报开始。

提起日报，有个常见误区，认为写日报是销售型公司做的事情。如果对于互联网公司，尤其是运营这样的职业不适合。就算公司有写日报的要求，往往员工也不知道如何写，分不清主次，容易成为流水账。

对于管理者，如果也不懂得如何抓周报，不知道如何进行反馈和思考，日报长久就会流于形式。其实并非如此，日报是最细颗粒度的自我管理和进行过程把控的重要工具。

从运营人自身角度看，通过日报可以让自己更加专注在关键要解决的问题上（First thing first），提高时间管理效率。同时，通过总结得与失，了解哪些需要待改进，让自己不断成长。

对于团队管理者而言，通过日报，可以更好的了解员工的工作情况，情绪和状态，从而更好的带着团队完成目标。

如何写好一份周报，可以从业务和人的维度来进行思考。

业务的维度：

（1）周目标。没有月目标就没有每周的阶段目标，没有每周的阶段目标就没有每日的规划。因此，在每日的周报里面首先要去“咬合”每周的阶段性目标。因此建议在日报里面始终列出当周要去完成的关键事情和阶段目标；

（2）今日目标及完成情况。列出今天要做的关键事项，完成情况，以及在做的过程中投入的资源和精力（比如花费的时间等）。

（3）今日思考和总结。针对完成情况，可以分为已完成和未完成两种状态。对于已经完成的，要能够找到完成的原因，有哪些方法论可以沉淀和复用的。

对于没有完成的，要分析原因，找到没完成的根源是什么？然后找到解决办法，并在接下来的日报中体现和落地。

（4）明天的工作规划。列出明日要重点跟进的事项，以及相关的目标（最好能用数字体现，比如完成xx数量，或投入多少时间等）

人的维度：

这个部分不是每次都需要写，但是鼓励团队成员写出来，可以表达自己的情绪和自己的一些思考等。

比如，我看到很多同学的日报里面，有一栏是“为你点赞”，就是在日常工作中得到哪些协同业务方的帮助的，也会体现到日报，并@这个同学，从而进一步加深人际关系和合作。

此外，还可以谈谈自己遇到的一些困惑，或希望团队leader能够帮助解决的问题等。

如何写好周报

周报其实起着一个非常好的承上启下的作用。能够将一个更长期的目标（比如月目标）分阶成以周维度的阶段目标，然后再拆成日目标，这样员工就清楚知道每天要做什么，达成什么效果。

我带过一个运营新人，当知道自己全年的KPI是完成xx亿交易流水的时候，每天的压力感到非常大，总觉得自己完不成。实际上，总盯着那个长期目标是没有用的，脚底会感觉比较空，没有着力点。

如果把这个目标拆解到以月甚至周为单位，明确每个时间单元要完成什么阶段目标，工作反而更加明确，清晰，也就不会那么焦虑了。

一个合格的周报模板，一般包括如下几个关键部分：

（1）周目标及完成度。首先要对本周的目标完成度情况进行回顾和总结。有些核心关键指标是要通过数字来追踪的，比如月活客户数（MAU），每一周要看下Rolling 30天的活跃用户数，以及和目标对比，是多了还是少了。

还有些目标可能难以量化的，可以通过一些关键里程碑来进行衡量（比如项目是在PRD评审、开发评审、灰度测试中、试点，已经全量上线等）。

或许你会问，如果我的周目标没有这么明确怎么办？严格来说，每个员工都应该有比较清晰的周目标，这也是对管理者，或自我管理过程中的基本要求（想清楚目标是什么？相应的，资源投入到什么地方）。

（2）目标复盘。这里分工两种情况，目标达成及未达成。如果达成了，要反思下过程中做对了什么，有哪些方法论沉淀，以及未来进一步优化的方向。需要重点关注目标未达成的情况，在周报中既要分析未达成的差距在什么地方，同时要找出原因，给出对策。

比如，作为某APP的运营人员，本周希望把APP新客活跃做到5000 ，实际只完成了3000 。完成度只有60% 。这里要分析潜在的原因是什么？

1）是线上广告投放的流量变少了？没有达成预期？

2）还是一些合作渠道的流量不稳定，导致一些渠道的贡献比没有达到预期？

3）或者最新上线的拉新活动带来的转化没有达到预期等？

然后针对以上可能的问题，找出对应的策略。可能是加大流量投放，或者加深和渠道端的合作，做更多的流量资源互换，再或者，优化对客转化的文案，或调整新客权益包的内容等。

作为运营人员，目标没有达成是很正常的事情，不要逃避这种“所谓的失败”。很多人的成长其实都是从无数的失败和教训中锻炼出来的。

（3）下周目标及规划。原则上，每周的目标在进行月度规划的时候就已经设置好了。但依然有可能会基于上周目标的完成情况来做动态的调整。

这里，在定周目标的时候，一定要基于过往的数据和历史经验来设定一个合理的，可达成的目标。否则，一味的不切实际拍脑袋，目标大概率完不成，就失去了目标的意义。

因此，在设定目标的时候，还要包括如何达成这个目标的关键策略（重要抓手）以及可能的障碍，风险等，这些表达出来（call out）才有可能引起管理者的注意和帮助。然后再去拆解到每个工作日要做哪些重要的事项。

