2022年10月份我感觉心脏不舒服，我上哈医大二院查一下，查出来冠状动脉肌桥，住了7天院，一共花了9000多块钱。徐学军说，2021年他在新华保险绥棱营业部购买过一份重大疾病保险，他想着这次住院产生的费用，保险公司也能赔付一部分，没成想却遭遇了拒绝。我上新华保险理赔去了，他们一看说不能给我理赔，说我是先天性疾病，不在理赔范围之内。徐学军说，他在投保之前，新华保险的工作人员曾带他去医院做过全身检查，确认过结果后，才正常投保的，而对于现在保险公司给出的说辞，徐学军不能理解。
2月20日，徐学军和家属再次来到新华保险绥棱营业部，相关负责人并没有在店里，徐学军的家属通过电话联系上了营业部的经理。新华人寿保险股份有限公司绥棱营业部 经理：你岳父那儿写的是先天性心脏病，公司那边答复，如果医生能提供一个不是先天性心脏病的病历，或者是你录音或者是给你一个理由都可以，但如果提供不了的话，公司这面肯定是理赔不了的。你的这个情况我也说了，公司当时给客户体检了，但没检出来，公司那边也找理赔的，还有医生问了，医生给的答复结果是，先天性心脏病如果不发病情况下，确实是检查不出来。
对于工作人员的说法，徐学军并不认同。
我得的这个病，无论是不是先天性的，我之前也不清楚，也没有发现过，况且投保前体检没有任何问题，才进行的投保，既然能正常投保，我认为就应该给我理赔。2月21日，徐学军将问题反映到新华人寿保险股份有限公司绥化中心支公司。
新华人寿保险股份有限公司绥化中心支公司 客服经理 王翠苹向我们公司提供的病历，是医大二院出具的叫冠状动脉肌桥Q24.501疾病的确诊，这个疾病在国际上Q打头的是临床医学上公认的先天性疾病，所以公司在订立条款的时候，针对于先天性疾病就是免责的。徐学军认为，他在投保前已经接受了新华保险的身体检查，之前没有检查出来，结果不应该由他来承担。
新华人寿保险股份有限公司绥化中心支公司 客服经理 王翠苹：公司针对于客户做的这个体检项目，是普查项目并不是针对先天性疾病做的针对性检查，先天性疾病不影响保单承保，没有关联性，因为我们先期就已经免责了。
记者：就是如果他检查出来有先天性疾病也可以投保？
新华人寿保险股份有限公司绥化中心支公司 客服经理 王翠苹：如果检查出来，因为我们前期已经先约定免责，所以后期再检查出来，是不影响保单合同承保的。
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图片来源：黑龙江广播电视台
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