这个120接线员，脑子坏掉了？

工作当中，最让人无法忍受的是什么？

对，愚蠢！

5月17日，河南大学大三女生在宿舍出现不舒服，拨打120求救。

在长达近8分钟的通话中，女生由于身体状况未能精确说出地址，接线员不仅未派车，还不断教训她：

“这都上大学了。”

“也都是二十多岁的人了。”

“我感觉你没什么事啊。”

（澎湃新闻：《河大女生去世前求救120，接线员：我感觉你没事啊》）

一个多小时后，室友回到寝室发现异常，再次拨打120。

20分钟后，120抵达学校，此时距离女生第一次求救已过去了2个多小时。

此后，女生被诊断为急性脑出血，5月30日不幸病故。

听完120接线员与女生的对话，真的会把人气死。

当然，有人会说：接线员关键性操作没有失误，你看，她也不断在问地址，并没有放弃这个关键性信息；而在提供的地址信息未完整的情况下，确实很难进行下一步操作。

这就是愚蠢最标准的表达。

第一、这是120接线员，不是我们小区物业的投诉电话。

120本身，是要求接线员是有温度，有共情能力的，木偶一样冰冷的问答机，不够格在这个位置上。

第二，这个职位本身，必须具有相应的敏感度和判断力。

不敢说要求你像战时情报人员一样，但最起码的，本案中的女孩都已经说不出话来了，连普通人都能听出有问题，你却说没事，然后施施然继续你的接线日常，你真的能安心吗？

第三，再次重申，接线员不是提偶，必须具有灵活应变能力。

120是人民群众紧急求助的关键渠道，应该有一整套的应急系统，我想除了不派车之外，接线员至少还有几种操作：

1、紧急上报；

2、求助其他同事；

3、借助大数据查询；

4、其他.......

总之，绝对不应该是：

无所作为！

愚蠢，有时候看上去无辜；

但在关键时刻，真的可以杀人。

最近不断有硕士、博士应聘基层职位，网络上一片嘘声，仿佛居委会、城管、物业、保安，包括接线员等等这样的工作，本就不需要多高的脑力——这里没有任何歧视的意思。

错了，正是这样的基层工作，才更需要高学历、有见识、有脑子、懂尊重的人来改造和重建。

当然，高学历不一定脑子好。

但是低学历或无学历，从概率上，肯定不比高学历的更聪明。

如果哪一天，我们的基层单位被硕士、博士大面积覆盖，那么，我们很可能会真正地过上受尊重的、更有尊严的生活。

回到本案，一个花季少女的抢救无力，到底谁该来负这个责任？

接线员丢工作，已经是大概率的事，但也仅此而已。那么是谁把这样的人招进去的？有没有过培训，培训合格了没有？

以为120接线员，就是简单地回答问题，随便就把个亲戚朋友塞进去，这种观念和操作，该结束了！