隐藏情绪，是不是职场人的必备素养？

Jude是一家数字银行的首席运营官，他是那种人见人爱的领导。热情善良的他很擅长和人打交道以及激发团队的信任。但Jude是一个情绪敏感的人，他时常把内心的想法表现在脸上。Jude很难在必要的场合隐藏自己的情绪，他的面部表情常常会暴露他的真实感受——即使这对他和别人都没有好处。

Jude曾对我说，在一次格外严肃的客户会议上他被波动的情绪和关注外界的天性击败了。事情是这样的，作为首席运营官，Jude的一线团队和客户接连发生冲突，接着Jude被叫去处理这个问题。

就在Jude开始提出方案想让项目重回正轨时，客户打断了他并抛出一连串的担忧和抱怨。Jude试图保持公司对外工作的威信以及项目本身的威信，但他的声音却开始颤抖，双眼也不停地环顾四周。他搜肠刮肚，试图回答对方的问题并进行有力的反驳。Jude为当时的自乱阵脚感到尴尬，同时意识到，作为一个领导者，他将来不可避免地会遇到需要隐藏自身情绪的场合。

作为一名高管教练，我的工作是给那些高度敏感的专业人士提供培训。我亲眼目睹了领导者的洞察力和适应他人的能力在重振士气、激发信任、营造积极工作环境方面发挥的巨大作用。毕竟，情绪无疑是一个重要的领导工具。快乐、热情和兴奋可以带来更高的动力，友谊和交情则可以促进合作。

但正是这些共情专家时常会问我，“我该如何隐藏自己的情绪？”最有领导技巧的领导明白，虽然大多数情况下把自己内心的情绪表现出来可以带来好处，但是在特定的场合下流露出自己原始的、不假修饰的情绪则会适得其反。前面Jude的亲身经历就是一个例子。无论是在高级会议、业绩评估还是任何其他工作场合中，有意识地细心控制自己的行为都是一件颇具挑战的任务。

隐藏情绪未必就是压抑情绪或者撒谎。它只意味着通过留意自身面部表情、肢体语言并且有策略地使用这些东西来进行情绪调节。

并非任何时候都要隐藏自身情绪，这也不应该成为一种一成不变的沟通方式。过于频繁或者过于严格地隐藏自己，会使别人觉得你不可信、能力不强、不讨人喜欢。在领导工作中，你的团队、同事和客户往往需要看到你的反应，才能从心理上获得安全感，然后告知他们的决定。所以，你应该如何决定何时隐藏情绪呢？不妨先问问自己下面这些问题：

流露情绪对实现自身目标有哪些积极/消极影响？

如果你要试着建立友谊或者营造和谐，隐藏情绪可能会被视为对对方不够真诚或者没有兴趣。但如果你要进行谈判，那么这种做法又有利于坚持自己的立场。

我在这次交涉过程中发挥何种作用？

举个例子，如果你是某次会议的领导，那么你可能想展现出更多的自信和果断。而如果你只是会议的参与者，那么你可能想展现出更多开放性和接纳度。

我在这样的环境中展现出自己脆弱的一面合不合适？

想想这个场景是否需要采取更加谨慎小心的方式，或者是否需要表现得更加开放，展示自己的个人风格和真实情况。

与我打交道的人或者组织有着怎样的习惯？

不同文化、不同背景的人对情绪表达的期望也不尽相同。请据此对自己的行为进行相应的调整。

在扑克这种游戏中，一个细微的行为变化会暴露出你的牌是好还是坏。识别自己的蛛丝马迹，也即识别暴露情绪或者意图的身体信号或行为信号，这可以有效地帮助你控制自己的行为并且在适当的场合下隐藏自己的情绪。

在你和别人打交道的一天中，观察自己在不同环境下的表现。注意你在感到平静时与感到紧张、担心、愤怒或压力时表现出的各种行为习惯。你可能会用手指梳理头发，在椅子上摇摆或晃动，亦或是避免与他人发生目光接触。我长期以来一直在努力遏制一个习惯，那就是我总会在感到压力大的时候咬指甲或抠指甲。

如果有条件的话，把自己在不同场合下的表现记录下来，然后回顾录像，寻找揭示行为变化的蛛丝马迹。你也可以找一个信得过的导师或同事给你反馈他们所看到的而你自己却没有注意到的习惯。

当你面无表情时，你并不想表现得像一尊冷酷无情的雕塑。如果这时你的面部表情能保持一丝温暖，那么你的事业会更成功。不妨做几次缓慢的深呼吸，从而让情绪冷静下来，同时想象扔掉面部所有的紧张。这可能包括松开下巴，把舌头从上颚移开。也可以尝试柔化视线。如果你感到紧张或焦虑，你可能会不经意地缩小你的眼睛或者目光紧紧盯住某处不动，所以不妨试着把目光集中在远处的某个地方，从而放松眼部肌肉。

隐藏情绪就必须注意自己的语音语调。说话应当低沉而缓慢。降低说话语速，人在感到愤怒或者恐惧时语速可能会加快。用横膈膜（位于下腹部）发声以产生更低沉且嘹亮的声音。找一些不偏不倚的内容来聊，这样既可以推动对话的展开又不至于暴露自己的立场，比如“真有意思”或者“帮我了解......”

一个人的自我调节能力越强，就越能够轻易地以令自己感到自豪的方式来表达自己的情绪。你可以用一些简单的工具来练习如何对外界做出回应而不是如何反应，从而使神经系统平静下来。

接地技巧：从100开始倒数；在房间里找出五种特定颜色的东西；或紧握肌肉，然后逐步放松。

视觉疗法：想象一个沙滩或森林那样安宁、平静的场景，然后尝试想象自己置身那个环境之中。

冷源接触：手握冰水；吸食冰块；或用冷水泼脸。

记住，隐藏情绪并不意味着压抑情绪或表现得机械生硬。它只意味着注意面部表情和肢体语言，从而实现高效沟通并达成目标。相信自己无论遇到什么挑战，都能保持沉着冷静、镇定自若。

关键词：自管理

麦乐迪·怀尔丁（Melody Wilding）

麦乐迪·怀尔丁是一名高管教练，著有《信任自己：停止过度思考，引导自己的情绪，在工作中取得成功》（Trust Yourself: Stop Overthinking and Channel Your Emotions for Success at Work）。

何婧|译  周强|编校

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