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刘强东:高手,都是在不断解决问题

刘强东:高手,都是在不断解决问题

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内容来源:整理汇编自网络公开资料。

轮值主编 | 智勇  责编&值班编辑  | 少将
第 7278 篇深度好文:5389 字 | 13 分钟阅读

商业思维

笔记君说:

一个月前,刘强东回国的消息在网上热传。作为农村出身白手起家的创业者,他的一言一行倍受关注。

比如2022年底在会议上痛批PPT大神、让员工说真话提问题。

再比如,去年他发布内部全员信、举行高管会,宣布对高管降薪的同时,投入数百亿元提升基层员工福利,他个人还捐出1亿元,京东也拿出一定比例的现金,大幅扩充“员工子女救助基金”的规模。

而上海疫情最严重的时候,京东抽调全国员工驰援上海。全网有大量的报道,其中有一篇文章的题目是《悲壮!刷爆了:京东“自杀式”物流支援,3000人大军开赴上海》。

在全国工商联发布的“2022中国民营企业500强榜单”中,京东以9515亿元的年营业收入位列榜首,同时还位列“服务业100强分榜”和“民企员工数分榜”的第一位。

从一家光碟租赁店铺,到如今的“500强第一”,京东经历了什么?刘强东是怎么做到的?有没有独家秘籍?小编从刘强东在各种场合的发言和观点中,整理出68条金句,或许秘密就藏在这里……

(本期音频由倒映有声AI主播播报)

一、认知升级:

多流一滴汗,就比别人多一分机会


1.从小我的父母就一直跟我说,多流一滴汗,就比别人多一分机会。


2.世界上唯一可以不劳而获的就是贫穷,唯一可以无中生有的就是梦想,世界虽然残酷,但只要你愿意走,总会有路。


3.时间是治疗心灵创伤的大师,但绝不是解决问题的高手。



4.把面子拿下来揣在衣兜里,素面朝天,你会发现原来生活真的没那么沉重。


5.我要强大到,任何事情都无法破坏我内心的平和。


6.今天彻底明白了一个道理:有些人,那些贪婪无度的人!你绝对不能有丝毫妥协,你把妥协视为博弈中该有的美德,而她视为你的软弱!没完没了向你索取!!


7.经常听到身边有人抱怨自己得到的机会太少,羡慕他人机会好!于是不断变换工作或者业务自己的业务模式。我认为机会是自己创造出来的,而不是寻觅到的!


8.用积极乐观的心态去看待周围的人,会让你感到很快乐,并且能够拥有很多朋友;经常用消极怀疑的眼光去看待他人,则会让你时时处于绝望和孤立之中!努力发现他人优点;努力发掘自己的缺点!


9.一切都很糟糕时,没有什么比给个拥抱更好的了。


10.好朋友就像是天上的星星。你不一定总是能见到他们,但你知道,他们会一直在那里。


11.上帝通常会用三种方式给曾经付出的人们作答:他点头,给你想要的;他摇头,给你更好的;他让你等待,然后给你最好的。


12.无须在意别人的评说,只要把自己的事情做好;无须看别人的眼神,只需走自己的路;无须有过多的抱怨,那样会使自己的心更累。不管走在何处,我们都不要迷失自己。


13.人生没有那么多的公平可言。偏转一下你的航向,逆风就会成为顺风。刻苦努力,坚持不懈,最终耀眼的太阳就会跑到你的身后。你生活的起点,并不是那么重要,重要的是,最后你抵达了哪里。



14.情绪就是心魔,你不控制它,它便吞噬你。


15.人生在世,应当有能力享受、也有能力放弃那些自己喜爱的事物。


16.后悔是一种耗费精神的情绪,后悔是比损失更大的损失,比错误更大的错误,所以不要后悔。


17.我永远不知道怎么去成功,我也永远没法教你们如何成功。


但是我可以告诉各位,如果你真心想成功,不用恐惧、不用迷茫,你只需要每一天能够保持你一直向前、一直向上、永不停止。那么你的梦想终究能够实现。


二、商业思维:

能解决问题,就一定能成功


1.你可以对一个创业者不断批评,但请少一些讽刺挖苦!无论如何,创业者即使失败了,也比整日不做实事只会嘲笑他人的人强100倍!——与同在草根创业路上的同仁们共勉!大家加油!


