天猫超市正式启动半日达线上商超的新速度从何而来？

2023-04-06 07:04

近日，杭州市民可以明显感觉到，天猫超市又提速了。

早上7点半，在杭州和睦快递站，快递员已经满载包裹发车，不到8点，第一个包裹就已经派送到了方家花苑。杭州的市民，只需要在睡前下单，第二天一早就能收到满满当当的包裹。

3月31日，天猫超市在杭州正式启动半日达，快递包裹从次日达提速到半日达。而杭州是天猫超市全国首个实现快递包裹半日达的城市。据了解，从杭州开始，到今年年底，天猫超市半日达将覆盖全国20个城市，其中人口数量千万级别以上的城市覆盖率达到100%。半日达订单将满足80%以上的本地订单，准点率超过96%。

对此，天猫超市总经理刘一曼介绍，从每年双11大家关注的第一单，到今天杭州实现80%的包裹半日达，从“最快的第一单”到“每一单都很快”，背后是天猫超市和菜鸟一起持续投入基础设施建设，不断提升消费体验。

值得一提的是，随着电商平台之间的竞争从“高速”迈入“高质量”，如今天猫超市的“自我定位”已经发生了改变。

“我们的定位是做消费者运营的主阵地，不仅仅是销售。”刘一曼表示，天猫超市的定位核心会回到助力品牌服务更多的消费者，为消费者提供更好的服务。

在提速的背后，是天猫超市的转型决心，从一个零售渠道摇身一变为品牌阵地，从以往单纯的采销关系转变为全链路陪伴品牌成长。

为提升消费体验长期投入

从次日达提速到半日达，背后是扎扎实实的努力。

据悉，为了让快递包裹再提速，天猫超市联合菜鸟从2022年底开始筹备半日达，打造行业领先的“1212”物流履约新模式：以中午和晚上的两个12点为订单截点，订单商品的分拣、打包、分拨、配送实时进行，让仓配全链路环环相扣，各环节作息交替轮换，实现24小时运转。

“基于菜鸟自建自营的仓库和配送队伍，以及仓配一体的高稳定性数智供应链体系，全面优化运营模式，率先在杭州启动了夜揽晨配模式，实现物流24小时高效运转。”菜鸟物流副总裁、菜鸟国内供应链事业部总裁帅勇介绍，目前消费者上午下单，有超过一半在下午6点前送达，晚上以及深夜的订单，超过一半在上午送达。

除了杭州，到今年年底，天猫超市的半日达将覆盖全国20个城市。从这一履约速度上的大跨越上也可以看出，天猫超市正在进一步提高消费者体验。

“电商行业发展到今天，竞争不再是单纯的价格战，如何更好地服务消费者更为重要，我们坚定地为提升消费体验长期投入，为消费者提供更多丰富的、独家的货品供给和有保障的服务。”刘一曼说。

与生鲜电商平台提供的即时零售服务不同，天猫超市采取的是“平台供给+高效履约”的方式，这也意味着，对于杭州以及今后全国20个城市的消费者而言，天猫超市的再提速将为其带来不一样的购物体验。

刘一曼认为，即时零售平台提供的是“塑料袋”5公里的模式，而天猫超市半日达刷新的是快递的新速度，是两个逻辑。对比“塑料袋”买5公里的模式，天猫超市半日达是“一键买全国和全球”。

“商品上的差异性一定是极大的，简单来说，塑料袋基本上运送的都是轻货，而天猫超市的商品密度覆盖的可能是全国的26仓，所以消费者的体感是很不同的。”刘一曼说。

帅勇则表示，天猫超市上可供消费者选择的SKU达10万个，在商品的丰富度上，天猫超市有着领先的优势。

值得一提的是，帅勇提到，在尚无科技突破的情况下，天猫超市所达成的半日达已经是一个相对极致的速度了，“半日达能不能更快？我自己是希望能够更快，但是这里面确实有物理上的极限。从12点截止下单，到仓库拣选出来，到它的配送站，再到快递员开着两轮车或者三轮车送到消费者的手里，毕竟有一个物理极限。”

可见，新鲜出炉的半日达1212新模式，不但重新定义了快递包裹的“新速度”，也定义了消费者一键联通全国甚至全球好商品的“新速度”。

不一样的天猫超市

值得一提的是，如今的天猫超市已经越来越活出了“自己”。

除了和即时零售平台有着显著的差异化能力之外，与其他线上线下的商超相比，天猫超市也有着自己的差异化定位。

“对比大润发，我们逻辑不一样，可能定位也不一样。”刘一曼说，“天猫超市的用户群体相对比较偏年轻，处于30-50岁的年龄区间，特别是家庭人群、学生人群比较多，在品质和服务上要求比较多。”

在商品端，据刘一曼介绍，生鲜并不是天猫超市的主力，“生鲜只是我们的补充，我们95%以上都是非生鲜。”据悉，天猫超市追求的是更多的独家商品、首发商品以及新的趋势。

帅勇也认为，天猫超市主打的是完整的全链路一站式购齐模式，成本结构、供应链模式、定价体系都不一样。他提到，在这个体系里，团队会挑选合适的商家，在商品端，虽然容纳了接近10万个SKU，但还是需要团队不断挑选出最适合目标消费者的超市商品。

据刘一曼介绍，天猫超市并没有将提速的成本转嫁到商家上，与此同时，半日达的推出对于天猫超市的商家而言，也会起到利好作用。

“每个城市的消费者打开的页面都是不一样的，这对商家是有非常大的激励作用的。”刘一曼说，随着半日达覆盖到更多的城市，天猫超市也将为商家提供更多区域化服务当地消费者的通道，共同探讨如何给不同地区的消费者提供差异化的服务。

比如，由于不同城市的消费者有着区别甚大的消费偏好，天猫超市会将不同城市消费者的信息反馈给商家，助力商家建立起更精准地服务好目标城市的能力。

种种迹象都在表明，无论是在消费者侧还是在商家侧，天猫超市目前的定位和发展战略已经越发清晰。据悉，早在去年9月28日的双11商家大会上，天猫超市确定了未来服务商家策略的两个核心——“开放”和“增长”，天猫超市和商家将从过去简单的供货供销模式，变成全面的生意合作伙伴，将私域流量、用户、供应链能力全面开放给品牌商家。

彼时，天猫超市就将自己的核心用户群体由此前的主妇家庭、新妈家庭，扩展为主妇家庭、新妈家庭、二人家庭三大核心群体。当时，刘一曼解释称，之所以重新定位天猫超市的核心用户群，是“要给商家信心，让他们的生意更简单，成长更有确定性，只有平台的核心用户确定了，商家才知道路往哪里走”。

据悉，当品牌知晓了自己的客户是谁，天猫超市会配合品牌走向供应链的上游，针对细分需求开发出更适合猫超用户的产品，这区别于以往单纯的采销关系，而是从全链路陪伴品牌成长。

显而易见的是，无论是在产品力还是在履约体验上，天猫超市都在攀爬一个新的高度，值得消费者和商家给予新的期待。

文/赵思露

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来源: qq

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