除了以上内容以外，还可以写一些个人的困惑、感悟和思考，以及一些要感谢业务方和团队的话等。这些内容，有时候如果当着老板，或业务方面对面表达，可能对性格内向的同学会有些难以启齿，但是通过周报的形式来表达，是一个很好的建立团队互信的载体。

如何写好月报

写好一份月报，体现的是管理者或自我管理过程中，对目标如何进行制定，策略拆解的能力。

即使在年度规划的时候，可能已经将全年目标拆解到月，实际在执行过程中也大概率会有偏差的情况，因此需要我们对每月的目标进行动态管理和调整，以及围绕当月的目标，思考我们达成月目标的策略是什么？拆解成哪些关键过程，以及需要什么样的资源保障等。

很多企业都有写月报的习惯，但是往往容易写成流水账，不分主次，或者只写一些好的数字，对于潜在的问题避而不谈，甚至玩一些“数字游戏”，突出一些维度来美化业绩结果。

一份合格的月报可以从以下几个模块来进行总结：

（1）本月目标及总结。围绕本月的目标，及达成情况进行说明，这里最好可以通过图表的形式从历史每月，以及当月按周维度进行拆解，了解目标的完成情况，以及增值的趋势等。同时，如果月目标完成了，要总结达成背后的因素是什么？是内部因素还是外部因素导致目标的达成。

对于结果，要能分析出过程。只有过程可复制，结果才有意义。对于目标没有完成，要分析没有完成的原因是什么，找到相应的策略和优化的方向。

（2）下月目标及策略、规划。在定目标的时候，要遵循SMART原则，目标要清晰，“跳一跳”可达成，并且要和公司全面的目标保持关联。然后目标清晰定义出来以后，围绕业务流程（customer journey 或运营漏斗），要能够层层剥洋葱的方式把大的目标拆解成若干小目标，然后再进一步拆，直到可以到可以执行的颗粒度。

（3）自我成长和思考。借假修真，“目标是假的”，“业务也是假的”，只有自己的成长是真的。日常中我们要经常反思在做这件事情对我的成长意味着什么？我在哪些业务能力和管理能力上得到成长。

尤其是对于很多运营同学或中后台同学，日常更多是支持市场，或销售前线，无法时刻感受到那种拿到业绩的激情，更要思考我在做事过程中，获得了哪些成长或认知提升，以及未来是要如何规划。

小结

站在一个更高的视角看，不管是日报，周报，还是月报，其实最核心的共性是什么呢？其实，是始终在围绕目标进行规划（Plan），执行（Do），检查反思（Check）和优化行动（Action）。

只不过随着时间的推进，我们从一个PDCA环，跳入到另外一个PDCA循环当中（日/周报），同时我们还嵌入在一个更大的PDCA循环（月报）。

但是，从长期看，我们正式在这个循环迭代中，获得了自我和团队的成长。

最后，如果你是团队的leader，在落地这套日报、周报、月报体系的时候，还需要一些资源或流程、制度上的保障。

比如，当团队成员多的时候，你不可能每天都去催每个人及时交汇报材料，然后汇总每个人的报告也是非常繁琐的事情。通常，你需要一个“代理人”，能够每天帮忙盯同学们的汇报材料，同时进行资料和数据的汇总工作。

也可以设置一些有趣的奖励和惩罚机制保障同学们定期写报告的积极性。比如，设定个固定时间，在此之后再交报告的，要罚一个红包补充到团建基金。或者最后一个交报告的，要请第一个交的人喝咖啡等。

最关键的是，作为team leader，要能够给团队的报告一些正向反馈，和一些指导、建议以及成长上的帮助。这样，对于团队成员，才能感受到坚持做汇报的价值和意义。

当我坚持这件事情，且长期能够获益的时候，我是有动力持续做下去的。

作者：有思想的芦苇

作者介绍：专注在产品运营及用户增长，有5年+的跨境出海经验，做过面向2C的钱包用户及2B的商家增长。希望能和大家一起交流在业务管理，用户增长方面的话题。公众号：运营人进化指南

（如想和作者本人进行合作交流，可联系鸟哥笔记小羽毛，微信号：ngbjxym2）

微信扫码关注该文公众号作者

戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。

来源: qq

点击查看作者最近其他文章