2.你的好日子是因为自己比别人更努力,而不是寄希望于竞争对手死掉!因为倒下一个竞争对手,会有更多竞争对手涌进来!


3.创业要想取得成功,关键就一句话:只要你能够解决一个问题,那么你的项目就一定会成功。



4.如果大家创业的话,希望每个人要问自己一个非常关键的问题,我这个项目解决了什么问题。


5.行业太糟糕,也可能是巨大机会。


6.对我来说,沃尔玛最让人尊敬的还是其已经自在于普通人的生活当中,成为人们生活方式的一个组成部分。不瞒你说,零售业的秘密都在沃尔玛的货架上。


7.一家企业如果成功是因为团队,如果失败也一定是因为团队,是团队内部出了问题。


世界上第一台数码相机是柯达发明的,但后来正是因为团队没有跟上变化,或者不敢于变化,导致其在其他后来者纷纷崛起的时候黯然陨落。


8.互联网领域有个很普遍的说法,风来了,猪都会飞。


我认为如果你是一头猪的话,就两种选择,第一个选择你使劲吃,使劲睡,抓紧最后的日子,享享福得了。第二条路,你就每天少吃,多走路,锻炼身体,把自己弄瘦一点儿,让养你的人晚杀你几天,你干嘛非要飞起来?


猪飞起来有什么结果?你是头猪,飞到天上去,是疯狂了十几秒,但摔下来死得更快。


9.任何一种互联网商业模式,如果不能够降低行业的交易成本,不能够提升行业交易效率的话,那么最后注定会失败的。


10.无论怎么创新创业,有些基本规律是无法打破的。根据多年的创业经历,我发现一个规律,叫“一托三”,凭借这四点基本上能够判断一个商业模式是否有价值。


“一”是团队。人永远是最重要的。大部分企业死掉,是因为团队跟不上发展的节奏。


“三”是用户体验、成本、效率。创业公司在团队优秀的基础之上,在用户体验、成本或者效率三者之中,至少做到一点,同时另外两点又没有减损,基本上就能成功。



11.未来20年,中国品牌崛起面临最大的机会。当一个国家的GDP增速放缓,出口下滑,都会发生一个重大的改变,就是品牌崛起。松下、索尼、三星都是在本国GDP增速低于8%的时候崛起的,为什么?


因为粗放式的发展模式活不下去了,逼迫创业者潜心思考生存问题,也只有走到那一天,中国才是真正全球化的国家。


12.从创业开始,必须要清楚你的客户群体,要进行用户画像,不要妄想能够面向所有人。如果你的用户群有一个亿,足够了。不是你的客户,不要在乎他说什么,你的产品也不要为他改变。


13.我觉得即使像BAT、京东已经存在的领域,你只要能找到一个有别于我们的特殊的竞争力,都可以做。无关于BAT跟京东在不在这个行业,就是在于你的创新有没有给客户带来价值。


14.所有的失败,最终都是人的失败。


15.每家企业当你走向成功的时候,特别是到达顶峰的时候,后面就是下坡路。所以,一个企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。


16.这个世界上只要有市场,就不会有垄断。大家不用担心BAT,垄断不了的,创业仍然是有机会的。在哪?


非常简单,一定要知道你的用户是谁,你未来怎么创造价值。如果你在行业有合作伙伴的话,你的合作伙伴是谁?你如何为你的合作伙伴创造价值?创造价值就一定有机会。



17.我觉得投资人吹,只会把行业气球吹大,有利行业快速发展。但是创业者和企业家可不能跟着吹,我们必须踏实做事,否则会吹破的!


18.建议创业者引入风投的时候尽量和大基金合作!宁愿估值低一些!因为小基金管理人支持你没用,他们搞不定背后的LP,很多事项推进起来非常麻烦!


根据老刘和VC合作的经验来说:合理事项大基金很快可以推进,反而小基金没完没了讨价还价,浪费了大量时间!


