“我感觉你没啥事”的120接线员，还想害死谁？
文｜Chris
最近，一位河南大学女生因120处理不当导致脑出血去世，这条悲痛的消息刷爆了网络。
女孩和120对话的8分钟录音放出以后，更是让无数网友感到无比愤怒。
“要不要救护车呀。”
“河南大学在哪。”
“你这样我帮不了你。”“同志请你配合我好不好。”
“你一直都不配合，你一直在那。”“你在那干嘛呢，乌拉乌拉的。”
“这都上大学，都二十多岁的人了。”
“加你微信发位置可不可以啊。”“感觉你也没啥事啊。”
你看看，这简直就是废话文学，废话文学最大的特点就是“说了好像没说。”
但“废话文学”毕竟自带一些幽默感，在这件事上的废话，只让人感觉心寒，愤怒。
说实话，在现实中，就算是身心健康的情况下，有人对我这样废话连篇久了，我都会感觉不舒服。
可以想象，那位河大女生在强忍着脑出血的时候，还要去努力思考这些毫无意义的废话，那时候得有多痛苦。
但是最让人感觉到胸口一紧的就是接线员的一句话：
“你没啥事啊我感觉。”
记得上一次听到这种话还是在封控期间向居委会要物资的时候，虽然面对的是居委会，但是情况也类似：
“我觉得你不饿。”
态度都是那么出奇的一致。
录音里，接线员充满傲慢和冷漠的语气，和女孩逐渐微弱的气息形成强烈对比，让人听完以后不禁怒火中烧。
这次无果的沟通，直接错过了脑出血的最佳抢救期，要知道，脑出血这种疾病的最佳抢救期很短，可以用争分夺秒来形容。
在相关的求医问药网站上，医生对于脑出血给出的回答相当明确：一旦确诊，立刻抢救！
已有不同程度的意识不清、肢体偏瘫等表现，应尽可能在较短时间内（半小时-1小时）安排急诊手术处理，以挽救患者的生命。
显然，河大女生那时已经出现了这种状况。她在电话里表现出的危急情况，稍有常识的人都会意识到问题的严重性。
她需要的是救护车和手术，接线员却不停在和她绕话，玩着语言游戏。直到她意识模糊，闭上双眼。
两个小时以后，救护车姗姗来迟，但为时已晚，她已经离开了这个世界。
听完录音，真的让人感觉无比心酸、无比愤怒，头脑里仿佛有轰炸机飞过一样。
最惨的是，在死之前，女孩听到最后的话，居然是被自己求助救命的120说教...
这种经历，你有过多少？
评论区也一样怒了。
有人指责接线员不专业。直接发出了接线员（或作调度员）应具备的素质和能力，质问这位接线员占哪一样？
也有人对接线员敷衍了事的态度感到愤怒，连连发问：
“接线员坐牢了吗？”
总的来看，如果接线员不是故意的话，这件事之所以发生，只能有两种可能：
一．如第一种观点所说，接线员不够专业，缺乏最基本的能力。不过她既然这样，又是怎么当上接线员的？
二．如第二种观点所说，接线员之所以这么敷衍，无非是想划划水，甩甩锅，让工作轻松一些。
无论是这两个中间的哪一个，事情的真相都引人深思。
第一种观点我不太了解，我并非医疗行业的相关从业人员，
但是对于我这样的小老百姓来说，第二种观点展现出的情况真是家常便饭。
敷衍了事，在我们生活中不止一次遇到过，
以下场景相信我们都很熟悉。
场景一：一张厌世脸出现在某个窗口，用冷冰冰的语气回答你的问题。
场景二：明明是下午两三点，某位工作人员却对你说：我要下班了，改天再来。
场景三：一次又一次说你手续有问题，等你补上了新的手续，又有了新的问题。
场景四：（请评论区补充）
这种敷衍态度把本来可以很快做完的事拖得非常漫长，对于我这样讨厌磨叽的人来说，经历这种事无异于经历一场劫难。
但太多时候，我们无力做什么，甚至因为要办事，我们不得不压抑心中的烦躁，一次又一次积极回应他们敷衍的态度。
可是，我们明明是被服务者。
服务者态度恶劣，被服务者强颜欢笑。
真是讽刺！
这样看来，河南大学女生的意外离世，背后反应出的问题却并不意外。
因为这种敷衍的工作态度，我们早已（不论主动还是被迫）习以为常。
不过在网上也有人为接线员辩护，说接线员多么不容易，没有定位的能力，不要道德绑架等等。
但是敷衍已是不争的事实，既然知道自己的岗位关乎生死，为何还要用这种态度对待一个已经在濒死边缘的女孩？
敷衍本身，就是一种过失。
漠视生命，或许是更大的犯罪。
一句敷衍，就能害死人
当然，在岗位上兢兢业业的英雄大有人在。
前几天，另一件让人悲痛的事几乎与河大女生去世事件同时登上热搜，
D2809号动车在行驶途中遭遇泥石流。
悲剧过后，我们在调查结果中看到了一些闪烁的光辉。
司机杨勇在五秒之内拉下了动车的紧急制动，以自己的生命为代价拯救了一车人。
对于这种英雄，无数人自发表达哀思，献上鲜花。
这里我不是鼓吹要以死奉献的牺牲，但他对待工作高度的专业，认真负责，值得被我们铭记。
D2809和杨勇，这两个英雄般的名字将一起，成为一道永恒的荣耀。
这种条件反射式的反应，不可能是灾难来临时刻的即兴发挥。只能是经年累月，不断练习的结果。
由此可以想见他日常工作的态度。
“有的人五秒钟可以救一车人，有的人八分钟救不了一个人 。”
这是最近在网上流传很广的一句话。
两位工作人员都是职责所在，但所作所为却大相径庭。
高下立判，令人唏嘘。
也许有人会说不过是一点点敷衍而已啊，
人间不值得，何必认真？
一点点坏的面酵，同样会让整团面都发起来，但还能吃吗？
我理解敷衍的人，他们想要的只是结果，这个时代就是如此，过程如何似乎已经无人过问。
但不经历日积月累的认真负责，到了临门一脚的关键时刻，得到的只能是苦果。
不仅害人，而且害己。
今天，河大女生的父亲已经达到郑州，女生的母亲也表示：
“莫让悲剧再次发生！！！”
一旦接线员的行为可以被判定为医疗过失，将追责到底。
这件事，我们都在等待一个结果。
但有些事应当如何，早已有了结果。
微信扫码关注该文公众号作者