19.每个创业者一定要找到适合的发泄压力的方式,让自己重新回到正道上去。


我有两个方式,第一,穿越沙漠,可以不受别人干扰,好好思考。


第二,我会喝一场大酒,喝的晕晕乎乎的,第二天早上起来觉得也没什么,太阳照样升起来,日子还要过下去。


三、经营理念:

有悖于消费者利益,注定失败


1.美国大型超市Costco的毛利率为10%还能赚钱,为什么?关键在于它把成本压到了极致,整个行业的成本出于15%-20%,但它降到了10%。


所以,在京东,成本比毛利更重要。只有成本降低,才有持续的能力为消费者提供低价,如果成本没有下降,只是为消费者提供一个低价,最后注定是死路一条。


2.不管做产品还是做服务,是在互联网还是传统行业,最核心比拼的是你的用户体验。微软如此,苹果公司更是如此。



3.对于电商和传统零售商来说,衡量供应链效率最核心的因素,就是库存周转率。也就是说,每采购一批货平均需要花多少天把它卖掉。


4.我们做这件事情,有没有利用互联网工具,利用互联网属性,能不能把行业的交易成本下降?能不能带来整个行业的交易效率提升?能,我们就做。不能,不管有多赚钱,我们都不做。


5.一个公司出现困难,我希望大家第一个时间反思自己的商业模式和团队有没有问题?


如果有,先解决这两个。如果不是,剩下唯一要做的一定是坚守、坚守、再坚守,直到不能再坚守的时候再放弃。


6.我们一直强调这几点:为消费者带来更好的体验,把员工与供应商当作真正的伙伴,为社会创造更多的价值与打造更高效的运营方式。


7.为什么京东越做越重,因为我们坚持认为,在这个产业里面,你做得事情越多,吃到的(甘蔗)节数越多,有一天行业趋于理性的时候,你才有能力和资格去获取行业的最大利益。


8.任何的投资人,终究看的是你的业绩,其他都没有价值。


9.上市要上好,不要太关注短期的市值变化,没什么意义,长期的市值跟你创造的价值一定是相关联的。这个世界是很公平的,只要你做了有价值的事情,一定能得到很好的市值。


10.柯达是第一个发明数码相机的,(但)他自己产生抵触,不积极的发展,结果导致企业反而倒闭,是技术发生变化了?其实是柯达的团队发生了问题,它的战略选择有悖于消费者利益。


11.你任何的选择,千万不要有悖于消费者利益。一家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾的时候,那注定是失败的。



四、团队建设:

人的价值观,永远是第一位的


1.人的价值观永远是第一位的,价值观匹配才能考虑他能力的问题。如果一个人的能力很强,价值观却与京东不符,这样的人是“铁锈”,必须马上清除掉。他的危害性要远远大于一个价值观和京东相符但能力欠缺的人。


2.价值观很好,业绩也很好的人是金子;


大部分员工都是能力、业绩不错,价值观也不错,属于钢;


价值观不错,但是能力稍差的,是铁;


能力不行,价值观也不行的,是废铁;


能力很强,但价值观不过关的,是铁锈,这是我们坚决要去除的。


3.什么是团队精神?其本质就是放弃自己,适应他人。


4.抱怨是团队精神最大的天敌。经常抱怨的人,绝对是没有团队精神的。有的人90%的时间用来抱怨,10%的时间用来工作,他们是没有团队精神的,必须清除。


5.只以自己为中心的人,肯定是没有团队精神的。一遇到问题不说自己,只说别人,抱怨上司是笨蛋,同僚不配合,他如何进行团队合作?


6.管理者为什么老说“不行”?因为“不行”其实是最简单的方式,就说一个字,“No”,剩下的什么都不用干了,一说“Yes”,可能要忙活好几个月。


这种经常说“No”的管理者实际上都是偷懒者,压根没资格做京东集团的管理者,这些人都要清除掉。


7.这四类员工,必须尽快清除掉:①能力很强、但价值观不“正”的人;②没有团队精神、经常抱怨的人;③经常说“No”、推诿扯皮的人;④半退休、半养老状态的老员工。



8.最优的管理系统,恶人到这里也变好人。


9.在京东,如果遇到重大的项目需要跨部门协作,就会临时成立一个专门的“虚拟小组”。


这个虚拟小组可能包括仓储部门、配送部门、客服部门、财务部门等各个部门的人员,他们集中在一起共同完成项目任务、项目目标。等项目结束之后,虚拟小组自然解散,每个人再回到原来的部门。


10.我们对员工增加了一个非常重要的考核指标——跨部门合作能力和表现。这项考核在整体的考核体系中权重很高,可能比员工本身的业绩更加重要,并且越是高级管理人员越看重这一点。


11.我认为,不管在什么样的国家,什么样的社会环境,一家企业的失败只是因为你的团队不行,没有任何别的因素,其他所有的因素都是借口。


五、组织管理:

管理艺术,其实就是平衡的艺术


1.在团队中,不是每个决策都能100% 通过,这是再正常不过的事情。但是在做之前,我首先会给自己一个任务,那就是一定要在团队内部达成共识。说白了,如果有哪个高管存有不同意见,那么我们一定就要说服他。


2.对于我来讲,管理上我能做的第一点是带好方向,第二点就是授权——授权给公司的高管们。因为他们的专业性和业务能力实际上都比我强,他们的工作也不需要我去过多干涉。


3.我觉得(公司)1.0阶段的时候,强调的是全员销售,整个都是销售型组织。就是几乎全员都是参与销售的,整个公司就是销售部门,就是销售部,业务部。


到了2.0阶段的时候,强调是一个系统流程。到了2.0阶段,才真正是完全意义上的现代化企业。


管理上的3.0版本,强调的是要授权。


4.我觉得管理信息系统肯定是很好的工具和手段,特别是很好的技术手段。但是再先进的管理系统,如果没有了良好的企业文化做基础的话,那么最终会发现这个系统会是千疮百孔的,会有无数漏洞。


5.管理,其实就是做一种平衡。所谓的管理艺术,其实就是平衡的艺术。



授权和腐败,信任和监督,永远都是在两个方向之间,你如何保持一个最佳平衡点?而且这个最佳平衡点,跟随你的业务规模、组织规模,也在不断地变化,这个点也是在不断地偏移的。


6.我坚持认为:企业管理方式没有好坏、对错之分!民主式、家族式、职业经理人式、现代国际式、农民式!都可以获得成功!


关键是你的企业是否形成了特定管理文化氛围!你的团队是否都理解并接受了某种管理方式!“理解和接受你的管理方式”才是关键!


7.我真不明白啥叫“电商人才”?看了一下我们公司高管入职前的经历,92%没做过电商,84%没有互联网从业经验!只要懂商业、懂用户就足够了。所谓电商人才只是一个传说而已!


8.分享一下京东培训体系:总监以上有“EMBA进修方案”;中低层管理人员有“理干部培训”;底层员工比如配送员有“十百千培训工程”;新毕业大学生有“管理培训生项目”。


这些培训对员工都是免费的,而且没有锁定期!培训结束离开京东无需任何费用补偿。在快速发展中,京东不完美,但我们会继续努力!


9.很多人说谷歌美国公司的员工不打卡,人们自己决定上下班时间。


但是说句实在话,在中国,如果你要实行上下班不打卡,我可以告诉,你绝大部分企业不到三年就会倒闭。


因为在中国,在很长的一段时间里,咱们整个工作人员的自我约束能力,还不可能达到那样的层次。


结尾


许多人咬牙奋斗,只盼成功后能快乐。


仔细想想,你我一生中大部分时光,都处在“完成ing”中,只有极短的时间,是处于“完成ed”的状态。


若等到完成事情才快乐,那你我此生注定与快乐缘浅。


真正的情商高手,不是完成事情后才快乐,相反的,是快乐地去完成事情。快乐,刻不容缓。


参考资料:

1.《刘强东:一个人的性格和价值观,基本来源于小时候》,投资人说;

2.《刘强东罕见发飙:这类员工不尽快清除,留着过年吗?》正和岛;

3.《刘强东最新内部分享:任何一种互联网商业模式,若做不到这点注定失败》,正和岛;

4.《【干货】刘强东:我凭借这四点判断一个商业模式是否有价值!》,正和岛;

5.《刘强东名人名言》,一券钟情;

6.《618京东店庆日 | 刘强东18段金句,句句带刺却都是大实话!》,节日福多多;

*文章为作者独立观点,不代表笔记侠立场。

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